电子商务与现代物流

电子商务与现代物流第一章电子商务与现代物流1．就案例中对新浪网的演示，请同学上网体会一下，并浏览网上的其他内容，并请分析和比较新浪网与亚马逊公司的物流系统，列出4个不同点。（1）物流对象特点不同（2）物流对象的类型不同（3）物流对象的实体传递网络不同（4）物流体系成本不同2.根据上述案例可知，亚马逊推出的“超级节约发运”计划比任何其他促销方式都有效，免费送货是亚马逊成功的关键因素。请问，电子商务公司都可以采用这种促销方式吗？电子商务公司实行“免费送货”需要哪些条件？请列出其中主要的4个条件不一定。免费送货是一种极具风险的促销方法，迄今还没有太多的公司感大张旗鼓地推行这种方式，电子商务公司需要具备一定的条件才能采取这种促销方式。电子商务公司实行“免费送货”需要的主要条件有：（1）公司处在上升时期，并且远期发展前景良好，公司对供应商有吸引力，供应商愿意配合这一促销措施的实施，比如供应商愿意优先保证公司的供应，这样电子商务公司可以在得到消费者订单后立即要求供应商供货，这样可以降低电子商务公司的库存成本，否则，电子商务公司的发运政策就受到影响，从而影响公司的销售业绩，进而影响到公司对物流成本的消化能力。（2）公司业务规模已经达到或者接近盈亏平衡点，并且后市预期良好。（3）预期通过实施免费送货后销售额能够大量提升，否则免费送货等于额外增加公司运营成本而不能被有效消化。（4）公司没有其他成本更低、更有效的促销方式可以推出，免费送货是成本更低、更有效的促销方式。（5）公司具有优化的、可靠的物流系统和较高的物流管理水平，物流成本可以控制在合理的水平。（6）公司客户在地理分布上比较集中便于集中送货。3.请从以上亚马逊的案例，总结出4条对我国电子商务公司有借鉴意义的物流经验。参考答案：亚马逊从它成立的那天起就受到全世界的关注。如今，电子商务曙光初现，总结亚马逊的成功经验对于电子商务在我国的发展也很具现实意义。从亚马逊的案例中，我们可以总结出很多方面的经验，但是从物流方面来讲，亚马逊的成功之处在于以下几个方面：（1）规划和实施了完善的物流系统。亚马逊虽然是个电子商务公司，但是它的物流系统十分完善，一点也不比实体公司逊色。它之所以敢将物流作为一种促销的手段，就足以说明，它的物流系统是优化的，成本是可以控制的。（2）委托第三方送货。亚马逊将其国内配送业务委托给美国邮政和UPS等专业物流公司。（3）为邮局发送商品提供便利。亚马逊公司使用一种被称之为“邮政注入”的方法减少送货成本，即使用自己的卡车或独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊仓库送到当地邮局库房。这一程序免除了邮局的处理步骤，且节省的资金，相当于头等邮件普通价格的5%-17%。（4）根据不同的商品类别设立不同的订单履行中心或者配送中心。亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的，而不是设立一个配送中心来处理所有类别的商品，这样能够做到配送中心的专业化，提高了配送中心的处理效率。（5）将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。因为库存小，所以，亚马逊的库存周转很快，并且从2001年以来越来越快，2002年第三季度平均周转次数达到19.4次，而世界第一大企业Wal-Mart的库存周转次数不过7次左右。与供应商保持好的关系是控制库存得保证。（6）将退货比例降到最小。相比传统的零售书店，亚马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25%，高的达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%。这说明亚马逊的商品品种选择合理，价格、质量、服务、送货时间等要素都能够满足消费者的需要，所以只有很少的消费者选择退货。（7）将物流作为促销的手段。亚马逊历史上一共三次推出免费送货服务门槛，分别为99美元、49美元和25美元。网上顾客认为，在节假日期间，送货费折扣的吸引力超过了其他任何促销手段。（8）为消费者提供不同的送货方案。亚马逊的送货方案非常完善，也非常个性化，任何消费者都可选择适合自己的送货方式，比如空运、陆运、海运，和送货时间，比如1日送货，2日送货，3日送货等等，亚马逊还替消费者考虑，向他们建议如何才能节省运费、加快送达速度。（9）与供应商进行物流合作。与供应商进行全方位的深度合作是亚马逊的另外一条经验，该公司最近与许多商家建立合作关系，向亚马逊客户出售这些商家的品牌产品，亚马逊从中收取佣金。亚马逊曾宣布将与传统服装零售商合作，在圣诞节购物旺季创建一家在线服装店。这样，亚马逊的客户可以一站式地购买多达400个品牌的服装，以及原有的书籍、音乐产品和其他商品。亚马逊的目的是，向客户提供更多的商品，但同时又不增加额外的库存风险。（10）优化商品品类。亚马逊经营的商品种类是世界上最多的，WAL-MART也没有经营40万种商品，但是亚马逊的商品品类是不断调整的，它依靠商品销售排行榜来确定核心商品类别，在根据市场需求的发展及时调整其他商品。4.就案例中当当网的演示，请同学再体会一下它的过程，并浏览它网上对购物的送货标准。表1是当当网上书店的送货收费标准，请结合亚马逊公司的送货收费标准，为当当网上书店提出4个改善其配送系统的建议。参考答案：显然，当当网上书店的送货收费条款比亚马逊的要简单得多，这两家公司具有不可比性。但是亚马逊的送货收费标准值得当当网上书店借鉴。在亚马逊网上书店购买图书，按照国内标准运费标准，那么，每本书要基本收费0.99美元，同时，每次运费为3美元。这里的国内标准运输是指在3个到7个工作日运输到指定的邮箱地址或者邮局，货品可以通过不同的运输工具运输，同时，对于一些地区（比如阿拉斯加，没有邮局的地区）是无法投递的。货品价值超过400美元可以要求挂号运输，以保证安全。顾客也可以要求快件邮递，不过，运输费用不同。比如，同样是一本书，每件基本收费都是0.99美元，如果顾客要求在两个工作日内运到，那么运费为7.49美元；如果顾客要求在一个工作日内运到，那么运费为12.49美元。收费标准是物流系统的反映，结合亚马逊和当当的实际情况，对完善当当的物流系统提出如下建议：（1）合理规划物流和配送系统。当当的配送系统需要优化，看来当当的配送中心还无法支持当当的业务扩展，因为，当当送货上门的商品只限于几个城市，原因之一可能是，在其他城市还没有配送中心能够支持。（2）增加经营品种。图书、音像制品、电子产品、游戏、软件等这些产品在物流和配送上具有相同的要求，增加经营的商品大类，可以有效地利用配送资源，扩大配送的规模。（3）扩大经营规模。物流是支持商流的，如果销售规模没有上去，靠物流是没有办法取得成功的，因此，当当最重要的是要将电子商务的规模扩大。（4）完善送货费收费标准。当当推出的EMS特快专递按“购物金额”收费，在“普通邮寄”一款中，对港澳台地区的收费为货值（原价）的60%，这显然是没有道理的，物流计费讲次数、重量、数量、体积等，货物金额只与物流中的货物运输保险有关。参考亚马逊的标准，所有的收费分为两部分，一是发运次数费，二是发运件数费，件数费中，或者是按件收费，或者是按重量收费，没有按货值收费的。（5）与供应商建立战略伙伴关系。供应商对电子商务公司的运作结果影响甚大，这里包括第三方物流服务供应商和商品的供应商。当当将物流委托给邮政来做是对的，但是，当当也应该学习亚马逊，为邮政加速处理当当的订单提供支持。（6）充分利用第三方物流服务提供商。在有些城市当当是送货上门并收款，在其他城市由邮政来完成送货任务，为什么当当不将所有业务都交给邮政呢？可能是邮政不能最终送货上门，但是这就造就了两种不同的送货体系，这就将有限的配送业五给分散了，建议将不同的配送体系整合成一个配送体系来提供送货上门服务。5.电子商务公司如果提供免费送货服务，对消费者的促销作用比任何其他促销方式的作用都明显。请结合“中国电子商务配送需求与供给之间的差距”的内容，提出4条可以降低电子商务公司配送费用的办法。参考答案：（1）应用第三方配送平台，比如利用中国邮政的配送网络，第三方配送公司可以集中众多公司的配送业务，达到盈利的配送规模，从而降低配送成本。（2）进行电子商务的规模扩张，以形成经济规模，降低单位配送成本。（3）在电子商务发展初期，限制电子商务配送区域，以降低配送难度。（4）合理设计配送系统，降低配送系统总成本。（5）建设和采用信息系统，增强配送系统的透明度，加强对配送过程的管理与控制，以降低配送运作成本。（6）与供应链伙伴进行紧密合作，降低供应链运作成本，比如降低供应链上的总库存成本，这样可以提高公司对物流成本的消化能力，从而可以降低向最终消费者收取的配送成本。第二章物流的概念要素与结构1.请试着为中国物流产业结构进行分类。按照物流业务环节划分：储存业、装卸业、包装业、运输业、流通加工业、邮政业、物流信息业。按照物流业务组成化程度划分：第一方物流、第二方物流、第三方物流。2.通过FedEx公司，请分析是提供的服务有哪些并说明第三方物流的重要性。第三方物流的重要性：提高了企业物流的技术效率，因为第三方物流服务是专业化的服务，第三方物流服务服务商提高的物流服务过程应该是成本最低的。同时，采取第三方物流服务，不涉及到专用性物流资产配置问题，也就没有要挟问题。避免了合作各方的机会主义以及因此产生的交易费用。3.试对材料二中的物流系统进行六要素分析。、参考答案：流体载体流向流量流速流程4.通过了解要素之间的矛盾，请提出怎样才能使要素协同。要素协同是物流系统形成的关键.(1)调整要素之间的目标(2)统一要素之间的产权(3)构建无缝化的要素接口5.分析物流中心和配送中心的区别。物流中心和配送中心的区别：区别项目：功能规模在供应链中的位置物流特点服务对象物流中心：可单可全,一般大小在陪送中心的上游少品种、大批量、少供应商通常提供第三方物流服务配送中心：可大可小一般较小在物流中心的下游多品种、小批量、多供应商一般为公司内部服务第三章现代物流的基本原理1．通过材料一中对中国外运的学习，请说明现代物流与传统储运之间的联系。物流要素集成是区别现代物流与传统储运的最主要特征。物流要素集成的结果会集中体现在物流功能上，因此通过功能集成就可看出物流系统要素集成状况。物流功能集成是对传统储运的功能进行的集成。所以我们可以这样理解，对传统储运进行了要素的集成就形成了现代物流。物流是对纵向的储运功能进行横向集成得到的结果，物流是一种跨功能的横向过程。物流功能集成就是将组成物流的各个储运功能按照物流总成本最优的要求，规划和协调各个功能应该发挥的作用。把传统储运的功能进行集成就形成了物流的功能。现代物流涉及两大类业务，一类是物流系统的分析，规划，设计，一类是物流系统的运作，管理，控制。传统储运企业具有得天独厚的优势，分析和设计等战略决策是一种个性化的创造，它是物流的增值服务。2．通过材料二对LD-CED模型的了解，请说明该模型的优势所在。LD-CED模型是一种可以普遍应用于经济活动的集成模型。通过案例中的分析，我们可以看到物流中心和配送中心的出现，是由于业务规模太大，“一对一”就会变成“多对多”直送方式，这种方式的效率太低，而在模型中，可以体现出积少成多，批量处理的优势，同时具有时效性。大大简化了在“一对一”模式下必须完成的业务，从而大大提高效率。另一方面，它提供了一个进行业务交换的平台，是一种增值性的业务。提高了网络和平台的利用价值。具有较大的经济效益。3试着分析要素集成商的主要责任。（参见供应商职责：）参考答案:（1）供应链物流系统的总体设计；（2）物流业务外包与物流运作资源外购；（3）物流运作过程控制；（4）供应链物流系统集成；（5）一体化物流服务提供。4物流系统的功能要素之间往往存在比较普遍的冲突，比如目标冲突。在企业组织中，市场营销、财务会计和制造部门都涉及大量的物流问题，但是在以往的企业组织中，这些不同功能部门只是分别单独担负物流的某一