言谈礼仪

现代礼仪——言谈礼仪现代礼仪——言谈礼仪学习目标：了解言谈礼仪的基本规则；掌握言谈的禁忌；能够有礼地与他人交谈。学习重点：谈吐有礼的基本原则；言谈的基本忌讳。学习难点：能够有礼地与他人交谈。现代礼仪——言谈礼仪何为言谈礼仪言谈礼仪是指靠言语、体态和聆听艺术构成的沟通方式，指两个或两个以上的人所进行的对话，是双方知识、阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合表现。若想通过言谈达到交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”2020/2/33现代礼仪——言谈礼仪•言谈的主要语言表达方式有声语言无声语言（眼神、表情、身体姿势等）类语言（重读、语调、语速变化等）2020/2/34现代礼仪——言谈礼仪几种常见的无声语言1.表情语。友好的谈话=7%的谈话内容+38%的声调+55%的表情。社会交往中表情应以喜乐为主，可以给人亲切之感，有助于社会交往。2020/2/35现代礼仪——言谈礼仪几种常见的无声语言2.目光语。交谈时应温和、大方、自然地平视对方，不宜俯视对方，也不宜不进行眼神的交流。目光紧盯对方6秒以上同样会给对方不适之感。2020/2/36现代礼仪——言谈礼仪几种常见的无声语言3.界域语。交谈时双方保持的一定交谈距离，可视双方关系亲疏来决定交谈距离。私人距离：小于半米交际距离：0.5—1.5米礼仪距离:1.5—3.5米公共距离:3.5米以上2020/2/37现代礼仪——言谈礼仪几种常见的无声语言4.首语。一般与目光语伴随，要通过头部的动作表示对谈话的反应。5.手势语。增强感情色彩，使语言更富有感染力。手势语应自然，不宜太刻意。2020/2/38现代礼仪——言谈礼仪无声语言中透露的信号2020/2/39现代礼仪——言谈礼仪无声语言中透露的信号2020/2/310现代礼仪——言谈礼仪类语言2020/2/311使用低声－－不要大嗓门语音亲切－－不要粗厉尖硬语速适中－－不要太快太慢语调起伏－－不要平板单调吐字清晰－－不要含糊不清现代礼仪——言谈礼仪TEST：今天对我们来参加聚会的朋友来讲，是具有历史意义的一次盛会，我们应该珍惜这次相聚，利用这次机会在一起好好聊一聊、乐一乐吧。大家在一起叙旧话新，谈谈现在和未来，谈谈工作、事业和家庭，从而相互认识，互相交流，那我们这次聚会就是成功的！愿我们今后能更进一步加深朋友之间友谊，能互相扶持、互相鼓励，把自己今后的人生之路走得更加辉煌、更加美好！2020/2/312现代礼仪——言谈礼仪TEST：各位运动员、裁判员、同志们：在这春暖花开、芳香四溢的美好日子里，我们以十分喜悦的心情迎来了公司2013年度秋季运动会。参加今天运动会的有公司230多名员工。在此我谨代表公司领导班子和全体管理人员向长期工作在生产一线的新老职工致以节日的问候！向参加今天运动会的运动员、裁判员和工作人员致以良好的祝愿！2020/2/313现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——善于倾听2020/2/314对别人说的话表示出兴趣不轻易打断别人说话不当众驳斥别人的观点先肯定，再否定不当众纠正别人的失误平视对方并有所回应现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——善于表达2020/2/315说话简单明了，条理清晰声音高低适中，语气坚定说话语速适当，不快不慢语调亲切热情，充满活力多用礼貌用语不用不文明语言现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——善于表达说话简单明了，条理清晰，可以运用金字塔原理。即任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。金字塔原理可以用来解决问题、管理下属、交流成果。2020/2/316现代礼仪——言谈礼仪【练习】运用“金字塔原理”阐述问题1.参加自主招生，运用“金字塔原理”向主考官说明自己很适合上交通学院；2.参加《非诚勿扰》，运用“金字塔原理”向女嘉宾（或男嘉宾）表明自己是最佳男友（或女友）人选。2020/2/317现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——善于表达常用“十字”礼貌用语问候语—你好请求语—请感谢语—谢谢抱歉语—对不起道别语—再见2020/2/318现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——善于表达常用书面化的礼貌语初次见面，说“久仰”许见不见，说“久违”等待客人，说“恭候”客人到来，说“光临”探望别人，说“拜访”起身作别，说“告辞”中途先走，说“失陪”请人别送，说“留步”请人批评，说“指教”请人指点，说“赐教”请人帮助，说“劳驾”托人办事，说“拜托”麻烦别人，说“打扰”求人谅解，说“包涵”2020/2/319现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——善于表达2020/2/320不说不文明语言粗话脏话黑话荤话怪话气话现代礼仪——言谈礼仪•言谈的基本规则——善于融入谈话2020/2/321现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——善谈的技巧2020/2/322适当的时机适量的话语适当的语言适宜的话题不要冷场避免言谈禁忌现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——善谈的技巧●适宜的话题一般人喜闻乐见的话题有：天气情况、风土人情、电影电视、体育比赛、旅游见闻等。也可以根据对方的学识、经历、职业、年龄、兴趣爱好等选择适当的话题。2020/2/323现代礼仪——言谈礼仪2013年10月4日，国家主席习近平同马来西亚总理纳吉布举行会谈。纳吉布回忆起他还是小男孩时曾问父亲、时任马总理拉扎克为何访问中国。拉扎克回答，因为中国是可以信赖的。纳吉布说，通过同习主席的交谈，我同样认为中国是马来西亚可以信赖的朋友。在马来西亚华侨华人举行的欢迎午宴上，习近平说，这是我时隔21年再次访问马来西亚，故地重游，倍感亲切。美丽的热浪岛、美味的冷冻榴莲在中国广受喜爱，马来西亚歌手梁静茹在中国广为人知，被许多中国歌迷认为是中国人。2020/2/324现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——善谈的技巧●注意言谈禁忌忌与金钱有关的话题，如薪水、价格等；忌私人话题，如年龄、婚姻、政治主张、宗教信仰等；忌自己和别人的健康问题；忌哀伤的话题，如死亡、灾难、病痛等；不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密；2020/2/325现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——善谈的技巧●注意言谈禁忌忌自我吹嘘，乱开玩笑；忌咬文嚼字，堆砌辞藻、卖弄学识；忌乱用外语，或说话中英文夹杂；忌揭人痛处，如失恋、失业等。2020/2/326现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——善谈的技巧●讨巧小秘方委婉表达正面的意思加法——遇物加钱减法——逢人减岁2020/2/327现代礼仪——言谈礼仪言谈的基本规则——恰当的手势语•避免夸张、多余的动作•不左顾右盼，•不跷“二郎腿”•不打哈欠•不以手指人2020/2/328现代礼仪——言谈礼仪谈话是一门艺术，反映人的思维、能力、素质。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。具有了兴厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物。希望大家多多用心，做生活中的有心人，成为受欢迎的谈话高手！2020/2/329现代礼仪——言谈礼仪实训1：案例分析甲公司的陈总和台湾乙公司的张总就一项合作面谈。简单寒暄后，在乘车途中，陈总就对张总说:“张总你多大了，看上去这么年轻，就坐上了总经理的位置，真是不简单啊！”张总只是付之一笑。陈总见张总不吭声，就一下靠到张总身边，小声问：“兄弟，结婚了没？”张总还是付之一笑。陈总为了活跃气氛，又问道：“张总，你如何看待最近关于中国大陆和台湾的局势问题？”张总说：“最近公务繁忙，没关注这方面问题。”到办公室后，张总谈起合作计划，陈总靠到椅背上，双手置于脑后，眼睛不时望着窗外。问到他的意见，陈总说：“不错不错，我个人觉得挺好！”最后，台湾乙公司取消了与甲公司的合作计划。请分析问题出在哪儿？2020/2/330现代礼仪——言谈礼仪实训2：情景模拟假如你是一名班主任，看见班上的学生上课睡觉时，你如何说服他？请两名同学模拟。实训3：情景模拟你到单位报到的第一天，去人事部办理工作证后，由人事部经理带你去餐饮中心办饭卡。实训4：互动游戏不说“不”如果你是一名会议组织者，会议开场前，大家都集中在会场前五排就坐，只有两个人坚持坐在会场后排的座位上，你如何说服他们？会议组织者在此过程中不说“不”字。2020/2/331现代礼仪——言谈礼仪实训5：情景模拟假如你是一名学生，因为驾校考试临近，要向班主任请假，你如何清晰、得体地表达？请两名同学模拟。实训6：情景模拟你是一名服装销售，顾客看中一件外套，只剩最后一件了。但衣服有点污渍，顾客提出打折，你讲如何处理。实训7：情景模拟你是班级里的班长，体育老师请你动员班级里的几名同学去参加团体操比赛，同学们有各种理由不大愿意去，你怎样做他们的工作。实训8：情景模拟你是一名办公室干事，在办公室主要负责接待、会议安排等工作，今天领导安排你起草一篇讲话稿，你不负责这项工作，也不太擅长，那你将如何处理？实训9：情景模拟你和同事乘坐电梯去位于16层的办公室，刚好公司的总经理和你们一起搭乘电梯到18层，你们如何与总经理交流？