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第4章智能化建筑内电话网第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络4.1.1PABX基本原理4.1.2PABX的主要功能4.1.3PABX的入网方式4.1.4PABX的主要技术性能参数4.1.5PABX网络设计要点和实例4.2建筑内的VoIP系统4.2.1VoIP原理和构架4.2.2IP电话网关（中继网关）4.2.3IP语音网关4.2.4VoIP网络设计4.3CTI系统4.3.1CTI基本技术原理4.2.2多通道电话数字录音系统4.2.3IVR交互语音应答系统4.2.4呼叫中心系统本章导读•本章主要介绍了智能化建筑内的电话网以及与其相关的新技术，内容包括PABX技术、VoIP技术和CTI技术。•PABX是当前构建智能化建筑内电话网的主流技术。VoIP是利用计算机网络进行语音(电话)通信的技术,是一种有广阔前景的数字化语音传输技术。•CTI技术有十分广泛的应用：呼叫中心、报警中心、求助中心、自动语音应答系统、自动语音信箱、自动语音识别系统、故障服务、声讯台等。第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络第4章智能化建筑内电话网智能化建筑内的电话网一般是以程控用户交换机PABX(PrivateAutomaticBrancheXchange)为中心构成一个星形网，为用户提供话音通信是其基本功能。建筑内的用户之间是分机对分机的免费通信。它既可以连接模拟电话机，也可以连接计算机、终端、传感器等数字设备和数字电话机，不仅要保证建筑内的语音、数据、图像的传输，而且要方便地与外部的通信网络如公用电话网、公用数据网、用户电报网、无线移动电话网等网络连接，达到与国内外各类用户实现话音、数据、图像的综合传输、交换、处理和利用。电话网支持多种通信业务第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络图4-1电话网支持多种通信业务电话网电话网MODEMMODEM电话网图文传真图文传真计算机,数字设备计算机,数字设备电话电话电话网两种组成方式第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络图4-2智能化建筑内的电话网两种组成方式公用电话网PABX建筑内电话网市话用户远端模块远端模块远端模块市局交换机市话用户市话用户市话用户市话用户建筑内电话网公用电话网4.1.1PABX基本原理第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络图4-3PABX的结构用户电路用户集线器用户处理器用户电路远端用户集线器用户处理器数字中继数字中继模拟中继数字中继数字中继线模拟中继线话务台接口话务台信号单元中央处理器数字交换网络存储器I/O设备控制电路维护终端数字中继电路第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络图4-4三种数字中继线路PABX市话局程控交换机同轴电缆,距离不超出500米PABX市话局程控交换机光纤,可远距离传输光端机光端机PABX市话局程控交换机两对电话线,距离不超出3KMHDSLHDSL4.1.1PABX基本原理PABX的系统维护第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络图4-5PABX的系统维护由一台计算机完成4.1.1PABX基本原理RS-232PABX程控交换机系统维护管理计算机蓄电池配线箱4.1.2PABX的主要功能第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络⑴内部呼叫功能⑵出局呼叫功能⑶非话音业务⑷话务台主要接续功能⑸维修测试功能⑹故障检测功能⑺其他功能DOD1+DID中继方式第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络4.1.3PABX的入网方式用户级交换网络数字出中继数字入中继数字入中继数字出中继交换网络PABX市话局程控交换机PCM数字中继线路图4-6DOD1+DID接入方式DOD1+DID中继方式接入方式的用户单位相当于当地电话局中的一个电话支局(这时的PABX相当于当地电话交换局的一个远端模块)，其各个分机用户的电话号码要纳入当地电话网的编号中。DOD2+DID接入方式第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络4.1.3PABX的入网方式图4-7DOD2+DID接入方式呼出的中继方式是接到电话局的用户电路而不是选组级上，所以出局呼叫要听二次拨号音(PABX通过设定在机内可以消除从电话局送来的二次拨号音)。呼入时仍采用DID方式。这种中继方式在出局呼叫公用电话网时要加拨一个字冠，一般都用“9”或“0”。用户级交换网络数字出中继数字入中继数字出中继交换网络PABX市话局程控交换机PCM数字中继线路用户级半自动接入方式第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络4.1.3PABX的入网方式图4-8半自动接入方式呼出时接入电话局的用户级，听二次拨音(现PABX在机内可消除从电话局送来的二次拨号音，直接加拨字冠号进入公用电话网)。呼入接到PABX的话务台上，由话务员转接至各分机(现PABX在机内可送出附加拨音号或语音提示以及附加电脑话务员来实现外线直接拨打被叫分机号码)。用户级交换网络模拟出中继模拟入中继交换网络PABX市话局程控交换机模拟中继线路用户级话务台混合中继方式第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络4.1.3PABX的入网方式图4-6DOD1+DID接入方式采用数字中继电路以全自动直拨方式(DODl+DID)为主，同时辅以半自动接入方式(BID)，增加呼入的灵活性和可靠性。用户级交换网络数字出中继数字入中继数字入中继数字出中继交换网络PABX市话局程控交换机PCM数字中继线路模拟入中继模拟中继线路用户级话务台4.1.4PABX的主要技术性能参数第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络PABX的主要技术性能参数有：(1)容量,内线容量;外线(中继)容量。(2)话务量(3)呼损(4)中继接口类型,环路中继;E1中继;E&M中继。PABX网络是一个星形拓扑结构通信网第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络PABX远端模块远端模块远端模块用户终端用户终端用户终端公用电话网中继图4-10PABX网络结构4.1.5PABX网络设计要点和实例西钢企业通信系统方案第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络图4-11西钢企业通信系统方案中国移动通信中国电信计费管理终端计费管理终端2*E1(No.7)2*E1(No.7)生产办公区生活区PABX两台互联4.1.5PABX网络设计要点和实例某市公安局电话通信系统方案第4章智能化建筑内电话网4.1PABX通信网络4.1.5PABX网络设计要点和实例市公安局160门数字程控电话交换机上级公安局交换机E&M中继24路电话光端机24路电话线24路电话光端机派出所2条线刑警大队12条线经侦大队8条线市局大楼刑警、经侦大楼24路公安内线电话24路电话光端机交警大楼24路公安内线电话24路电话光端机公用电话网E1中继违章处理中心8线各科室16条线光纤1100米光纤3400米4.2建筑内的VoIP系统第4章智能化建筑内电话网VoIP（VoiceOverIP，又称IP网络电话）是利用计算机网络进行语音(电话)通信的技术,它不同于一般的数据通信,对传输有实时性的要求，是一种建立在IP技术上的分组化、数字化语音传输技术。数字化编码语音信号压缩,打包IP网络解码还原解包,解压语音信号IP语音网关IP语音网关图4-13VoIP基本原理4.2.1VoIP原理和构架第4章智能化建筑内电话网4.2建筑内的VoIP系统4.2.2IP电话网关（中继网关）第4章智能化建筑内电话网4.2建筑内的VoIP系统PSTNISDNE1或T1中继信令处理(ISDNPRI，NO.7，中国一号)语音压缩与解压缩和ISDNTATelnet卡号台IP电话模块IP及路由协议处理EthernetLAN图4-14电话网关基本原理图IP电话网关提供IP网络和电话网之间的接口，用户通过PSTN本地环路连接到IP网络的网关，网关负责把模拟信号转换为数字信号并压缩打包，成为可以在计算机网络上传输的IP分组语音信号，然后通过计算机网络传送到被叫用户的网关端，由被叫端的网关对IP数据包进行解包、解压和解码，还原为可被识别的模拟语音信号，再通过PSTN传到被叫方的终端。这样，就完成了一个完整的电话到电话的IP电话的通信过程。电话网关基本组网第4章智能化建筑内电话网4.2建筑内的VoIP系统图4-15IP电话网关基本组网4.2.2IP电话网关（中继网关）PSTNE1中继IP语音网关IP电话网关网守GateKeeperIP网络IP电话网关PSTNE1中继PC用户PC用户IP电话网关PSTNE1中继4.2.3IP语音网关第4章智能化建筑内电话网4.2建筑内的VoIP系统图4-16IP语音网关基本组网原理PSTNIP网络用户线路IP语音网关IP语音网关传真机电话机电话机传真机E1数字中继IP电话中继网关语音网关一机双号原理第4章智能化建筑内电话网4.2建筑内的VoIP系统图4-17IP语音网关一机双号原理4.2.3IP语音网关PSTNIP网络用户线路IP语音网关IP语音网关用户A公网号码833110用户B公网号码822880IP号码17011公网号码822880用户CIP号码17022E1数字中继IP电话中继网关用户A(833110)拨打用户B(822880):通过PSTN完成,无需VOIP用户A(833110)拨打用户C(17022):通过PSTN-IP电话中继网关-IP网络-IP语音网关完成用户B(17011)拨打用户C(17022):通过IP语音网关-IP网络-IP语音网关完成,无需PSTN4.2.4VoIP网络设计第4章智能化建筑内电话网4.2建筑内的VoIP系统图4-18建筑内VoIP网络实现话音通信功能PSTNE1中继IP语音网关IP电话中继网关网守GateKeeper建筑内IP网络PC用户IP语音网关IP语音网关IP语音网关建筑内VOIP电话网4.2.4VoIP网络设计2第4章智能化建筑内电话网4.2建筑内的VoIP系统图4-19建筑内PABX+VoIP网络实现话音通信功能PSTNE1中继IP语音网关IP电话中继网关网守GateKeeper建筑内IP网络PC用户IP语音网关IP语音网关IP语音网关建筑内PABX+VOIP电话网PABX程控数字交换机E1中继PSTN用户线某市公安局VOIP语音网络系统方案第4章智能化建筑内电话网4.2建筑内的VoIP系统乡镇派出所市话网2M光纤100MUTPE1中继2M中继100MUTP公安专线上级公安局公安电话网市公安局程控电话交换机IP语音网关乡镇派出所IP语音网关乡镇派出所IP语音网关2M光纤2M光纤IP语音数字中继网关IP语音管理系统(中心网守系统)市公安局计算机网100M光纤市电信局租用PSTNE&M4.2.4VoIP网络设计4.3CTI系统第4章智能化建筑内电话网CTI(ComputerTelecommunicationIntegration)计算机通讯集成技术。CTI技术内容十分广泛，概括起来，至少有如下一些应用技术和内容：呼叫中心（客户服务中心）；客户关系管理（CRM）与服务系统；自动语音应答系统(IVR)；自动语音信箱，自动录音服务；自动寻呼；基于IP语音、数据、视频的CTI系统；综合语音、数据服务系统；自动语音识别CTI系统；专家咨询语音信息服务系统；传呼服务、故障服务、秘书服务等声讯台等。4.3.1CTI基本技术原理第4章智能化建筑内电话网4.3CTI系统图4-21电话语音卡相当于计算机针对PSTN的专用接口CTI是电信与计算机相结合的技术，它们的结合点就是电话语音卡。PSTN电话语音卡计算机系统用户线/E1中继线ISA、PCI、USB1.0电话语音卡第4章智能化建筑内电话网4.3CTI系统模拟接口语音卡、数字中继语音卡、其它专用功能卡。（1）模拟接口语音卡是通过用户线路与PSTN公用电话网接口的。（2）数字中继语音卡是E1数字中继线路与PSTN公用电话网接口的。（3）其它专用功能卡。传真卡性能特点：实现G3类传真收发，支持CCITT传真协议;卡上自动识别传真信号;多路传真可以同时收发;与模拟电话语音卡、数字中继语音卡配合使用，实现多路语音与传真共享。4.3.1CTI基本技术