6企业信息化建设与管理

第六章企业信息化建设与管理16.1信息化与企业生存发展（自学）6.2信息化推动企业变革（自学）6.3企业信息化的内容与过程6.4企业信息化的规划6.5企业信息化的策略(自学)6.6企业信息系统成败因素分析（补充）本章小结第六章企业信息化建设与管理请点击小节看课件第六章企业信息化建设与管理2经典参考书《大英百科全书》已有200多年历史10余年前精装版标价每套1600美元1992年微软购买了《Funk&Wagnalls》的版权删节后多媒体光盘，49.95美元在超级市场出售《大英百科全书》很快意识到生存的风险也开始制定电子出版战略以每年2000美元的订阅费提供网上图书馆服务但只能吸引大型图书馆,无竞争优势1996年销售额跌去一半《大英百科全书》面临的新挑战案例《大英百科全书》如何生存（1）第六章企业信息化建设与管理31995年《大英百科全书》决定进军家庭市场提供每年订阅费为120美元的在线版本1996年推出标价为200美元的光盘版本但仍无起色，因为价格是微软产品的四倍1996年瑞士银行家雅格布.萨弗拉购买大英公司裁减了110名代理人和300名独立承包商实施大胆的减价策略，每年的订阅费降至85美元但尽管被评为质量最好的多媒体百科全书也只吸引了11000名付费订阅者《大英百科全书》的变革效果案例6.1《大英百科全书》如何生存（2）第六章企业信息化建设与管理4光盘版百科全书市场竞争在延续，价格仍在下跌《大英百科全书》能否夺回原有市场，收回成本更为严峻的问题却是能否再生存下去讨论：（1）《大英百科全书》所处环境有哪些特点？（2）《大英百科全书》信息化效果为何有距离？（3）《大英百科全书》如何应对市场竞争？（4）《大英百科全书》处境有何引鉴？《大英百科全书》出路何在案例6.1《大英百科全书》如何生存（3）第六章企业信息化建设与管理5Ford在北美的应付帐款部门原有500多人而Mazda汽车公司的该部门仅5人分析发现大多数人在核对采购单、收货单、发票常发生查错、查错，延误付款BPR重新设计了无发票处理流程，三单变两单采购部门的采购定单输入数据库收货部门收货时据此核对如匹配，自动打印支票寄供货商付款不需供货商寄发票由此减少65％的人员，并提高了正确率案例2Ford公司企业过程再造（1）Ford公司应付帐款部门人员过多第六章企业信息化建设与管理6采购部付款部门供应商仓库1订单3订单副联5收据9付款7发票2订单副联8付款通知4发货6验收单案例6.2Ford公司企业过程再造（2）Ford公司BPR前的采购付款过程第六章企业信息化建设与管理71订单采购部供应商仓库数据库付款部门4付款3发货2订单数据案例6.2Ford公司企业过程再造（3）Ford公司BPR后的采购付款过程第六章企业信息化建设与管理8（1）应付帐款部门BPR简化和删去了哪些业务环节?（2）应付帐款部门BPR成功的主要支持基础是什么?（3）应付帐款部门的BPR为什么要包括采购和仓库等其他部门？（4）应付帐款部门BPR至少采用了哪些信息技术？案例6.2Ford公司企业过程再造（4）Ford公司BPR的讨论第六章企业信息化建设与管理9企业信息化是国家信息化的重要组成内容能通过国家信息化规划的转换和细化获得也可以根据信息化所起的作用来划分不同行业，信息化内容有不同侧重企业信息化内容已有比较清晰和一致的认识企业信息化：七项内容，长期持续过程6.3企业信息化内容与过程第六章企业信息化建设与管理10Intranet、Extranet、企业网站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知识挖掘、支持决策等信息管理机构、信息人员、CIO等标准、规章、制度等企业信息化信息基础设施建设管理信息化生产信息化研发信息化信息资源开发与利用信息管理队伍建设信息化规范建设6.3.1企业信息化内容—1第六章企业信息化建设与管理116.3.1企业信息化内容—2（1）企业信息基础设施建设–建立在国家信息基础设施平台上–企业计算机通信网络•Intranet、Extranet•解决信息通路问题，支持信息技术的应用和信息资源的开发利用–企业网站•自己建立/委托网络服务商建设和管理•支持外部交流与合作，对外的商务活动第六章企业信息化建设与管理126.3.1企业信息化内容—3（2）管理、研发、生产信息化–ERP、CRM、e-Business、DSS等–PDM、CAD、KM&KS等–CAE、CAM、QIS、CIMS等第六章企业信息化建设与管理13（3）信息资源开发利用信息资源就是一种战略性资源信息资源开发利用是信息化的出发点和归宿开发：所有可为企业所用的信息的收集、整理和组织利用：支持经营活动和管理的分析、决策和控制使用数据库或数据仓库等技术使用数据挖掘和在线分析等技术开展知识系统建设，加强知识管理6.3.1企业信息化内容—4第六章企业信息化建设与管理146.3.1企业信息化内容—5（4）信息管理队伍建设–信息管理部门——岗位、员工–CIO——决策层（5）信息化规范建设–标准、规章、制度等第六章企业信息化建设与管理15企业信息化是循序渐进、动态和持续的发展过程乌家培教授认为：–信息化的好处是相对于一个时期的，–企业通过信息化谋取的竞争优势，竞争对手会千方百计模仿、学习和创新，重新使该企业陷于竞争劣势。–因此优秀企业在赢得竞争优势后为保持竞争优势，还必须继续推进信息化，不断提高自己的竞争力。6.3.2企业信息化过程—1第六章企业信息化建设与管理16企业信息化应该：从低层次向高层次推进，从局部向全局推开不能通过几个信息技术应用项目来实现只能通过长远规划指导下的建设来实现企业信息化的过程是：规划、组织、实施、管理、控制和评估等六方面工作的阶段递进和循环的过程6.3.2企业信息化过程—2第六章企业信息化建设与管理17企业信息化规划企业信息化组织企业信息化实施企业信息化管理企业信息化控制企业信息化评估准备、立项队伍目标、策略内容、安排逐个项目实施6.3.2企业信息化过程—3返回进度、质量、经费、计划、问题。。。进度、质量、经费、计划、问题。。。第六章企业信息化建设与管理18企业信息化是一项长期的艰巨的系统工程为保证有序稳步开展，应该制定中长期规划目前我国企业对信息化建设规划不是很重视一些规划过于简单或不切实际不少企业甚至根本就没有信息化规划由此造成大调整或推翻重来等周折和损失规划包括：现状与趋势、问题与机遇、约束与条件、目标、策略、总体布局、变革总体方案和项目计划等要素。6.4企业信息化建设的规划（战略）第六章企业信息化建设与管理196.4企业信息化建设的规划——主要内容描述企业概括、环境概况分析企业问题、机遇、条件和约束结合企业战略，提出信息化战略目标、分目标和策略设计信息化总体布局，包括基础设施、信息系统（重中之重）、信息资源（核心）、信息人员等提出企业组织和管理变革的总体设想确定信息化阶段项目、制定项目计划对资源进行总体上的配置第六章企业信息化建设与管理20是一个远景，从现实、需要和可能出发为什么要搞信息化？要达到什么目的？包括规划期内所有的信息化内容和要达到的目标例如：为提高本公司在同行中的竞争力，5年内建成企业级的信息系统，90％的常规管理业务实现电子化，极大部分的销售业务在网上运作，等等。6.4企业信息化建设的规划—目标第六章企业信息化建设与管理21根据现状和趋势、约束与条件等情况提出信息化指导方针、实现方式、问题对策等例如：选择尽可能成熟的信息技术，在信息系统的功能方面要以借助管理新思想新方法改革不合理管理流程为主，兼顾本企业的个性化特殊需求，信息系统的开发主要采用外包方式，等等6.4企业信息化建设的规划—策略第六章企业信息化建设与管理22提出企业变革总体方案如何抓住信息化的契机目的：提高竞争力，提高生存能力和发展动力如何进行变革企业组织结构、业务和管理流程、运作机制等是信息化必要的内容，否则信息化将流于形式6.4企业信息化建设的规划—变革第六章企业信息化建设与管理23（1）与企业发展战略保持一致的原则企业信息化服务于企业发展战略，支撑企业发展•创立品牌的创新制胜战略目标：侧重应用信息技术和利用信息资源，支持特色产品和服务的创新、开发与设计•巩固和保持领先地位的战略目标：侧重行业和竞争对手动态信息的支持，应用信息技术提高产品质量、降低成本和提高服务质量6.4企业信息化建设的规划—原则1第六章企业信息化建设与管理24（2）与相关者保持一致并适当超前原则合作或交易方必须具有相当或起码的信息化水平如企业要网上交易，大部分客户要具备上网条件所在地区、行业信息化水平也制约企业的信息化要与相关企业的信息化水平及趋势保持一致但为提高竞争力，目标又要适当超前6.4企业信息化建设的规划—原则2第六章企业信息化建设与管理25（3）与自身基础条件相符并相互促进原则企业信息化需要较大财力和人力投入至少有第一期建设所需资金和人才基础管理水平达到能启动的基本要求必须具备最起码的有序管理有基础的企业信息化建设反过来也会推进基础条件的改善继而进入相互促进的良性循环6.4企业信息化建设的规划—原则3第六章企业信息化建设与管理26（4）与信息化目标一致的软硬件选择原则高精尖还是普通实用，清一式还是博采众长软硬件的选择取决于信息化目标而不是经济实力国外公司信息系统应用效果很好，但设备很普通我国企业信息系统应用效果不理想，设备却一流从我国实际情况出发：应该选择普通实用，品牌尽可能一致的软硬件6.4企业信息化建设的规划—原则4第六章企业信息化建设与管理27企业信息化建设规划的制定可采用一般规划方法战略集转换法（StrategySetTransformation，SST）用于确定规划的战略目标信息规划网格法（InformationPlanningGrid），关键成功因素法（CriticalSuccessFactors）用于确定规划的内容需求6.4企业信息化建设的规划—方法1第六章企业信息化建设与管理28企业信息化建设目标与企业战略目标相一致–分目标包括各阶段项目的目标和技术等方面的要求信息化建设目标的确定是非结构化工作一般采用战略集转换法6.4企业信息化建设的规划—方法2第六章企业信息化建设与管理29战略集转化法(SST，StrategySetTransition)1978年由WilliamKing提出的一种确定管理信息系统战略目标的方法。该方法把整个组织的战略目标看成是一个“信息集合”，该集合由组织的使命、目标、战略和其它影响战略的因素，如管理的复杂性、组织发展趋向、变革习惯以及重要的环境约束因素等组成。战略集合转化法的过程就是将组织的战略集合转化为管理信息系统的战略目标。收集整理或构造企业战略目标分析、逐项转换信息化建设目标重构第六章企业信息化建设与管理30如果企业没有战略规划，或战略规划不规范不可能搞好信息化建设例如：近几年的战略目标是占领市场，争夺市场份额。信息化建设目标是“建立一流的市场开发管理系统和客户关系管理系统，为拓展市场、吸引和巩固客户提供支持”。6.4企业信息化建设的规划—方法3返回第六章企业信息化建设与管理31企业信息化要取得成功，必须掌握以下十大要点：1．以提高企业的效益和竞争力为目标。2．以体制改革及与其相匹配3．以企业管理的规范与优化为基础。4．以信息资源的深入开发和充分利用为核心。5．以围绕企业的产出为重点。6．以信息技术的战略性应用为特色。6．以不同企业采用不同的信息化方式为准绳。8．以信息服务的社会化与产业化为方向。9．以提高人员素质为根本。l0．以网络贸易或电子商务为前景。6.6企业信息系统成败因素分析—6返回第六章企业信息化建设与管理321984年，海尔由一个濒临破产的公司起家经过20年的发展，成长为一个巨型企业—中国第一个世界级的，价值530亿元