1第二讲个体行为的基础2本讲主要内容一、传记特点二、个性心理与管理三、学习理论与员工行为塑造四、情绪和心境3一、传记特点(人口统计特征)年龄性别婚姻状况任职时间个体行为4性别男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之间没有显著差异。在男性与女性的工作流动率上,已有研究结果还没有得出一致的结论。在工作缺勤率方面,已有研究一致表明:女性的缺勤率高于男性。5婚姻状况已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。在工作满意度方面,已婚员工高于未婚员工。与未婚员工相比,已婚员工的缺勤率和流动率更低。6年龄因素年龄与流动率之间的关系:年龄越大,越不愿离开现有工作岗位。年龄与缺勤率之间的关系:可以避免的缺勤率低;不可避免的缺勤率高。年龄与生产率之间的关系;一般的观点:生产率随年龄的增长而不断下降。研究结论:年龄与工作绩效并不相关,随着年龄的增长,工作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补。年龄与工作满意度之间的关系:年龄与工作满意度之间成正相关;年龄与工作满意度之间成U型曲线关系。专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加,非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况,然后又开始回升。7任职时间任职时间与生产率间的相关不明显。任职时间与缺勤率之间成负相关。任职时间与流动率之间成负相关。任职时间与工作满意度之间成正相关,其预测效度高于年龄因素。8二、个性心理与管理(一)个性心理概述1。个性心理的概念人的个性心理指一个人在其生理素质基础上,在长期生活实践中形成的具有一定意识倾向的稳定的心理特征的总和。这些特点影响着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。92、个性的心理结构个性心理结构个性倾向性个性心理特征需要兴趣理想信念世界观能力气质性格动机103、个性的特点:(1)独特性与共性的统一:世界上不存在两个个性完全相同的人,每个人都有自己独特的风格;但是,独特性并不排除人与人在心理上的共同性。(2)稳定性与可变性的统一:个性是人内在的比较稳定的心理特征,偶尔出现的某种心理特征不叫个性;但是,随着社会生活的变化人的个性也会发生适应性的变化。(3)社会性与个体性的统一:个性是受社会的影响而形成的,离开了社会,个性便失去了存在的基础;但个性不是社会环境的消极产物,个体是在积极的实践活动中不断形成和完善自己的个性的。114、影响个性形成的因素(1)遗传性因素:从亲代继承下来的解剖生理结构(2)环境因素:宏观环境、微观环境(3)社会实践:角色因素、个体能动性因素12(二)能力1.能力的概念•能力是直接影响活动效率,使活动顺利完成的个性心理特征。•使人能够成功地完成某项活动所必需的各种能力的完备结合,叫做才能。•才能的高度发展,叫做天才。它是各种高水平能力的最完备的结合,它能使人创造性地、杰出地完成某种或多种活动。132.能力的种类(1)一般能力与特殊能力一般能力一般能力指在一切活动中都需具备的能力,即通常所说的智力,包括观察力、记忆力、想象力、注意力和思维能力,以思维能力为核心。特殊能力。指人们在专业活动中表现出来的能力,如节奏感、彩色辨别能力等。14(2)认识能力、实践能力和社交能力在管理领域中,认识能力指职工对工作目标与任务的理解与领会能力。实践能力,指员工具体实施工作计划、完成生产任务、解决实际问题的能力,包括技术操作能力、计划组织能力、调节控制能力。社交能力,指员工在生产和生活中保持良好人际关系和迅速准确传递信息的能力15(3)心理能力与体质能力心理能力:从事心理活动所需要的能力。算术,快速而准确进行运算的能力。言语理解,理解读到和听到的内容,以及词汇之间关系的能力。知觉速度,迅速而准确辨认视觉上异同的能力。归纳推力,鉴定一个问题的逻辑后果,并解决这一问题的能力。演绎推理,运用逻辑评估一项争论价值的能力。空间视知觉,当物体的空间位置变化时,能想象出物体形状的能力。记忆力,保持和回忆过去经历过的事物的能力。16体质能力力量因素(1)动态力量,在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力。(2)躯干力量,运用躯干肌肉(尤其是腹部肌肉)以达到一定肌肉强度的能力。(3)静态力量,产生阻止外部物体力量的能力。(4)爆发力,在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力。灵活性因素(5)广度灵活性,尽可能地移动躯干和背部肌肉的能力。(6)动态灵活性,进行快速、重复的关节活动的能力。其他因素(7)躯干协调性,躯干不同部分进行同时活动时相互协调的能力。(8)平衡性,受到外力威胁时,依然保持躯体平衡的能力。(9)耐力,需要延长努力时间时,保持最高持续性的能力。17(4)智力研究的新进展:多维智力认知智力:传统智力测验中人们经常关心的那部分潜能社会智力:一个人与其他人建立有效联系的能力;情绪智力:识别、理解和管理情绪的能力;文化智力:对跨文化的差异具有敏感性,并能够在跨文化的情境中成功运作的能力。183.能力的个体差异能力的类型差异。(1)表现在一般能力上的性向差异,即在解决相同的问题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现。(2)表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。能力发展的早晚差异有的人少年早慧,而有人则大器晚成。能力发展水平的差异。能力发展水平的差异在智力上有最为明显的表现。人的智力水平可用智商表示:智商=×100实际年龄心理年龄19智商智力水平分布百分数140以上非常优秀1120-139优秀11110-119中上1890-109中等4680-89中下1570-79临界670以下智力缺陷3表2-1智力水平分布表204.了解能力差异对管理的意义用人之长,不求全责备选择安排职工工作时,要尽量考虑其特长,做到人尽其才。双向选择,职能相配在人员的选拔与安置上,尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配,只有这样,才能使其工作效率达到最高水平。科学、客观地进行两项评价。根据工作需要,制定全面合理的培训计划。21如何根据员工的能力匹配合适的岗位避免大才小用和小才大用弄清委任的最佳状态:“跳一跳,够得着”及时上台阶,避免能力饱和设置缓冲地带:沉潜;兼职、副职、代理;试用;补课避免彼得高地:不要把员工提升到他不能胜任的岗位上22(三)气质与管理1。气质的概念指个人心理活动的动力特点。心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度和稳定性,以及心理活动的指向性等方面的特点。心理过程的强度:情绪活动的强度、意志努力的强度等。心理过程的速度和稳定性:知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等。心理活动的指向性:有的人倾向于外部事物,有的人倾向于内部体验。232。气质的类型和特征气质类型:指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。常见的气质类型有以下几种:胆汁质:精力旺盛,脾气急躁,情绪兴奋性高,容易冲动,反应迅速,心境变换剧烈,显著外向型。多血质:活泼、好动、敏捷、反应迅速,喜欢与人交往,但兴趣不稳定,注意力易转移,具有外向性。粘液质:安静、稳重,反映缓慢,沉默寡言,显得庄重、坚韧,情绪不易外露,注意力不易转移,具有内向性。抑郁质:情绪体验深刻,行动迟缓且不强烈,在行动上、腼腆、孤僻,但这种人感情细腻,做事小心谨慎,善于觉察他人不易觉察的细节,明显内向性。243。气质在管理中的作用气质类型无好坏之分。气质影响人的活动效率和对环境的适应。气质与员工训导:气质与工作流程的改进25如何根据员工的气质匹配合适的岗位一般岗位对人的气质要求不是十分严格,但也有一定的倾向性。客户服务人员应喜欢与人交往、能快速适应环境、沉着对待可能面临的大量抱怨,以多血质为佳;谈判人员需要思维灵活严谨、有自控能力、能较好把握事情的分寸火候、情绪稳定、办事沉稳,以粘液质为佳;特殊岗位。比如大型动力系统的调度员、高空带电作业人员、消防人员、救护人员等,对于他们,气质就成为人员安排的重要依据。他们的工作大都紧张、冒险、反应迅速、责任重大,所以要求他们有胆大心细、冷静理智、反应灵敏、动作准确、临危不惧等特点。显然多血质和胆汁质的人有更多的适应这些工作的潜质。26(四)性格与管理1、性格的概念性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式方面的个性心理特征。2、性格的特点性格不是与生俱来的,也不是一朝一夕形成的,它是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。性格是人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征,与一个人的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系,所以它在个性发展中发挥核心作用。性格有好坏之分,始终有道德评价的意义。276、性格的结构特征性格的理智特征这是指个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。性格的情绪特征这是指人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。性格的意志特征这是指人为了达到既定目标,自觉调节自己的行为,千方百计地克服前进道路上的困难时,所表现出来的意志特征的个体差异。对现实态度的性格特征这是指人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集体、他人、学习、工作、劳动的态度等。287.如何根据员工的性格类型匹配合适的岗位(1)按照理智、意志和情绪三者哪个占优势来划分,性格可以分为理智型、意志型和情绪型三种类型。理智型的人适合做战略规划、作业调度、商务谈判等依赖判断力的工作;意志型的人适合做需要耐力持久的工作,如科研攻关、工程安装等:情绪型的人适合做广告、宣传、员工关系、公关等偏于“人文”的工作。29如何根据员工的性格匹配合适的岗位(2)按照心理活动倾向于外部还是内部划分,性格可以分为外向型和内向型两种。外向型的人对外界事物感兴趣,性格开朗活泼、感情外露、善于交际。但是比较轻率,缺乏自我分析和自我批评精神;内向型的人,其心理活动多指向自己的内心世界,内在体验深刻,具有自我分析和自我批评精神。但性格孤僻,不好交际。那些与外界广泛接触的岗位适合外向型的人,如营销、管理、法律、公关等;内向型的人则适合从事与人接触不多、稳定、计划性强的岗位,如会计、办公室职员、打字员、技术员、资料管理员等。30如何根据员工的性格匹配合适的岗位(3)按照个体的独立程度来划分,性格可以分为顺从型和独立型。顺从型的人易受暗示,容易不加批判地接受别人的意见,按别人的意见办事,在紧急情况下表现得惊惶失措;独立型的人则富有批判精神,习惯独立思考,不大受别人的左右。在紧急情况下不慌张,容易发挥自己的力量,去发现和解决问题。顺从型的人适合那些常规性、程序性、上下工序衔接紧密的工作,他们往往是遵守制度的楷模。而那些需要独立思考、需要处理一些紧急和突发事件、对付复杂情境的工作,如战略规划、商务谈判、安全事故处理等工作,则最好委任给独立型性格的人。31案例1:公司来了个新前台“公司今天来了个新前台!”ABC公司的同事们在午饭时纷纷议论。因为前台的女孩往往是年轻漂亮的。可是,没过几天,同事们发现有些不对劲:这个漂亮女孩原来是个“冷美人”!站在台前,面对大厅,她似乎有些不好意思正视对面走来的人,不是毫无反应,低头对着电脑屏幕,就是匆匆扫上一眼,一看不是找她的,就毫无表情地低下头,不予理睬。搞得同事们穿过大厅时像打扰了她似的,心里有些不舒服。不知道公司外的来访者怎样想。她很少和同事们说话,大家除了知道她是一个大学毕业生外,连姓名都不太敢问她。也许是人力资源部发现了这一情况,不久,前台又换了。这次仍然是一个漂亮的女孩,不过她热情开朗,在台前一站,遇到过路的同事们,她落落大方地轻轻点头、微笑致意,每个人都感到了公司的活力。这个女孩虽然只有中专学历,但显‘然她的性格更适合这个岗位。原来的女孩被调到了技术部门,工作细致认真,非常出色。32(五)人格特质理论1、气质、性格与人格特质理论从理论上说,气质与性格是两个不同的概念,气质表明一个人的心理与行为形式具有的独特性特点,性格表明人的心理、行为的内容及规律性的本质特点。实际上,一个具体的人的气质特点