《个人与团队管理》

个人与团队管理经管学院：罗玉越电话：[e-mail]2020/2/32课程说明：本门课程的考核方式为考证；前言2020/2/33真正了解企业真面目，以尽快融入企业。了解企业，关键在于了解它的运作规范与管理方法（以人为本）具备高起点，达到国家乃至国际认可的管理能力标准，成为预备役白领甚至金领职业经理人。国际权威标准，国家权威认可拓宽择业范围；打破职业终生制。（多面手和复合型人才）奠定持续晋升基础。士兵与元帅，员工与管理者。持久体面就业一、为什么学习《个人与团队管理》？2020/2/34二、什么是通用管理能力？一般能力（智力）特殊能力观察力、记忆力、注意力、思维力、想象力适用于广泛的活动范围与认识和创造活动密切联系有助于完成特殊活动的能力1.什么是能力？2020/2/352、什么是通用能力？核心能力通用能力特定职业能力2020/2/363.什么是通用管理能力？通用管理能力是不同职业群体中体现出来，具有共性的管理技能和管理知识要求，超越了某个具体职业（市场营销管理者，人力资源管理者）特定知识和技能，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。2020/2/374.通用管理能力体系构成个人资源运营团队平天下治国齐家修身团队建设管理运营绩效管理自我发展管理资源使用管理2020/2/385.通用管理能力证书构成资源配置问题决策通用管理能力认证（基础级）个人与团队管理证书通用管理能力认证（基础级）资源与运营管理证书自我规划时间管理工作沟通团队简报工作谈判走出困境个人与团队（团队领导）个人与企业（组织结构、文化、变革）团队腾飞团队学习实现目标团队激励员工招聘工作环境财务表现促使变革客户质量项目管理2020/2/396.个人与团队管理考证通用管理能力培训认证包括两个级别：基础级和综合级。基础级考试内容：自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理、运营绩效管理。其中，自我发展管理和团队建设管理对应一次考试认证，通过者可获得基础级“个人与团队管理证书”；资源使用管理和运营绩效管理对应一次认证考试，通过者可获得基础级“资源与运营管理证书”。通用管理能力项目的认证采取全国统一考核认证方式，考核内容包括理论知识和技能操作两部分。题型有判断、单项选择、多项选择和案例选择等四种，采用闭卷计算机考试或纸面考试的方式进行，得分在60分以上者为合格。考核合格的学生，由劳动和社会保障部职能技能鉴定中心统一核发证书。2020/2/310名家评说通用管理能力就是给一个人的职业生涯提供一个平台，从事技术管理人员（比如理工大学的毕业生）也应该具备这个通用管理的能力。比如搞一个项目开一个课题，这就是项目管理的问题，项目管理就要有一个团队，有一个资金的支配和使用，资源的利用、资源的管理，还有项目的技巧问题。作为一个项目的主持人，你是搞科研的，搞技术项目的，如果没有这种通用管理能力，你的项目恐难达到预期的效果。――安洪章教授2020/2/311三、《个人与团队管理》课程内容自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，如自我规划能力、时间管理能力、沟通能力。团队建设管理主要讲述如何领导团队、并成为优秀的领导者，如领导者应具备的素质、领导方式、授权，组织结构类型、组织文化塑造、组织变革等。2020/2/312四、与相关课程的衔接大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训参考书：FrankCovey《与成功有约》《成功人士的七个好习惯》2020/2/313五、课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。2020/2/314《个人与团队管理》上册个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.工作沟通6.走出困境5.工作谈判4.团队简报个人成功习惯的养成顺序先有目标高效利用时间沟通是成功关键沟通另一形式对外沟通对内沟通以终为始的理念逻辑结构：2020/2/315第一单元自我规划掌握创造性思维方法能够做出正确的职业选择提高并改善自我认知提高自己的学习能力能够确定自己的目标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2020/2/3162.自我认知3.有效学习4.确定目标1.思考目标2020/2/317一、思考确定目标（一）目标的含义及意义目标：愿望，既是行动的起点，也是行动的终点。——给自已方向、信心——计划的基础、控制的标准。人们无法设定目标的理由是?•他们不了解目标的重要性•他们不知道如何设定•害怕被拒绝的恐惧感•对失败的恐惧感2020/2/319挑战舒适区什么是「舒适区」？简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生「舒适区」；而改变，就会变成「非舒适区」。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。2020/2/320认识自己的舒适区小组讨论[1]：我们的舒适区有哪些范围？小组讨论[2]：处在舒适区会对我们有哪些不利的影响？小组讨论[3]：改变舒适区，最大的阻碍是什么？2020/2/321[案例讨论]你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？主动积极——认识自己的弱点，还有哪些可以改进；目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。被动消极——只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。2020/2/322案例分析1我的专业是工商管理，2004年7月大学毕业后参加工作，先在公司任文员，然后做保险代理人，现在是业务员。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提些建议？2020/2/323训练：思考自己的过去和现在请你把刚进大学的想法和现在的情况进行对比，有何差别？将来准备怎样？2020/2/324阅读材料：皮格马利翁效应在希腊神话里，皮格马利翁是塞浦路斯的国王，他雕了一尊少女的雕像，并爱上了这座少女雕像，后来女神被他的真情打动，赋予雕像生命，使皮格马利翁美梦成真，有情人终成眷属。英国剧作家萧伯纳以这个故事为蓝本，创作了喜剧《皮格马利翁》，在剧中，一个人以期望和耐心改变了另一个人的行为——伊莱扎从一个粗鲁、大嗓门的卖花女变成一个优雅、轻声细语和吸引人的淑女2020/2/325皮格马利翁效应（续）“淑女与卖花女之间的区别，不在于其行为举止如何，而在于人们如何对待她”这句话成为至理名言。在心理学里，把这种在有目的的情境中，个人对自己或别人对自己的期望，常在自己以后的行为结果中应验的现象，称为“皮格马利翁效应”或自验预言。2020/2/3262家庭配偶资产娱乐敌人自己钱财工作朋友信仰生命原动力健康TheMotivationofyourLife不同的生命目标决定不同的生活方式思考：你的生命原动力是什么？（爱情片、谍战片、后宫戏给我们的启示）2020/2/327期望定律结论：思维方式、态度决定结果2020/2/328二、几种重要的思维方式1.左右半脑的思维规律人的大脑分为两个半球，各自作为一个独立的部分与另一部分协调工作，右半球控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉，而左半球则控制身体右半部分，两个部分分别控制着不同的智力活动，当大脑的某一半球受损伤时，另一个半球可以学习如何完成受损半球的工作。左：逻辑、数字右：想象、艺术逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想左2020/2/3292、绘制脑图：创造性思考方式，围绕某一主题进行思考。步骤：——准备纸笔——纸的中央写下主题——从主题引出关键思路和想法2020/2/330大脑两半球的分工与绘制脑图我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子训练：绘制脑图：你理想中的大学生活思考：理想与现实有哪些差距，如何缩小？2020/2/3313、个人头脑风暴第一阶段：提出想法（右脑）——尽可能多——思想自由翱翔——不要判断、批评第二阶段：批评、评估和精练（左脑）——去掉不需要的——根据价值、有用性和可行性筛选2020/2/3324、寻找问题根源——正确归因归因理论：正确归因A、强调客观困难B、强调主客不努力C、强调运气结论：应更多的从自身找原因。才能找到问题根源和解决问题的有效方法。常见的误区：总想证明自已的想法合理把错误推到别人身上不想真正找出问题原因练习：为什么当初刚进大学时的很多想法没有实现？2020/2/3335、思考现状及应变方式出现以下情形，应考虑重新选择：陷入困境期待改变常做自己不愿意做的事无法在工作与生活之间取得平衡面临裁员、重组威胁应变方式：改变境遇——参加培训、授权改变对境遇的看法——适应它、发展技能改变自已：改变态度、更积极摆脱（离开）但不逃避2020/2/3341.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2020/2/335自我认知含义：对自己的现状和能力的了解情商EQ：情感智能（EI）是控制自我情绪的方式，是对他人情感的直觉和理解。具有良好情商的人，十分敏锐、易于相处、能够理解他人的情绪，并且理解自己的行为对他人造成的影响。2020/2/336情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说2020/2/337什么是同理心？同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。2020/2/338情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……同理心训练2020/2/339同理心对话模拟：「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」讨论：你会怎样做？同理心训练2020/2/340[案例讨论]你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。同理心训练2020/2/341情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”，小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A同理心训练2020/2/342情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。同理心训练B2020/2/343情境三：小