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中国电信集团公司德州市电信分公司员工帮助计划（EAP）项目实施方案北京因慧达咨询有限公司昆明伽训管理咨询有限公司2008-5目录•员工帮助计划（EAP）的内容和特点•EAP的特征•企业项目预期收益•项目实施计划•心理学专家团队•客户名单•标准EAP课程清单（可选）•特色咨询讲座清单（可选）员工帮助计划（EAP）的内容和特点EAP（EmployeeAssistancePrograms）即：员工帮助计划；是为提高员工工作效率、实现企业价值最大化；提高企业内部凝聚力、强化企业文化；提升员工忠诚度、减少员工工作倦怠，降低企业员工主动离职率，由组织出资为员工及其直系亲属设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。世界500强中80%以上的企业都不同程度地在企业中推广EAP项目，并获得了很大收益。EAP的特征包括如下几个方面:•从心理学角度出发，发现问题、预防问题并解决员工个人问题•针对员工及员工直系亲属•员工在参与EAP各种服务时，采用自我推介和管理者推介结合的形式•项目实施中，兼顾企业实际情况和员工隐私的原则，遵循国际通用的心理咨询职业道德标准•EAP项目，作为一项长期的服务，在企业中进行•EAP所有从业人员，包括心理咨询师、临床医师、金融理财顾问等，均需具备从业基本要求，及相关领域教育背景，并有一定的大客户服务经验企业项目预期收益•1．降低成本，提高工作效率•-节省招聘费用•-节省培训开支•-减少错误解聘•-减少赔偿费用•-降低缺勤（病假）率•-提高企业管理信任度•-提高组织的公众形象•-改善组织气氛•-改善员工意识偏差•-增加留职率（尤其对关键职位员工）•2．提高个人生活质量，保持员工心情•-降低工作压力•-保持积极心态•-消除不良嗜好•-节省家庭开支•-增进个人身心健康•-促进家庭和睦•-改善家庭与工作的关系•-改善个人与领导的交流沟通1、流程结构小组建设访谈心理测评宣传内部EAP培训主题培训效果评估团体咨询设计方案注1.诊断流程注3.干预流程注2内部EAP建设流程项目实施计划2.项目流程步骤20062008年6月1日前2008年6月1日至7日2008年6月8日至15日之间2008年7月至2008年12月由山东伽训管理咨询有限公司委派北京方面的心理学专家，成立EAP项目实施组，结合当地资源实施项目2008年12月末第一阶段1、项目组同德州电信相关负责人，协商、确定EAP项目实施具体细节（包括实施时间、参与人数、公司预期目标、权责关系、费用预算），组织前期调研（员工访谈）；2、帮助客户建立企业内部EAP并组成内部EAP小组；结合客户，开展项目前期推广（如印刷项目宣传海报、手册，开展项目发布会）；3、开通德州电信7*24小时心理咨询电话热线；项目组实施心理测评环节1、项目组结合前期调研、测评结果，在专家的指导下，实施心理干预（团体咨询、面询、专题培训等）；2、此阶段时间跨度长，具体实施时间根据实际测评结果与德州电信负责人协商确定。项目组整理反馈信息、数据，进行效果评估。注：评估分为阶段性评估和总结性评估，这里指总结性评估，阶段性评估穿插整个EAP过程之中。第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段3、分步骤详细内容服务项目服务内容服务方式第二阶段中的员工面谈通过一对一/或多对一的方式，对目标群体随机抽样，采用半结构化或开放性访谈方法，获取信息。目的：通过对样本的了解，深入了解员工的心理需求，是一切后期服务的基础。结构化/半结构化面谈第二阶段中的岗位分析深入客户，对服务群体深入了解各部门的职责、权限、部门员工结构目的：为问卷测验编制及后期干预提供基础数据。最好先期运行内部EAP。结构化面谈调查第二阶段中的内部宣传通过印刷品、宣传册、讲座、内部发布会、公司局域网等形式，在企业内部宣传EAP目的：消除员工的顾虑、鼓励员工最大限度的使用EAP服务。印刷品/宣传册讲座内部发布会公司局域网第三阶段的员工心理测评、亚健康测评通过计算机/纸笔答题，对员工进行心理健康/压力源/工作满意度/沟通等方面测验。目的：了解情况；筛选需要干预的个体员工；收集信息，准备EAP干预方案的撰写。网络测评纸笔测评第四阶段的员工心理健康讲座、培训1）个案咨询：A面询内容：咨询师一对一解决来访者的问题。B电话咨询内容：7*24小时，或5*8小时。C小组咨询内容：咨询师针对不同主题，面向所有面临相似困扰的来访者。面询团体咨询网络咨询电话咨询第四阶段的员工心理健康讲座、培训2)培训根据前期反馈的客户需求设定主题，相应培训师通过周期性的课程（不少于6场）讲解应对方法，效率很高。，例如：压力情绪管理类、职业心理健康类、工作生活协调类、人际关系类、个体成长类等，为员工的工作和生活提供辅导；企业内部培训第五阶段的信息、数据的反馈，进行效果评估通过定量分析——投资-回报分析、完成前期的目标情况、满意度-使用率计算及软性指标分析对项目总结。目标：整个项目中最重要的环节，总结整个项目，并对以后做展望。客户负责人权衡下次是否运行项目的重要参照标准。问卷调查书面报告•注：•1、项目组在EAP项目实施中所采取的服务方案，应结合企业实际情况（如规模、员工结构）和员工的需求（通过访谈、心理测评、培训反馈等渠道获取）；•2、培训、团体咨询、特色顾问咨询（健康、理财、法律、亲子等）的主题需要通过测评、访谈的结果和领导协商确定。•3、各种心理类、特色顾问咨询类（健康、理财、法律、亲子等）主题培训，整个项目不少于六场（心理类培训一场为6小时左右，特色顾问类培训约为3小时左右）。3、分步骤详细内容心理学专家团队•田宝，心理学、人力资源管理方向副教授，硕士生导师，中国科学院心理所博士后，中国科学院心理研究所工业与社会心理学研究室研究员，历任北京邮电大学、清华大学EMBA班讲师，多次主持政府部门领导干部任命面试、笔试项目，近年来，应邀为三星公司、中国联通、中国移动、中国石化、法国电力等知名企业建立EAP或相关服务体系。•周浩，北京心理卫生协会理事，接受过多年的国内外心理学专业训练，如焦虑障碍认知行为疗法AzusaPacificUniversity（U.S.）、身心语法程式学（NLP）情绪压力管理课程、九型人格教练技术、维珍妮娅萨提亚治疗模式（VirginiaSatirsFamilyModal）；•2005北京宣武区司法局“阳光工程”心理咨询师、培训部部长；•2007北京市科协“迎奥运，心理卫生进社区”项目咨询师；•2005-2007北京科委“北京市创业人员心理健康状况调查及干预措施”项目成员；2008年参与国家级课题“，《中国心理健康量表》编制”•2007年主持北京首都国际机场股份有限公司EAP项目；•2007年主持设计中石油工程设计有限公司（华北区）、法国电力北京分公司、中青旅等公司的心理测评、培训等项目。北京因慧达EAP咨询师合作过的客户香港财智环球资产管理有限公司(香港)为CCTV全体员工做亚健康测试附件1：标准EAP课程清单（可选）服务项目服务内容1.职场心理健康系列现代医学研究表明，心理健康对人在工作生活中的影响日益深远，健康的心态无疑会促成和谐的家庭生活和充满活力的工作体验，与之相反，不良的心态将直接引发：①躯体疾病，如心脑血管疾病、高血压、消化系统疾病、恶性肿瘤等②精神疾病，如各种心理异常、神经官能症③行为障碍，如酗酒、暴力行为、药物成瘾等。而这些种种的问题，无疑会对员工的工作态度、工作效率产生消极影响，故在企业内部推广针对性强的职场心理健康知识、技能势在必行。课程1：职业心理健康心理健康和较强的社会适应能力已经成为“健康”必不可少的要素。在这个充满竞争的市场中，疲劳综合症、工作倦怠、过劳死，以及成功经理人、企业人由于心理困扰而自杀的悲剧已经给我们敲响了警钟——职业心理健康的问题已经亟待解决、刻不容缓。从改善企业组织氛围、调整员工的积极心态、提高员工的工作效率来看，职业心理健康问题也是一个重要的瓶颈。通过本培训课程，学员将掌握职业心理健康概念、培养良好的自我形象和健康的思维方式。课程2：挫折应对能力人在遭受挫折之后，都会伴随着心理和生理活动的失衡以及复杂的情绪反应，比如焦虑、紧张、烦恼、不安、愤怒等。面对挫折，真正的关键是我们应该如何去面对它们：是积极的解决冲突，或是消极的逃避现实。通过本培训课程，学员将进行耐挫特质的自我诊断、学会如何应对挫折及掌握增强自信、激发潜能的心理学手段。课程3：心理危机的预防与干预随着我国城市化、社会工业化步伐的加快，人们在快节奏、价值观、行为方式、人际关系领域多方面的冲突压力下，心理负荷不断加剧、心理危机日益增多，如在生产活动中的重大安全事故、员工自杀等恶性事件对企业内部产生巨大负面影响。事实已经证明，危机带给人们的心理恐慌比危机本身对社会生活的影响更为广泛、严重和持久。由此可见，危机干预就变成了一个很重要的课题，同时它也是一个国家精神文明和社会发展的标志。通过本培训课程，学员将：了解危机事件中的应激反应、促进对自身情绪状态的觉察、理解如何培养积极的因素预防危机事件。附件1：标准EAP课程清单（可选）服务项目服务内容2.情绪与压力管理系列据有关资料统计，人类死亡率高的疾病心脏并高血压、糖尿病及其他免疫功能下降的疾病都与人过于承受的压力有关。关键之处在于我们如何应对压力，学会去看负面情绪的正面价值，学习在躁动中静下心来思考。课程4：情绪控制与压力管理课程目的在于提高人们的应对挫折能力。帮助学员正确地了解情绪和压力的真正意义、来源和管理方法，使学员有效管理本人情绪和压力的技巧，使学员在情绪和压力出现之前、出现之后淡化、消除、运用，同时可以处理他人的情绪与压力，使情绪和压力得到有效的管理。通过培训，学员将获得：了解压力的基本理念、掌握压力管理的有效方法、学会控制并认识自我情绪状态。课程5：时间管理课程员工每一天都要面临繁杂的工作，如何在有限的时间内，用最经济的资源实现最高的价值，是每一个员工必须掌握的技能。研究表明，透过时间管理可以达到良好的压力缓解的效果。时间的紧迫，时间的不够用，会使人在面对事件的处理时更觉压力。找出浪费时间的原因，规划时间的运用，避免过度承诺，都是让自己变得轻松愉快的有效途径和方式。通过本培训，学员将能够：分析影响工作效率的障碍或原因、了解个人时间管理的现状、掌握时间管理、提高绩效的技巧并建立自己的时间管理系统。课程6：经营健康的生活方式随着社会竞争的加剧，生活节奏的加快。工作、生活每时每刻都会给员工带来巨大的压力。疲劳综合征、过劳死、更年期紊乱已经称为普遍的社会现象，同时出现了各种各样的“现代病”，工作中也常出现各种问题。归根到底，这些都是不文明的生活方式造成的。通过本培训课程，学员将：认知不良生活方式的表现形式、了解不良生活方式对身体、心理产生的影响及危害及如何改进自身的生活质量。3.工作与生活系列课程7：营造和谐的夫妻关系家庭是心灵的港湾，如果你拥有快乐的婚姻，即使工作压力很大，愉悦的心境也能减轻压力对健康造成的损害。不仅如此，和睦的夫妻关系更是家庭稳定和幸福美满的基石，它所发散出的无形精神力量和强大支持助力，将给夫妻双方在家庭以外的各个方面以有力的支持。通过本课程，学员将了解营造和睦夫妻关系的要领、掌握夫妻沟通的技巧、学会如何缓解夫妻冲突。附件2：特色咨询讲座清单（可选）特色讲座服务项目服务内容健康顾问为企业员工及其亲属提供健康讲座、高端客户疾病咨询等服务金融理财顾问为企业员工提供个性化的理财投资建议，定期开展面向全体员工的金融知识讲座，切实解决员工在生活方面的后顾之忧法律顾问法律咨询顾问，为企业员工提供财产、房产、婚姻等常见民事法律咨询服务；亲子顾问针对子女未满18岁的员工，提供个性化的子女教育咨询服务及子女教育讲座