家政服务培训.

鲁商广场环境服务部家政服务培训王磊鲁商广场服务中心鲁商广场服务中心1、礼貌礼节及仪容仪表2、工作流程3、工作纪律4、服务工作技能鲁商广场服务中心家政服务用设备物料1、工具：物料及工具存放箱2个；折叠梯1个；安全绳2条；安全带2个；专用伸缩杆2个；铜玻璃刮刀2个；尘推2个；板刷2个；浴缸刷2个；马桶刷2个；扫帚簸箕2套；钢丝球百洁布若干；折叠水桶1个；蜡托2个；双面玻璃刮刀2个；安利配比瓶剂喷壶4个；抹布若干；玻璃铲刀2个；刀片若干；（折叠梯、安全绳需购买）2、清洁剂：全能清洁剂、玻璃水、马桶清洁剂、去污粉、安利化油剂、艺康不锈钢油、洁而亮、除胶剂、金光金属洁蜡、绿宝石去污液、碧丽珠、84消毒液、酒精、丽洁浓缩地毯清洁剂、庄臣全能清洁剂、（安利化油剂、艺康不锈钢油、金光金属洁蜡、绿宝石去污液、丽洁浓缩地毯清洁、剂庄臣全能清洁剂等，需购买）鲁商广场服务中心家政服务内容1、日常保洁：为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。2、装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。3、地毯清洗。4、大理石结晶保养、大理石及花岗岩石材清洗。5、布艺沙发清洗。6、实木家具打蜡清洁保养。7、不锈钢及铜件保养。8、玻璃清洁、壁纸清洁。鲁商广场服务中心家政服务流程1、环境部接到总部提出的家政服务需求时，应详细了解业主所需服务种类、户型、房屋面积、地板材质、墙面材质等。2、由环境部主管根据客户需求确定家政服务人员，由家政服务领班带队为客户服务，在派工时应注意客户有无特殊的要求，并严格按照客户的要求进行派工。领班在出工前应检查员工的仪容仪表、着装情况，不符合公司要求的及时改正。3、领班在出工前应检查员工是否做好了所有的准备工作，包括带上家政服务所需工具和物料，熟悉出工线路。4、人员及时间安排：根据业主家里的实际面积及服务要求而定。日常保洁：80—90平米，3-4人，时间为:09:00—16:30（7小时）90—120平米，4-5人，时间为:09:00—16:30（7小时）120平米以上，5-6人，时间为:09:00—16:30（7小时）鲁商广场服务中心上门服务纪律1、家政服务员在上门服务时须以业主的需求为已任；2、家政服务员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的衣着形象进行整理；3、保洁员上门服务时必须穿鞋套进门，在业主家行走时必须步履轻盈，且不可东张西望，不可向业主提任何要求（包括喝水等）。不可碰伤或是损坏业主家的任何东西。4、在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。作业完成后须及时请领班对所做区域进行检查，领班经业主确认并签名后，方可离开；5、保洁员在业主家工作时不可乱翻业主家的任何东西，不可在业主家抽烟，不可向业主提出任何要求；鲁商广场服务中心上门服务纪律6、操作现场必须干净整洁。作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；7、因保洁员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由班组承担相应的赔偿责任。8、保洁员不可接受业主的任何馈赠及钱物；9、保洁员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经发现，以偷窃论处，并移交公安机关处理；鲁商广场服务中心家政清洁流程1、家政服务人员按照工作安排，准时到达客户的家中。2、到达客户家以后，应先用食指敲门三下，每敲门一下为一钞钟，并报明自己的身份。如第一遍业主未听见，应间隔5钞再敲第二遍或按门铃。3、客户开门后，应先向客户问好，在征得客户同意后，穿好鞋套方可进入屋内。操作流程4、清洁顺序为：4.1清理各室内的垃圾，对所有房间进行开窗通风换气，由上至下对各层的房间进清洁，由上到下全面除尘，擦拭、刮洗所有玻璃。4.2清洁卫生间：坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁用清洁剂清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁。鲁商广场服务中心4.3装修痕迹清理：针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。4.4清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角。4.5对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭。4.6清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。4.7用毛巾擦拭清洁地角线：4.8清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上。4.9对阳台进行拖洗。4.10对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶。4.11完成至一楼时，最后清扫门前地面，擦拭大门。4.12收齐工具，关闭所有门窗，经领班和主管确认后方为完成清洁工作。各种物品的清洁方法及工作要求1.成品保护总体要求1.1室内开荒禁止使用腐蚀性清洁剂，必须使用时须由领班亲自进行处理。1.2使用刀片进行开荒工作时须保证刀片锋利无缺口破损；1.3在室内使用清洁用梯时须在梯脚部位进行软布包裹，避免损害地面2.墙面2.1石材及装饰砖墙面2.1.1普通灰渍使用阳干抹布擦拭；2.1.2蜡面污迹使用起蜡水处理后用百洁布反复擦拭；2.1.3乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进行清理，刀片锋利无缺口破损；2.1.4禁止使用钢丝球大力擦拭光面石材；2.1.5禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭大理石石材墙面，否则引起石材质变。各种物品的清洁方法及工作要求2.2墙纸2.2.1使用鸡毛掸清扫墙面灰尘；2.2.2禁止使用湿布、刀片、尖锐利器、钢丝球进行清洁；2.2.3禁止使用清水及清洁剂进行直接清洁。2.2.4严重污渍用洁而亮（cif）清洁。2.3乳胶漆墙面2.3.1使用鸡毛掸清理灰尘，干抹布擦拭灰渍，明显污迹用湿布进行旋转擦拭；2.3.2禁止使用刀片、尖锐利器、钢丝球清理墙面污渍；2.3.3禁止使用清水直接冲洗墙面；2.3.4禁止使用清洁剂及清洁喷雾直接喷洒在墙面。各种物品的清洁方法及工作要求3.地面3.1大理石石材地面3.1.1用手拾起大件石块或杂物，使用干尘推清理小杂物及灰尘；3.1.2较大量灰尘使用洗地机清洗或用地拖清洁后立即用干地拖擦干水渍；3.1.3乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进行清理，刀片锋利无缺口破损；3.1.4大理石石材地面应定期进行晶面保养，保持地面光亮度，同时保护地面；3.1.5禁止使用钢丝球大力擦拭光面石材，使用刀片刮、割地面及在地面上直接推动重物摩擦石材地面；3.1.6禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭地面石材，否则引起石材质变；3.1.7石材表面禁止长期用潮湿清洁工具清洁，否则引起石材病灶。各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8大理石结晶程序：3.1.8.1结晶化的原理：结晶化只针对大理石。结晶粉的主要成份是六氟硅酸盐。能与理石中的碳酸钙反应，生成新的物质（氟化钙）。这种物持硬度高于碳酸钙，而且抗酸，所以经过处理的石面不易被刮花。3.1.8.2结晶的优点：a).光泽度b).细微划痕，改善光泽c).增强硬度，使石面不易划痕d).容易清洗e).改善防滑程度f).水溶性污渍不易渗入表面各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8.3程序：a、准备清洁所需的全部工具:加重结晶机、吸水机、针盘、红垫及鬃毛垫、量杯、水桶、告示牌、抹布等。b、在清洁区域周围设置告示牌。c、先将清洁区域彻底洗净。d、用量杯以1:1配制结晶粉。均匀地涂在理石上。注意每次面积不要太大(3-5M2)e、使用单擦机。安装针盘、红垫。在涂好结晶粉的区域研磨，直至地面光亮。f、结晶完毕后，用单擦机将地面洗净，并用吸水机吸干污水。g、用抛光机抛光地面。h、清洗全部的工具，存放在库房。各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8.4结晶与打蜡的对比结晶是化学方法：a.可用水去经常清洗b.光亮度较高c.可局部处理d.较慢30m2/He.只适合用于大理石（米黄、粉色）打蜡是物理方法：a).不可经常用水清洗（大面积清洗可以）夜间进行b).亮度一般（光线柔和）c).蜡面受损后需大面积起蜡d).大理石、瓷砖、水磨石.PVC地板各种物品的清洁方法及工作要求3.2抛光砖、花岗岩及瓷砖地面3.2.1乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进行清理，或用百洁布醮水后进行擦拭；3.2.2使用洗地机清洗地面，清洗后立即使用强力吸尘器吸干地面污水，用干净毛巾抹干擦亮；3.2.3禁止使用钢丝球大力擦拭地面；3.2.4禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭地面石材，否则引起石材质变。各种物品的清洁方法及工作要求3.3木地板地面3.3.1大件石粒和垃圾直接用手捡起；3.3.2灰尘使用软毛扫把清扫后再用干净尘推清理；3.3.3乳胶漆等顽固污渍使用阳干软布来回擦拭后用干布清理水渍；3.3.4使用清洁用梯时须在梯脚部位进行软布包裹，避免直接接触损害地板；3.3.5禁止使用尖锐器具、硬物、钢丝球、百洁布等粗糙清洁工具清理木地板；3.3.6禁止使用清水直接清理木地板，木地板接触过多水分将发胀霉变。各种物品的清洁方法及工作要求4.铝合金门窗、玻璃4.1清洁前在玻璃底部铺设抹布或地毯，防止刮下的污水弄脏墙身或地面；4.2使用吸尘器吸去窗槽门槽内灰尘后再清洗玻璃；4.3玻璃刮工具胶条两侧应比金属夹边框长0.5cm以上，下侧应伸出2cm以上，否则应立即更换胶条；4.4特殊情况下使用玻璃铲刀（对非镀膜玻璃、普通玻璃），铲刀与玻璃成30度角，否则将导致玻璃损坏；4.5严禁使用钢丝球、刀片及其他尖锐器具直接涂刮玻璃（尤其是镀膜玻璃）。4.6清洁玻璃时将玻璃清洁剂按2％浓度兑制成玻璃清洁溶液；4.7用涂水器（羊毛套）蘸上玻璃清洁溶液把玻璃抹洗，抹洗时从顶部层涂抹洗擦，对污渍多的地方反复多擦数遍；4.8用玻璃刮把已洗的玻璃污水刮干；4.9使用中性玻璃清洁药剂，禁止使用腐蚀性药剂；各种物品的清洁方法及工作要求5.木质构件5.1使用阳干布进行擦拭后用软布擦干，乳胶漆渍及水泥渍等反复擦拭直到污渍清除；5.2禁止使用钢丝球、刀片利器等硬物处理，以免损坏饰面；5.3禁止踩踏橱柜等柜式构件进行高位擦拭；5.4禁止使用过湿抹布擦拭或直接用水浸泡木质构件，以免发胀霉变。各种物品的清洁方法及工作要求6.室内五金配件6.1使用半湿毛巾擦拭后立即用干毛巾擦干，避免产生水渍。6.2五金配件的所有保护膜必须等室内其他精开荒完毕后再拆除；6.3禁止使用钢丝球、刀片利器、百洁布等硬性工具清洁，避免刮伤镀膜；6.4禁止使用腐蚀性药水清洁；6.5禁止使用铜水擦拭镀铜制品。6.6镜面不锈钢禁止使用不锈钢油。6.7严重污渍可以用洁而亮CIF清洁。6.8铜件用金光金属洁蜡抛铜保养。各种物品的清洁方法及工作要求7.陶瓷洁具7.1使用阳干软布及专用清洁剂擦拭。7.2乳胶漆渍及水泥渍使用阳干软布反复擦拭；使用云石刀或刀片必须取得上级主管同意，只能轻轻在表面清除污迹；7.3浴缸、面盆用全能清洁剂清洁，马桶用洁厕剂清洁；7.4不能穿鞋进入浴缸，避免鞋底刮花浴缸釉面；7.5禁止直接加水冲洗浴缸内的沙石杂物，避免堵塞排水管道。7.6浴缸及面盆用面盆刷清洁，马桶用马桶刷清洁，严禁混用。7.8清洁三缸，抹布分开使用。各种物品的清洁方法及工作要求8.水晶灯8.1室内精开荒完成前水晶灯的塑料薄膜包装不能拆除；8.2清洁过程必须保持关灯状态；8.3使用鸡毛掸轻轻掸掉水晶灯上的灰尘；8.4污渍过多应对朝上口插座进行防水保护再用清洁剂进行喷洗；8.5开灯前必须脱掉保护膜，避免灯发热使保护膜熔化造成二次污染；8.6禁止使用湿抹布擦拭水晶灯。各种物品的清洁方法及工作要求9．开关、插座9.1开关、插座上的白灰用湿抹布浸透污渍后再用干抹布擦拭；9.2油脂污渍用全能水处理；9.3禁止使用湿抹布擦拭开关、插座周边，避免造成二次污染；9.4禁止使用刀片等尖锐工具直接铲除开关、插座上的污渍。10．栏杆10.1使用干净毛巾擦拭栏杆表面，避免砂粒划伤栏杆表面；10.2禁止使用钢丝球、刀片利器直接刮除栏杆上的污迹；10.3禁止使