精英培训师训练工作坊

精英培训师训练工作坊分享企业内部培训师培训对企业及个人的意义。培训的无形效益提升工作满意度提升企业凝聚力提升团队精神提升顾客服务水平减少抱怨及冲突提升企业形象与竞争力企业内部培训师培训的意义培训目标通过两天的培训，学员应能够：1、列举成人学习的特点2、描述培训与教育的区别3、设计、编写讲义4、说明培训师应具备的基本条件5、运用SWAY技巧进行培训6、正确使用提问、答疑、观察、反馈、活动指引、鼓励参与、过程控制等培训技巧有效地进行培训培训目录单元一、作为培训师应具备的理论知识单元二、培训课程的设计单元三、培训师应具备的意识和技能组成小组讨论单元一、作为培训师应具备的理论知识培训与教育的关系和区别成人学习的特点不同学习方式的效果比较培训可采取的不同方式培训与教育的区别教育的对象可以是各种年龄层次教育的目的是为准备从事新的工作教育具有普及性，讲求全面深入教育注重长期性教育侧重知识和态度培训的对象主要是成年人培训的目的是将现有的工作做得更好培训具有针对性，讲求满足学员需求培训注重时效性培训侧重技能和应用培训与教育的关系人力资源开发涉及培训、教育、发展三个方面培训是教育的一部分作为培训师懂得培训与教育的关系和区别对培训效果的把握是十分重要的企业培训与教育、发展的关系从人力资源的角度：–培训、教育、发展都关注员工知识(K)、技能(S)及态度(A)的提升目的培训将目前工作做得更好教育为从事新工作或承担更大责任做准备发展职业生涯规划成人学习的特点1、成人选择培训出于兴趣2、注重实用性和时效性3、个性、经验、价值观影响学习表现及效果4、倾向于平等、和谐、尊重、参与的学习气氛学习效果比较通过读10%通过听20%通过看30%通过见闻(又听又看)50%通过说70%通过综合培训90%培训可采取的不同方式讲授(听)讨论(听，说)问答(听，说)案例(读，说)视听内容(听，看)角色扮演(读，听，看，说，做)操作实践(看，做)游戏及户内外活动(听，看，说，做)本培训的培训方法互动式讲授录像练习情景式练习学员间相互观察与反馈单元二培训课程的设计培训讲义的编写培训的内容组织培训讲义的编写标准格式目前常用的讲义格式培训的内容组织培训讲师讲义标准格式培训课题：_________________________培训长度：目标学员：培训目标：培训前准备：时间培训要点讲师活动学员活动培训方法单元式、模块式PPT文档+Word文档前提是培训设计者与讲师为同一人PPT文档为课程要点Word文档为要点的说明、补充材料目前常用的讲义格式课程要点PPT讲义培训目标主要内容介绍日程安排各单元目标及内容提要内容要点详细说明、案例、资料制作成附件（Word等形式文档）举例:商务讲演的准备1、思想准备1)讲演(会议)是否为最佳沟通方式？有无其它方式，如告示、传达、E-mail，会更有效？2)讲演的目的是什么？–说明解释–说服3)分析听众–听众背景：国籍或民族，职业及职务，受教育程度年龄层次，兴趣与爱好，家庭背景及情况个性特征及弱点等–听众中的你需要影响的关键人物是谁–听众，尤其是当中的关键人物，期望什么？有可能提出的问题或异议是什么？2、结构与内容3、环境准备4、仪表、着装5、辅助设施、材料的准备6、彩排制作PPT的注意事项1、每张投影不要超过十行（包括题目），字号以32号为宜，颜色不宜过多2、投影为要点，细节靠讲解及其它辅助手段3、每张投影的内容只涉及一个方面的内容4、学员用书应与讲师讲义有所不同现场PPT制作练习培训的内容组织开头：至关重要！微笑，目光有神并照顾全场，语言流畅，给听众以良好的第一印象1、问候及自我介绍2、交代时间长短及日程安排3、说明培训目标4、列出内容提要5、声明学员可提问的时间培训的内容组织介绍培训环境–安全通道–洗手间位置–配套设施自我介绍时的分寸培训纪律的尺度情景演练培训的内容组织主体：根据各部分的内容，先确定使用哪些培训方式，即怎样讲最有效，再去组织材料第一部分：1、概要2、用适宜的培训方式讲授3、小结该部分第二、三、---部分：同理(每80分钟休息15分钟，或每70分钟休息10分钟上午可少休息，下午可多休息)有一件事发言者要记住：脑子所能吸收的超不过屁股所能忍受的。—卡耐基(专家建议每7分钟变化一下讲话形式)培训的内容组织结尾：--以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点--以说服为目的的，确认理解及是否行动最后还应欢迎提问用友谊、祝愿的话或令人激动的类比或小故事结束，令听众流连忘返单元三培训师应具备的意识和技能录像练习一题目：最难忘的一次培训-你自己主持的-或是你参加过的时间：1分钟目的：正视自己目前当众讲话的水平培训师应具备的意识和技能沟通风格倾向培训师的自我定位培训师仪态培训场地及设施商务讲演技巧提问技巧答疑、处理异议技巧鼓励参与技巧活动指引技巧综合、总结技巧培训过程控制技巧视听辅助使用技巧倾听与观察反馈技巧人际风格倾向自测（请参见附录）人际沟通风格倾向感性理性间接直接随和型(无尾熊)亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵表现型(孔雀)支配型(老虎)热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力分析型(猫头鹰)不同人际风格倾向的特点分析型支配型随和型表现型注重准确、稳妥、过程控制、竞争、结果理解、合作、被接受作秀、受欢迎、被称赞长处计划、系统、全盘考虑好创新、善开拓善倾听、协作、善始善终热情、愉悦、感染力强弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重情感过于敏感、不果断、无大志不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重情感、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节不同人际风格倾向的特点（续）分析型支配型随和型表现型对待压力退缩、不服管挑战、不服输屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了事决策时反复审议果断与别人协商凭感觉害怕被别人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢获得安稳感的手段准备充分控制别人或局面友情娱乐衡量个人价值的方法精确度成效性、影响度合群度、贡献度认可度、受欢迎程度培训师应是一位灵活的人PDP活力衡量系统将善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人—应变式沟通对于不同沟通风格倾向的学员，作为培训师你应该采取何种沟通方式？与支配型的人(老虎)沟通战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果与表现型的人(孔雀)沟通对表现者给予关注及兴趣对他们的积极表现要多加赞赏他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定与随和型的人(无尾熊)沟通与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心亲情、友情方面的话题对他们有吸引力讲话时要面带微笑，和蔼可亲鼓励他们多发表看法与分析型的人(猫头鹰)沟通他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事对他们要讲明事情的“理由”培训师的自我定位培训师不是学校里的教师培训师的魅力并不在于其对培训课题的专精程度，而在于其善于发现并满足学员需求，引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力你对自己作为培训师的定位是什么？–专家，或领域权威？–引导者、启发者？–课程内容的演绎者？–学员的朋友？培训师仪态应符合该企业文化的要求职业化，但应符合多数学员的文化习惯做企业内部培训公开性培训仪表男装：－头发–面部–衬衫–西服–领带–袜子–鞋–饰物女装：－头发－化装－套裙－袜子－鞋－首饰－指甲－气味体态使用的措辞7%；语气语调38%；身体语言55%目光带着精气神，并照顾到所有学员站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧伴随声音的抑扬顿挫，作出必要动作；舒展、大方、自信可一边讲解一边走动，但目光需关注学员场地及设施准备空间大小是否合适座位排列是否适宜培训活动光线是否适宜紧急出口及安全通道是否畅通洗手间位置是否方便环境是否有干扰教学设备、辅助材料是否齐备有无应急要求(人员及设施)培训SWAY行为技巧SWAY技巧通过大量对有效与普通水平的培训者的实际观察得出的可以量化的，从而可以明确显示培训效果的一套行为化技巧。实践性及指导性强。SWAY–令人心动神摇的培训技巧Structuring篇章结构1、引子/概要/总结2、先后、主次顺序3、过渡自然Weaving联系听众4、与上下文或听众的话联系5、与听众或其经历联系6、根据听众讲明的需要说明可提供的益处Addingsupport论据补充7、提供事实8、说明优点9、例证及形象化解释10、引用第三方见证Yourself个人风格11、根据内容提问12、强调重要性13、幽默及小故事14、有效的身体语言15、声音抑扬顿挫SWAY–令人心动神摇的培训技巧Structuring篇章结构1、引子/概要/总结2、先后、主次顺序3、过渡自然SWAY–令人心动神摇的培训技巧Weaving联系听众4、与上下文或听众的话联系5、与听众或其经历联系6、根据听众讲明的需要说明可提供的益处SWAY–令人心动神摇的培训技巧Addingsupport论据补充7、提供事实8、说明优点9、例证及形象化解释10、引用第三方见证SWAY–令人心动神摇的培训技巧Yourself个人风格11、根据内容提问12、强调重要性13、幽默及小故事14、有效的身体语言15、声音抑扬顿挫提问技巧提问方式种类各种提问方式的用途提问方式种类封闭式/选择式(CLOSED)：答案为是或否，或作出选择开放式(OPEN)：答案不固定整体式(OVERHEAD)：对象为群体直接式(DIRECT)：对象为某个(些)人反问式(REVERSE)：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题传递式(RELAY)：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人各种提问方式的作用整体式：1、吸引全体注意力2、创造参与气氛3、发现支配型及表现型学员直接式：1、引导沉默、不积极的人参与2、拉回开小差的人的注意力3、引出“专家”经验为培训添彩各种提问方式的作用开放式1、给学员全面思考的机会2、创造讨论气氛封闭式/选择式1、避免僵局2、统一学员意见各种提问方式的作用反问式：1、引导提问者思考2、缓和提问者的挑战情绪3、将问题简练化传递式：1、创造共同探讨的气氛2、控制每人的发言时间答疑技巧适时询问听众是否对所讲内容有问题检验对问题的理解1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解2、给提问者以肯定或鼓励答疑技巧回答时简明扼要1、可用“先后、主次顺序”技巧2、回答尽量控制在1-2分钟3、若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪学员开小差，可换角度或举例回答答疑技巧对于无法回答的问题1、可直言无法回答2、只是当时无法回答，可告知回答时间并一定与提问者联系表示不知并不可怕，关键在于你对学员态度是否认真负责，这将影响学员对你的态度答疑技巧若某学员一直不停地提问，并不让别人插言1、应分析问题是否与内容有关2、若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定或鼓励，适时请别的学员就其问题发表意见(传递式提问)3、若无关，问大家是否有同样问题(整体式提问)：如有，必须回答，将学员引回正确思路；如无，声明可单独探讨答疑技巧最后询问提问者对你的回答是否满意。1、若得到肯定，回答其他人的问题2、若不满意，不要继续纠缠，声明现在你只能如此答复处理异议处理异议的最有效方法是防止异议发生要防止异议发生，作为培训师，你必须对学员的需求及期望有深刻的了解，并在讲话中始终保持谦虚的态度处理异议技巧如果异议只是出于误解或怀疑，而并不是你无法满足的要求，你应：-