简单理解客诉

品质改变世界MFG1简单理解客诉JET_JIANG品质改变世界MFG1目录客诉定义客诉的影响公司内理解客诉产线容易发生的客诉目前已经发生的客诉产线标准化作业品质改变世界MFG1什么叫客诉一种产品被卖出之后，客户发现其产品有品质问题，对其产品不满意而对生产厂家发出抱怨的一种行为。品质：一组产品合乎要求，零缺陷。其包括电性和外观两个方面。品质改变世界MFG1客诉的影响1轻微影响通知生产厂家对此客诉应该引起重视，以便再发生。2中等影响通知厂家立即过去检讨并sorting所有产品，提供改善报告。3严重影响对其要求退货并予以一定的金额赔偿，甚至失去客户。品质改变世界MFG1公司内理解客诉相对其他部门，可以理解生产部是他们的客户；一条线，下一站就是上一站的客户。产线有问题，相关支援单位要帮忙解决；不良品流入下一站，下一站会投诉，所以我们产线提倡三不政策。品质改变世界MFG1产线容易发生的客诉相对流水线作业的公司，一人一个工位，工位多就是人员多，人都会犯错误，有一个工位出问题，都可能会发生客诉，所以我们要清楚每一工位可能会发生哪些客诉，知道这些，我们在作业的时候才会避免。品质改变世界MFG1产线容易发生的客诉一：SPOT站二：组立站三：半/成测站四：胶合站五：包装站品质改变世界MFG1SPOT站容易客诉点测拉力可能会出现拉力不足spot点脱落，点爆导致漏液整形治具问题，导致CELL受损品质改变世界MFG1组立站容易客诉点二维漏扫没有资料，点胶不到位与NI片碰造成烧电池焊锡AT连锡软板空焊连锡电池空焊漏短路点理线AT没理到位导致压伤，线材&bus没理好导致压伤CELL或线材或刺破CELL导致烧电池品质改变世界MFG1半/成测容易客诉点漏测无资料，私自更改比对档客诉参数不良漏learning电池会有风险CONN过紧很难插进系统品质改变世界MFG1胶合站容易客诉点点白胶白胶路径点错会有晃动注胶胶量大会腐蚀小会胶合不牢手动压合断差间隙自动压合气压大会断差小会有间隙品质改变世界MFG1包装站容易客诉点贴LABEL可能会有变形度，label混料，label爬墙内外码对应外码打错贴歪漏烧值外观间隙断差脏污划伤亮痕包装多装少装，用错静电/气泡袋或纸箱品质改变世界MFG1目前产线已经发生的各站客诉SPOT站1ALIENspot点脱落（补点），客诉不能充放电2ALIEN点爆CELL漏液（补点），客诉充放电不良3DDD&GL6CELL因整形治具螺丝松动导致CELL压伤报废（Other机种发生三次）品质改变世界MFG1目前产线已经发生的各站客诉焊接组立站1Alien软板空焊，客诉不能充放电2Alien软板连锡，客诉不能充放电3GL3cellJ-vp点空焊，客诉不能充放电4U40漏焊短路点，客诉烧机5QT6cell理线不到位，导致成品电池在压合台中直接烧掉6AT9入case没到位，手动压合时PCBA板与BUS挤压，导致在压合台成品烧掉7Le8理线时NI片顶到CELL，客诉电池厚度超标8JR1BUS未理到位，顶到CELL，客诉变形不良品质改变世界MFG1目前产线已经发生的各站客诉胶合站1DDD手动压合没压好，客诉间隙（3此）2Alien点白胶不到位，导致厂内重工2500PCS,拆CASE24PCS品质改变世界MFG1目前产线已经发生的各站客诉半/成测站1DDDconnect过紧，导致产线停线放人一天2IAT00客诉connect紧3E09成测fail流入下一站，客诉自动关机品质改变世界MFG1目前产线已经发生的各站客诉贴LABEL/内外对应站1TD贴label混料，导致厂内重工91PCS不良68PCS2客诉M540G漏贴警示标签3客诉J10脚垫脱落，贴反（三次）4DDDMS1351客诉变形不良5NORN外码小房间打错，导致厂内重工200PCS6客诉FI1防火标签贴倒7客诉CM1label鼓品质改变世界MFG1目前产线已经发生的各站客诉外观包装站1DDD客诉间隙2SRXX客诉亮痕擦伤3J10漏贴脚垫4客诉XY670包装用错气泡袋5Alien库房投诉多包装一颗品质改变世界MFG1产线标准化1HP绝不可以补NI片2每日开线确认治具特别整形治具3生产新机种或换机种时，请IE帮忙理第一颗电池（理线）4点白胶每日确认5电池100%过高6开线先确认label外码7包装确认每箱数量及是否断码8储备每日点检6S9线别及MES工号不得开错