指挥调度系统IP呼叫中心建设方案

指挥调度系统IP呼叫中心建设方案应急调度系统呼叫中心采用IP语音系统，使得在实际应用及部署方面可以轻易做到“随心所欲”，“得心应手”。根据实际情况，总部可以部署呼叫中心系统平台，省厅和各级地市通过网关，连接数字外线或模拟外线，实现服务器加网关的部署方式，大大简化设备部署数量，减少故障点，提高系统的整体可靠性。同时这样的便捷性，可以在今后扩展到省内各级地市应急部门。利用专线或VPN技术可以使分散的坐席与中心紧密联系在一起。将来可以充分利用IP呼叫中心部署简单、灵活的优势，采用多种应用模式：集中接入，集中处理；集中接入，分散处理；分散接入，集中处理；分散接入，分散处理。平台可通过先进的网关技术与企业现有的电路交换语音系统对联实现新功能的应用，并可实现电路、IP双网互备。呼叫中心平台可以汇集多种信息传输方式，支持E－mail、传真、短信、电话、媒体消息等信息接入。方式。这些通信方式传递的信息最终汇总到呼叫中心座席终端上。