搜索
2012年2月份实习总结报告店铺：浮桥报告人：张广博时间：2012年3月14日1.销售业绩；2.销售占比；3.店铺问题；4.竞品折扣；5.实习总结；数据分析目标业绩总销售吊牌价达成率平均折扣附加客单价平均单价服装畅销前五鞋子畅销前五11万8556712540977.8%6.81.36216158989428180036989428180051989428180085989429180038989429180133988119320237988119320326988119310550989419320203988119310212销售占比销售鞋子金额鞋子数量服装金额服装数量配件金额配件数量鞋子占比服装占比配件占比Q119804851252663148610738%60%2%Q3Q4133667538385210店铺分析纯在问题分析解决方案员工1.销售没有激情2.执行率低、主动性差、状态差3.成交率低4.附加推销意识懦5.没有主推新品意识6.岗位职责，标准执行不到位7.FAB介绍不全面1.团队缺乏竞争力2.员工岗位意识浅薄3.未能及时了解顾客需求4.容易满足，没有附加技巧5.总觉得能卖一单就赚一单6.店铺会议少，不能及时树立标杆形象7.产品知识、科技含量没有熟练掌握1.赏罚分明，时刻鼓舞士气2.时刻监督、时刻问候提醒3.店长监督养成7步曲习惯4.给与目标性落后者惩罚压力5.开会时店长时刻提醒推销新品的好处以及说明新款推销不成功时在推销促销产品6.每日会议严格执行，划分区域时刻提醒，淡场时常演练3+1+1流程找出缺陷共同学习7.培养员工FAB灵活运用,淡场时实地学习产品知识，和时刻考核货品1.新款卖少，棉服卖多2.断码货品多3.仓库货品不整齐4.库存超标20%-30%5.部分服装有污垢1.员工主推销意识不强2.不能准确补货,店铺之间无交流,货品协调不灵活3.员工习惯没有养成4.销售货品时进仓拿货没效率5.顾客反映商品污垢,且无人处理,员工随便穿着销售服装1.店长时常强调主推商品,以及主推新款给自身带来好处2.时刻跟进货品库存信息,店长和员工多寻其他店铺搞好多店之间团队关系,店间货品常调动3.多监督,实在不行考虑给予惩罚4.时刻跟进货品信息,明确补货品种,减少库存压力5.极度影响品牌形象,该负责人应严格监督,并处理污垢商品卖场1.卖场没有氛围2.陈列细节维护不到位3.卖场清洁不彻底,影响终端形象4.员工形象不佳5.店铺主推产品明显度不够强烈6.陈列不能时刻更新1.淡场时没有玩小游戏带动气氛,店铺对招聘导购有较明显偏视2.没有时刻维护陈列意识3.时常看到角落灰尘,及售后工作不及时4.门迎非常不到位、围靠收银台、站姿不正5.店铺推广主题与主推产品陈列不相符6.相关人员不能常下店观察与指点1.严厉打击偏视作为,常做互动以及实地演练培训类容2.负责人时刻提醒与强调制定区域分配任务3.负责人应带头细心清理细微工作,培养员工售后习惯4.相关人员严格监督,给予店长适当的压力5.POP展示画报时刻跟进,陈列专员常下店调整6.公司陈列主管或专员常寻店,对店铺陈列提高更新平率,有利于顾客对品牌文化认识竞品折扣信息品牌特步安踏匹克鸿星尔克活动服装春款9折，秋服6折，冬服5折鞋子新款9折，男老款6.8折，女老款5.8折秋冬服装:买一送一鞋子:五－七折新款春装:6折服装:五－六折鞋子:六－七折精选鞋品:两双139元棉服:低至99元总结•转眼店铺实习生活告一段落，我在日常工作中每天主要是做好销售业务来提升自己的技能、沟通和应变能力，其中遇到的问题也会不少。•有时我也会遇到一些小问题，因为大多数顾客进店都只是随便看看或者是抱着随便逛逛的心理。没关系，您看吧，有需要就叫我，我就在您旁边。偶尔我会上前跟他们聊起我们的产品科技以及少量我所了解的背后故事。其次,也遇到过难缠的顾客，举个案例：二月底的时候遇到一个顾客，前一天下午买了一件夹克棉袄，当时他就穿着走的，可是顾客第二天到店铺来反馈说他发现衣袖下面的缝衣线磨损严重，当时顾客很恼火。由于我没有接触过这类问题的出现便交由店长来处理，店长处理的时候我便旁听。处理售后工作首先带询问购买商品时间，查看商品小票，检查衣服质量，一切正常然后带顾客离开卖场到库房热心问候顾客怎么发现问题，穿着衣服有做过什么夸张或者不合情理的行为。顾客说当天晚上只是穿着没多长时间骑摩托车逛街，别的什么也没做，然后就开始发牢骚，觉得我们的产品质量上面有缺陷，店长耐心讲解道可能衣服确实存在质量问题，但是也不排除人为损坏可能性。由于没有专业的服装质量知识，对质量没有准确的分析，达成共识后决定拿到公司两天时间鉴定问题，顾客这才安心的离开了。衣服检测报告出来后确实产品本身质量确实存在一些小问题。最终的协商顾客没有妥协，与公司再三商议后给顾客换了一件新的，店长真诚的服务态度虽说得来了顾客对品牌的好感。不过我个人的观点觉得考虑不太周全，因为我们要尽可能的做到私下解决不在万不得已的情况下不要考虑退换商品，将公司利损首放第一。处理诸类事件的经验我很欠缺，也希望能有更广的空间去学习。•淡场的时候我会请教店长收银，做账目（以上自作的基础数据），运营流程,人员管理,货品调配,以及学习我们的产品知识，陈列标准，器架名称和企业文化，偶尔会自主对陈列做一点点小调动。•在店长一段时间的教培下我也成功的独自带领一个班次把好了全天的销售和业绩这一关,初期的时候由于对店长职务所须知的知识不全面很多细节都有遗漏,在多次的团队带领下最终没有辜负店长对我的教导。终于明白了其实除了终端营业原则、收银、货品管理、员工管理以及调配以外,还有很多细节,比如说:“对待各员工负责区域的监督和常时间的提醒,根据员工每日的业绩更近来做出相应的表扬鼓励和小东西奖励，或者施加压力给他们。最终来达到促进他们绩效的提升,还有时常需要对他们实地的培训寻及演练,增强他们销售技能、产品的文化和知识。在向店长学习的同时也养成了观察竞品活动更新的小习惯,时刻注意他们的步伐和动态。由于个人交际交流问题,没有统计到他们均天的销售业绩,这点我会加强对自己的要求。••除此之外，我有哪些方面做的不够好，报告中不完整的部分，都希望领导能帮我指点，这样也能更好的提升自己。谢谢领导抽空过目我的总结。谢谢观赏