搜索
128月分店精彩案例分享3分店优秀个案分享--上海八佰伴/四川路巴春本月28日一位50岁左右的男子来我店想买一件礼物送给太太,价位在4万左右,我店高营员工吕玮耐心认真的接待了他,跟他介绍了很多货品,在了解客人有较大购买力的情况下,同事吕玮向客人推荐了一件一卡的FM吊坠,客人犹豫了,觉得价位太高,这时主管王铮也上前一起协助销售,在半个小时的推荐下,客人终于动心了,在合理的价位下买了这件货品.通过这件销售个案,体现了我店的团队合作精神.由于我店的绝配销售到本月29号还是零销售,分店的组长,员工都非常的着急,就在29号下午15点50分左右,当时商场客人很少,有2位客人进店看铂金对戒,员工项链娜看见,马上,上前询问需要什么,但此客人一言不发经过项链娜的再三询问,了解了客人的要求,立马推荐我们的绝配戒指,通过解说,试带等程序,在25分钟后成功的销售了绝配戒指.4月初有一对顾客走进来,员工施聪敏上前热情接待,其实那对客人开始只是随便看看.施聪敏见那对像是情侣,便指引客人来到铂金柜台,推荐我们的婚戒系列的对戒,女客人兴致较高,男客人却漫不经心试着,但小施却不厌其烦轮流拿出多款戒指让他们试戴,经过多次的询问和聆听,了解到因为男客人手指比较粗需戴24号手寸,因分店好看的几款都没有他的尺寸,所以男客人显得不耐烦.施耐心跟客人说没关系我们周大福可以全国调货,并且马上打电话查询.得知福龙有此戒指立刻告之客人,因为当时临近晚上关门,来不及去取货,让客人留下电话号码,客人被小施的兢业精神和销售的热情所深深的感动,说戒指肯定要了.明天一定来买.当即留下了电话.第二天晚上当客人拿到适合他手寸的戒指时,非常满意.并又多选购一款玩美系列的吊咀,一共在分店购买了近一万的货品,并且办了唯爱卡.说周大福的服务真好!以后买金饰还是周大福!分店优秀个案分享--上海又一城5８月中旬，一位小姐进入商场后就在黄金柜台区域四处观望，并且走到了周大福的店铺外，我们的营业员见状就立刻上前打招呼并询问顾客有什么需求，顾客回答只是随意看看，但是我们的营业员并没有放弃耐心的向顾客推荐商品并建议她可以试戴一下，当顾客试戴上我们的绝色系列时，发现这款饰品很适合她的品味，于是当场买下了绝色一套产品．这个销售案列告诉我们，其实我们有很多潜在顾客，不要以为是随意逛的顾客不会买东西，只要肯用心介绍，就一定会慢慢被接受．分店优秀个案分享--上海川沙/上海妇女用品本月8.18号下午员工陈回云接待了一男一女两位顾客,起先他们只是随便看看陈回云主动和他们招呼,他们却不予理睬.这时我也在旁边观察,当时店铺里顾客不多,所以显得他们比较突出.我观察到他们很注意看柜台里的大件钻石戒指,而且看的很仔细,我想他们是很有购买意项的,这时我主动和他们打招呼向他们自我介绍我是这的店长,问有什么可以帮到你的吗?小姐看了我一眼,没好气的说随便看看.这时陈回云说喜欢可以拿出来试戴一下啊!没关系的,您坐下来我帮您介绍一下吧!我及时拉开了凳子奉上茶水,他们坐下来后我和小云便她们聊了起来,经过了几句话语便得知他们是结婚买婚饰的,了解了购买目标我们便使出全部销售技巧与他们介绍我司的推广产品,客人先是看中绝配的款式,但又说在其他店看到过那里的颜色价位比我们这的便宜,说着就要走.这时我也急了便顺势跟了过去把他们让到了FM的橱窗前向他们介绍这独有的产品,经过几分钟的介绍终于又把客人带回到柜台前坐下,给她详细说明此货品的独有特色,客人需要买的颜色净度店里没有,小云又到其他分行去拿,客人感到很特别便决定购买,最终经过我们的再三努力,又向他们介绍了骄人的吊坠又配了根项链,一共三件货品,客人又向我们谈到要打折,和他们几经沟通考虑到他们共买了2万多元的货品,所以也给出了适当的折扣,办了VIP卡.客人也很满意表示下次还会来购买.这笔生意虽然做了3个多小时,但结果是让我们开心满意的,我们要抓住一切可能的机会进行销售,有机会就有成功的可能.68月18日，有一对年轻夫妻来到我分店，同事周燕立即上前接待，询问后了解得知该日是两位的结婚纪念日，想购买一万左右的钻戒以示庆祝。同事立即向顾客推介了骄人系列的FM货品,通过珠宝时尚风暴和宣传册让顾客了解这是我司最新推广的货品。在介绍了几种款式后，顾客对一款远见吊坠十分青睐，但由于该款钻石的颜色方面顾客不是十分满意，加上先前曾在其他品牌也看中了一款吊坠，在钻石的颜色净度和价位上都比较满意，因此当时显的十分犹豫。但是在交谈中我们发现先生对周大福品牌的偏向性较高，因此我们就着重从先生下手，介绍周大福的悠久历史、钻石的切割工艺、火彩、完善的售后保养服务等等，最终说服两位购买了一款15000的吊坠。虽然这单生意整整用了将近三小时，但由于既是FM又是骄人，同事们都十分兴奋。即使面对最恶劣的环境，只要有一丝的希望，都要拼到最后，不放弃任何一个机会。分店优秀个案分享–淮海路巴春7员工周琦在8月22日接待一位顾客，其间顾客客人试了很多戒指都不满意，但经过员工周琦的热情招呼，给顾客介绍了已款带钻石的60PT的戒指（2400），试戴了下，顾客比较满意这款，但是没有客人的尺寸，经过多家分店查询，终于总店找到一个客人能带的尺寸，但是顾客希望当天就能拿到戒指，当时已经是晚上8点多了，周琦再次跟总店联系告知他们把货品准备好，我们马上去取。货品取回后，我们致电顾客告知货品已到，客人来后，试戴下尺寸正好，就买单了。做好这笔销售已经是晚上9点45了，通过这次销售，我们必须抓牢每笔生意，不管大小积少成多，争取做到百万。分店优秀个案分享–淮海路新世界8本月我们分店有这么一单生意，这位顾客进店时就需要购买一件钻石戒指送给太太做结婚周年礼物，我们员工就介绍FM推广货品，经过一番了解后我们知道他想要50份左右的钻石饰品，我们就给他介绍骄人永恒印记的钻石戒指，给他讲诉此件货品的卖点和特征以及可以让它成为他送给他太太最为特别且具有纪念价值的礼物，顾客对于我们这款骄人的永恒印记表示比较的喜欢，我们分店这款吊坠是52份价格是36000元顾客似乎对价格有些犹豫，我们员工经过一翻察言观色后认为这位顾客还是很想购买的,于是我们几位同事一起帮忙介绍，马上我们另一位同事打电话到总部查询是否有稍便宜的价位，最后工夫不负有心人在我们浦东八佰伴有一件50份22000元同样也是骄人永恒印记的货品。查到后八佰伴的同事帮我们送了过来，顾客看后表示满意决定购买。分店优秀个案分享–南京路新世界98月11日星期六一早，一对情侣走进了我店的黄金柜台，我店同事沈佳琳热情的迎了上去，并让两位座下。顾客开始并没有座下的意思，表示只是随便看看。沈佳琳从话语中感觉到这两位顾客应该是来上海旅游的，便介绍说：我店有一批新到的货品，目前在国内只有上海和北京有售，不知道是否有兴趣！顾客随即表示想看一下。沈佳琳意识到机会就在眼前，一定要留住这对顾客。她马上拿了时尚风暴让顾客坐下，一边了解顾客，一边从第一页的推广开始介绍。从话语中沈佳琳知道了这对教师情侣马上要步入婚姻的殿堂，这次是趁着暑假来上海旅游的，而且他们打算先了解一下珠宝，回去以后要买个钻戒。说着说着风暴也翻到了FM的一页，沈佳琳马上说道：这就是我前面说的独一无二的货品，而且很适合你们结婚用，不如先拿一款试一下，回了老家就没这么好，这么有意义的货了。在沈佳琳热情专业的介绍下，顾客动了心，从只想了解变成了当场拍板买下了一件FM（41U20279574，14940）。顾客感慨到：上海没有白来，找到了专属于自己的幸福记忆。分店优秀个案分享–上海永安108月28日晚上9点，来了4个人是家长陪来买钻戒的。在热情招呼后，了解到他们在其它的分店看中了一对钻石戒指，但苦于没有对应的手寸。一听说这情况，我马上打电话到各个分店去询问，终于在另两家分店找到了适合他们相近的手寸，我把情况告知顾客，顾客先要求马上去拿来改手寸，但是又出于太晚了，要求我们拿来后，明后天来看货品。如没有异议，说是肯定要的。经商量后，顾客付了定金，因明后天我不上班，就把这事交接给了柜台同事和店长。第四天，顾客来了，这个顾客真的非常挑剔，在同事们的耐心的解说下，他还是很满意的买到了称心的钻戒。所以说，团队的力量事很重要的。分店优秀个案分享–上海福龙11店内员工张喆于8月28日接待一位顾客，其间顾客的态度十分随意，浏览观望度很高，但经过员工张喆的热情招呼，顾客流露出了只是想看一下FM货品差异，但我们分店并没有FM的钻石戒指，通过电话询问得知附近的巴黎春天有一款戒指和顾客的要求相近，张喆同事便急忙调配了货品，但顾客看后不是很满意，张喆同事又再次更细致的询问了顾客要求，和多家分店进行电话沟通，终于在永安百货找到了符合顾客要求的货品，店内的另一位骑车的新同事李顺君立即前去调货，在此期间，当天上班的其余两位同事胡晓晴和袁雯婕积极规范的执行了公司有关的待客章程，体贴的到茶送水，解答顾客的相关问题，终于在当晚的营业结束前，达成了这笔FM的销售。通过这次销售，店内的所有員工充分发挥了协作精神，有实际认识到了公司的迎送宾规范的重要性。分店优秀个案分享–上海新华联/如皋文峰刘细霞同事在销售过程中重视推广以及各项促销活动,同时也得到了很多附加销售。例如:上次有位顾客买了一根铂金项链，刘细霞充分利用的促销活动进行宣传，引导消费，结果那位顾客心动了，买了一件8100的铂金项链，同时又配了一副PT950的耳环。希望分店其她同事向她学习,做到耐心细致,不放弃每一笔销售的机会,这样我们分店的销售才会得到进一步提升。12临近七夕,周一的生意清淡很多,进店顾客少,更想抓牢每位顾客,10点多一位男士走进店内,停留在黄金柜台,在招呼语,倒水,递凳,顾客坐定后,.从顾客口中得知,他想为其女友选购一款耳钉,在挑选了几款黄金耳钉后,先生虽频频点头,花饰和造型也不错,但他却心中隐约觉得黄金是否太土,而且价位也不高,怕显不出诚意.后又到铂金柜台挑选.在推荐了几款“水中花”系列后。先生选中了一款活泼灵动的小耳钉，从聊天中了解到先生的女友是位二十多岁青春时尚的漂亮的姑娘，我这时灵机一动，何不建议先生选购钻石耳钉，我们的推广产品DESINY系列仍未破冰，价格也相似，所以建议到：“钻石是爱情的象征，不如我们去挑选比较几款钻石耳钉吧！”。先生这时有些抵触，“钻石太贵，又一点点大，不值！”“值不值，咱们得看过之后才知道，来，这边请。”“可是，我只听说过你们黄金好，钻石没听过。”我们的黄金好，钻石更好！”遂拿出了一款镶钻的米奇耳钉。先生只看了一眼，便手一摆说：“不要！钻石太他奶奶的贵了！”“钻石就他奶奶的这么贵。”因为从前了解到，消除顾客抵触情绪的最好办法就是跟上顾客说话的节奏，先生听到这句话，也是一愣，既而引起了兴趣。“您可能不知道，这一颗不起眼的小钻石，却是经过了200万人的辛勤劳动才到您的手中，它的珍贵和价值就值这么多。”这句话显然沟起了先生的兴趣，针对这样的男性顾客，虽属理性消费群，但却更容易被品牌故事，专业品质所吸引，我便开始以专业角度解释钻石的生成和由来，宣传我们的品牌故事，从创业的小店铺到现在覆盖全国的500多家专卖店，从60年代开启钻石销售先河到现在走向国际，成为内地珠宝第一品牌，在解释过程中先生也是频频点头，最后成交了这笔单。价格虽不高，但却更让我明白品牌宣传的重点深入，才能套牢顾客心。(一件1400元的米奇耳钉)分店优秀个案分享–徐州金地13在8月18日，有一位先生来为女朋友购买一款手镯，我行同事马卫兰上前招呼这位先生，请他坐下看一下，先生开口说：我女朋友关照过要买黄金的，周大福黄金很有名的，当时马卫兰没有否决他，也说：“是的，我们周大福在黄金这方面的工艺可是首屈一指的，‘客人也同意的点点头，”他又认真的看起黄金手镯来，马卫兰同事看到他的眼光停留的目光都是比较重的手镯，马卫兰心转，我们铂金的手镯价位不是和这几款手镯价位相当吗？她开始向先生说，“有没有看中哪一款呀，我们的铂金手镯的款式倒是很时尚哦！要不要我给你看一下呀，客人当时就说不要了，我女朋友要买黄金的。小马说：”没有关系的你看黄金手镯好了，我只是拿过来给你过过眼，就这样小马把我们柜台内的铂金手