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2014年中级社会工作实务考前总复习复习要求一、掌握社会工作实务通用过程模式五大理论依据：分析问题的基本视角多元因素决定论问题”的“心理-社会”视角“环境中的人”的实务视角系统理论优势视角五个理论框架：介入的基本依据1、社会生态系统理论社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。2、社会功能发挥个人各种力量的交互作用内部力量外部力量导致的行为3：内外影响力范式4、生命周期理论5、社会工作实务通用过程模式中的基本要素完成生命任务的条件与资源人与资源系统的互动个人或系统的困难与社会问题的关系三、通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（二）综合的理论取向（三）工作过程阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的价值观四、运用通用过程模式应考虑的因素助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考五、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统二、掌握社会工作通用过程基本步骤：接案预估计划介入评估结案接案阶段的四个核心任务，接案的核心技巧预估的两方面任务，四种预估方法计划的构成，制定计划应考虑的原则介入的二种策略评估的主要内容，评估的四种方法结案的四个任务，结案时负面反应的处理方法社会历史报告信息表接案信息详细说明社会工作者的思考妹妹张敏张父70患病张母65岁健康新女友张敏丈夫小梅15岁小玲13岁家庭结构图图示说明：——关系紧密——关系中止男性女性关系疏离媒体中医院专科医院邻居女友居委会孟健父亲孟健母亲孟健孟健姐姐图示说明：强关系——弱关系恶劣关系——男性女性社会生态系统图社会网络分析方法：1、由服务对象找出他们支持网络的成员；2、将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类；3、服务对象具体描述他们所获得支持的看法。服务对象正式和非正式社会网络评估图p59基线测量法的定义、步骤、绘图：时间发脾气次数024681012......第一个月第二个月案例分析任务完成情况的测量方法：任务完成情况没有进展极少实现部分实现大体上实现全部实现得分01234介入行动成功情况=每项任务的最后得分相加可能获得的最高分数×100%案例分析（案例常常会描述实际情况需要判断）社会工作者在对上网成瘾的中学生小青进行介入工作，双方经过讨论后确定由5个任务要完成。仅过一段时间的介入后，对小青的社会工作介入进行评估，第一个任务部分实现，第二个任务没有进展，第三个任务部分实现，第四个任务大体上实现，第五个任务没有进展。请用任务完成情况的测量方法来评估介入的效果。可能获得的最高得分是4×5=20每项任务的得分是2+0+2+3+0=7介入的成功情况：720×100%=35%三、熟悉社会工作的十二个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作内容和方法。注意：某一案例可能属于多个服务领域的交叉：例如既是青少年社会工作，又属于学校社会工作；既属于残疾人社会工作，又属于老年社会工作等。需要主要内容主要方法问题服务对象思考的介入角度四、掌握社会工作的主要方法和技巧个案工作、小组工作、社区工作的方法要点和具体的服务方案设计小组活动的设计阶段设计重点常见活动初期促进相互熟悉\消除紧张情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围中期巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索扶倒、自画像、我是谁。。。。结束期巩固学习成果：评估经历，强化效果角色扮演、分享收获与成长准备小组结束，安抚情绪回忆小组经历，引导表达感受，联欢会五、要以能力为本位，全面把握考试大纲。熟悉了解社会工作综合能力、政策法规的相关知识，掌握基本的概念。六、要认真做好练习题。根据所掌握的理论和操作步骤，对不同类型的案例进行多角度的介入设计。**方案设计的内容没有完全标准的答案。应试技巧1.要审清题目要求，按照要求作答；2.字迹要清楚，不要潦草（电脑扫描阅卷）；3.回答要有条理性，要分条阐述，按照（一）1.（1）的顺序标号进行。4.内容要完整，有可操作性，可以将案例的情景进行想象，对照你提出的策略或者方案，是否能够解决问题作为完成题目的标准。（实在无从下手就先从身边的事情着手）5、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业术语，如同感，人在情境中等，在论述问题时，使用专业术语一方面体现你的理论基础，另一方面也反映了你的专业认同。6、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时候要将全部题目看一遍，从简单的入手。）7、要戴手表。考试题型案例分析题和方案设计题一、答题要点二、实例示范重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象的问题的结合***注意：无论是案例分析还是方案设计，找准服务对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键。找问题要把服务对象放在环境系统中。需要主要内容主要方法问题服务对象思考的介入角度社会工作的介入策略介入策略形式内容介入方法直接方法个案、小组、社区间接方法社会工作行政社会工作督导社会工作研究介入系统微观、中观、宏观个人、家庭、群体、组织、社区介入行动直接介入对服务对象直接提供的服务间接介入改变环境的工作案例分析题一、基本要求应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。二、基本题型1、分析服务对象的问题/困境，提出介入策略2、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素4、根据某一理论框架设计介入策略5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作描述或者方法的应用，分析案例中社会工作服务属于哪一阶段，应做些什么工作6、根据案例的工作过记录/描述，分析社会工作者完成了哪些阶段的工作（如可否结案？）7、掌握预估的方法，如绘制家庭结构图、生态系统图等，分析服务对象的问题，家庭成员关系，找到问题的根源，找到资源8、掌握评估的方法，学会运用基线测量、任务完成情况等方法对服务的过程和效果进行测评9、运用内外影响力的范式分析服务对象的行为10、分析服务对象问题产生的原因/特点/介入策略。案例分析的答题要点题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略1、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实务领域的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；2、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题/困境，包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序3、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。4、提出介入策略（1）从服务方法入手（2）从服务内容入手（3）从服务的形式入手实施行动——介入：执行服务计划案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽前来社工服务机构求助。小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略第一步：这是属于儿童成长过程中的问题第二步：针对儿童成长过程中的八个需要，找出小丽存在的问题：父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；满足休闲和娱乐的需要）；母女关系紧张，学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）；彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。第三步：将问题进行优先次序的排列：小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题小丽的学习问题小丽的家庭关系问题小丽的人际关系问题小丽的情绪问题第四步：分析小丽问题的成因小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。第五步：提出介入策略：1、危机干预：解决小丽彻夜不归的问题2、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法/问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）3、与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系）4、与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。题型二：分析案例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义。案例：小丽的案例改变媒介系统：社会工作者服务对象系统：小丽、妈妈目标系统：妈妈、爸爸行动系统：学校老师、小丽的同学对社会工作实务的意义：通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。在四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。题型三：分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素案例：文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子，这使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。问题：试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入。答题要点：1、在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。2、上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。题型四、根据某一理论框架设计介入策略社工缘缘近日接到一个案例：小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小文出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工缘缘设计简单的工作介入目标。答题要点：1、社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；而宏观系统即比家庭更大的