绩效考核管理规范

rosaPage12/3/2020文件名称绩效管理制度文件编号ZD-XZ-018版次5.0页码1/20分发编号生效日期2008.01.01有限公司绩效管理制度2008年1月1日执行编制行政部审核批准rosaPage22/3/2020文件名称绩效管理制度文件编号ZD-XZ-018版次5.0页码2/20分发编号生效日期2008.01.01目录总述......................................................................3一、绩效管理工作的目的....................................................4二、本规范适用范围........................................................4三、绩效管理工作主要环节图................................................5四、各模块各环节的具体要求说明.............................................7《绩效管理模块一：部门关键指标考核》....................................71、考核方案.............................................................72、考核原则.............................................................73、考核流程与时间控制...................................................84、考核方法.............................................................95、考核内容............................................................106、结果运用............................................................10《绩效管理模块二：部门服务满意度考核》....................................121、考核方案............................................................12《绩效管理模块三：部门员工个人绩效管理考核》..............................131、考核原则............................................................132、考核流程............................................................133、考核方法说明........................................................14⑴制定工作计划........................................................14⑵计划跟进与调整......................................................14⑶过程辅导与激励......................................................14⑷绩效评定............................................................15⑸考核排序............................................................16⑹绩效反馈............................................................17⑺制订个人能力发展计划................................................18⑻结果运用............................................................184、相关问题的规定........................................................19⑴绩效考核方案的个性化处理............................................19⑵绩效考核的提前处理..................................................19⑶考核申诉............................................................19⑷绩效记录............................................................19rosaPage32/3/2020文件名称绩效管理制度文件编号ZD-XZ-018版次5.0页码3/20分发编号生效日期2008.01.01总述2008年度，*****公司绩效管理工作在2007年度的部门关键指标考核的基础上增加两个考核模块；公司总体考核分为三个模块进行：绩效管理模块一：《部门关键指标考核》；绩效管理模块二：《部门服务满意度考核》；绩效管理模块三：《部门员工个人绩效管理考核》；公司体系下的绩效考核制度产生的影响：08年*****具体绩效管理结构示意图如下：①部门关键指标考核由人力资源部进行*****绩效考核②部门满意度考核员工业绩考核③部门员工绩效管理考核员工核心能力考核由各部门主管进行员工专业能力考核影响员工晋升制度影响人事异动制度08年薪资制度教育训练制度绩效管理制度员工奖惩制度员工关系与职业生涯规划劳动合同制度挂钩员工申诉rosaPage42/3/2020文件名称绩效管理制度文件编号ZD-XZ-018版次5.0页码4/20分发编号生效日期2008.01.01一、绩效管理工作的目的绩效管理三个考核模块的工作目的各不相同，但确相互之间有密不可分的关系：绩效管理模块一-----部门成长：通过对部门关键指标的考核，能够明确与清晰各部门工作的方向与目标，并紧扣公司年度目标，通过督促部门实现工作目标而确保公司实现年度计划；考核内容基本参照07年度公司各部门绩效考核方案；绩效管理模块二-----公司成长：从07年度开始，公司已经明确提升整体服务水准作为公司发展与参与竞争的重点方向，只有内部存在满意的员工才能创造满意的服务，而在此的部门满意度考核关键目的在于通过员工评估改善与提升内部满意度服务机制；绩效管理模块三-----员工成长：通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等问题所作的持续的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，工作效率，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。二、本规范适用范围适用范围绩效管理模块一财务部、销售部、市场一、二、三部、行政人资部绩效管理模块二同上绩效管理模块三适用于公司总部各岗位正式员工的绩效管理（按薪酬序列定义为：S序列、P序列、E序列岗位），销售岗位（M序列岗位）员工的绩效管理办法另行规定rosaPage52/3/2020文件名称绩效管理制度文件编号ZD-XZ-018版次5.0页码5/20分发编号生效日期2008.01.01三、绩效管理工作主要环节图部门KPI考核KPI占75%满意度25%模块一：部门KPI指标模块二：部门满意度员工考核业绩计划能力胜任模块三：员工绩效管理奖励&惩罚部门基金绩效排序个人绩效奖金*Q值绩效跟进培训计划时间：按季度进行考核人员：人力资源+部门主管rosaPage62/3/2020A、绩效管理模块一：B、绩效管理模块二：文件名称绩效管理制度文件编号ZD-XZ-018版次5.0页码6/20分发编号生效日期2008.01.01季度部门工作检查形成部门工作差异部门年度工作计划人力资源部门考核分解部门KPI指标部门年度计划实现本部门员工评价外部客户评价相关部门评价职能部门满意度rosaPage72/3/2020C、绩效管理模块三：四、各模块各环节的具体要求说明《绩效管理模块一：部门关键指标考核》1、考核方案部门关键指标的考核方案基本雷同于2007年度绩效考核方案：2、考核原则让各部门、全体成员都有机会参与销售并与销售挂钩，以提高公司作为销售公司的服务主体；让各部门的年初计划与年度工作相关，让计划更好地指引工作；文件名称绩效管理制度文件编号ZD-XZ-018版次5.0页码7/20分发编号生效日期2008.01.01rosaPage82/3/2020激励部门团队作战，共享成果；以部门绩效排序的方式，激励上进；3、考核流程与时间控制文件名称绩效管理制度文件编号ZD-XZ-018版次5.0页码8/20分发编号生效日期2008.01.01各部门自评（备资料）递交时间：下季度的15号前行政人力部取数递交时间：下季度的15号前行政人力部得分复核时间：下季度的16-20号前行政人力部汇总考核结果时间：下季度的22号前总经理评议时间：下季度的25号前行政人力部公开考核结果时间：下季度的28号前是否评估一致rosaPage92/3/20204、考核方法4.1方法概述2008年度公司总体销售目标值3.9亿元说明总体绩效奖励尺度≥85%当考核期内，公司总体销售目标高于或等于85%时，公司划拨实际销售额的0.3‰作为公司整体绩效奖励，但受奖部门必须绩效分值高于80分；低于80分的部门不参与分配，其份额由参与部门平均分摊；绩效奖励金额作为本部门的活动基金由部门直接支配，无需报备；总体绩效奖金系数0.3‰受奖部门必要条件≥80分均衡绩效尺度介于之间75%-85%当考核期内，公司总体销售目标介于75%-85%之间时，公司各部门绩效不论得分多少，不奖也不罚；不奖不罚----总体绩效扣罚尺度＜75%当考核期内，公司总体销售目标低于75%时，各部门内部人员业绩绩效考核奖金发放按绩效奖金档*Q值*销售达标率进行核算；总体扣罚绩效金按扣分计算财务部销售部市场一市场二市场三行政人资10人13人14人11人10人16人14%17%19%14%14%22%4.2结合公司确认的《2008年度的年度目标》设定为六大部门（财务部、行政人力部、销售部、市场一部、市场二部、市场三部）进行考核，考核主体为各部门在年度计划中设定的2008年将完成的工作任务与事项要求；公司将从各部门提交的下一年度工作目标中提取5--6个关键考核的大指标，作为各部门考核的依据，各部门按照年初设定的主要工作大项以及完成时间制成甘特图，同时由各部门提供大目标考核的标准与依据；所有考核得分权重总和为75%；以下仅为建议权重参考值：行政人资部：人力资源25%，行政后勤工作25%，培训25%，部门满意度25%文件名称绩效管理制度文件编号ZD-XZ-018版次5.0页码9/20分发编号生效日期2008.01.01rosaPage102/3/2020财务部：总部财务管理25%，门市财务管理25%，审计25%，部门满意度25%销售部：销售管理75%，部门满意度25%市场1：推广25%，采购25%，终端形象展示25%，部门满意度25%市场2：产品开发25%，电子商务25%，客户服务25%，部门满意度25%市场2：总部物流管理25%，门市物流管理25%，海沧沧库管理25%，部门满意度25%4.3行政人力资源部进行考核；考核时效：每季度一次，在季度次月中进行考核；5、考核内容参见附表《部门KPI考核表》6、结果运用公司整体体考核核算主体为考核期内销售目标的实现与各部门实际工作完成情况的体现；当2008年各季度公司考核期内达到公司