搜索
淘宝商城整体方案YouAndMe（？）专卖店成本2020/2/3饰类商品实时划扣技术服务费一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费年费50%返还销售额年费100%返还销售额女装/女士精品5%60,000360,0001,200,000保证金品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；其它人工：5W/年装修、淘工具：5000/年合计：6+15+5.5=26.5W/年第二年，6+5.5=11.5W推广费用(待定)2020/2/3人员配置、沟通平台：2020/2/32人在线沟通手段：QQ、淘宝旺旺营业时间：7X13周一至周日9:00am-22:00pm注册申请，开通时间表2020/2/31、时间6～7月1号，新公司，定操作方式2、天猫，申请，30天---7月1~8月1号3、产品上载、装修7天---8月10号正式上线。2020/2/3第三年第二年第一年100万元300万元1000万元说明：1、以上目标是以年增长率300%计算；2、首年目标重点是扩大用户数量，未来30%的销售来自于重复购买的回头客。3、指导原则：发展初期，规模比利润更重要！规模足够大，边际成本才能降低。销售目标2020/2/3目标•目标达到日均约IP600订单转换率月均销售额点击率目标•目标为达到平均值2%•日成交订单11笔目标•以单笔订单平均为260元计算•日均销售额为RMB2,800•月平均销售额可达RMB83,333备注：平均每日独立IP访问量为600：转换率平均约为2%，订单正常转换率应为：1.5%-2.5%。100万目标分解：两大核心指标点击率+转换率2011，2010天猫数据参考2020/2/3参考数据2010~2011.32010年度“女装”任居淘宝各平台交易额首位，占比均在10%以上，手机丶男装丶美容护肤丶家电丶女鞋也均在各平台中排名前十强内。男装丶女装TOP品牌数据分析客单价：最高344.87元为GXG丶其次为九牧王327.74；客单价200元以上共有12个品牌2011年Tmall女装店铺TOP排行客单价：最高288.6元为Ochirly丶其次为歌莉娅266.6元丶名人瑞裳255元；客单价200元以上共7个品牌男装丶女装热销单品数据分析T恤最高占24%，休闲裤占18%，牛仔裤占10%男装丶女装子类目数据分析2011年女装季节指数数据部分截图12月丶11月丶10月的季节指数最高，分析原因与淘宝双11丶双12活动有关。从8月之后季节指数直线上升，销售上涨推广及营销方案2020/2/3了解网购心理：客户要的不是便宜而是“占便宜”心理一：希望得到个性化服务心理二：对商品打折、降价和附赠品相当敏感心理三：突击性消费和相互感染性消费心理四：高端品牌的客人接待需要一些冷漠心理五：所有的女人都有闷骚的心理心理六：人心思是有弹性的心理七：追求时尚与美感，注重商品的外观心理八：少花钱多办事的心理心理九：爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理心理十：客户需要的只是心理满足1.标准化商品及非标准化商品优缺点A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：XX款女装。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。基本理念：2.店铺分为专营店和旗舰店专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度旗舰店(只做一个品牌)——做深度3.网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品4.思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的5.收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新6.定期评估广告效果，提高顾客转化率7.注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复基本理念：123网店首页和商品页面的设计见STEP1模块布置符合网民购物习惯见STEP2内部流程的规范化和优化见SETP3-5；见SETP6-9活动策划和营销推广见SETP10品牌建立与产品销售并重见SETP10STEP1:店铺设计STEP2:商品页面STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP6:推广营销STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理STEP目录：1.1网店首页和商品页面的设计STEP11.2模块布置符合网民购物习惯STEP21.1网店首页和商品页面的设计STEP1店铺设计1时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。1.1网店首页和商品页面的设计STEP1店铺设计要求1.颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中•当月主题活动•顾客体验活动•特惠产品活动1.1网店首页和商品页面的设计STEP1店铺设计要求4.增加FAQ，参考柠檬绿茶5.增加好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP76.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考THEFACESHOP7.增加官方帮派，参考THEFACESHOP1.1网店首页和商品页面的设计STEP1店铺设计要求8.增加收藏店铺，放置在右侧，参考SASA9.增加顾客反馈。放在BANNER内10.增加公司简介。放在BANNER内11.增加六大服务承诺。参考THEFACESHOP12.增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）13.增加品牌软文。类似凡客，参考THEFACESHOP14.支持信用卡支付1.1网店首页和商品页面的设计STEP11.2模块布置符合网民购物习惯STEP21.2模块布置符合网民购物习惯STEP2:商品页面人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。1.2模块布置符合网民购物习惯STEP1店铺设计要求1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段3.商家促销放在靠上位置4.放置收藏商品，收藏店铺。参考THEFACESHOP1.2模块布置符合网民购物习惯STEP1店铺设计要求5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后1.2模块布置符合网民购物习惯STEP1店铺设计要求8.放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿9.放置链接到“六大服务承诺”10.宝贝上架时间设置为7天11.橱窗推荐，只给快下架的主打商品123网店首页和商品页面的设计见STEP1模块布置符合网民购物习惯见STEP2内部流程的规范化和优化见SETP3-5；见SETP6-9活动策划和营销推广见SETP10品牌建立与产品销售并重见SETP1033STEP1:店铺设计STEP2:商品页面STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP6:信誉倍增管理STEP7:好评打分提醒STEP8:会员管理STEP9:商品排序管理STEP10:推广营销STEP目录：342.1.1模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP6:信誉倍增管理STEP7:好评打分提醒STEP8:会员管理STEP9:商品排序管理352.1.1模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展时间：长期人员：全部工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展362.1.1模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。3.旺旺要进行分组设置，设置为:1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。372.1.1模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展要求：4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总382.1.1模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展要求：7.如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中8.要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条9.对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系392.1.2模块布置符合网民购物习惯对话流程（举例说明）1.你好2.亲，你好，我是X淘宝商城旗舰店的，我们店铺是主营高品质女服饰，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了402.1.2模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP6:信誉倍增管理STEP7:好评打分提醒STEP8:会员管理STEP9:商品排序管理412.1.2模块布置符合网民购物习惯STEP4:客服问答标准化管理时间：长期人员：全部客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1.用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3.对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。422.1.3模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理432.1.3模块布置符合网民购物习惯STEP5:客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3.超级买家秀的评选。每月一次。442.1.4模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP6:信誉倍增管理STEP7:好评打分提醒STEP8:会员管理STEP9:商品排序管理452.1.4模块布置符合网民购物习惯STEP6:信誉倍增管理时间：长期人员：一位客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1.六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍3.第2件半