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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料相关政策为突发事件的处理提供指南，避免事故发生后造成事态的进一步扩大和不必要的慌张。操作程序1.对因客人醉酒闹事而发生损坏酒店财物的，应立即通知大堂副理和保安部，并立即派人对醉酒者行为予以强制性约束，将其带离闹事现场并约束其至酒醒；同时清点被醉酒者损坏的财物，请其同行人或旁观者予以证明，以备其后要求其合理赔偿。2.发生客人醉酒后斗殴或侮辱妇女等治安问题，保安部立即派人予以制止，对肇事者予以强行制约，并报告公安机关或有关部门来处理。3.发生客人醉酒闹事的处理过程中，大堂副理和保安部除组织力量控制闹事中心现场的事态外，还应组织力量注意维持外围的秩序，以警惕不法分子乘乱作案，并保护好闹事现场，搜集闹事的有关物证。4.在处理醉酒闹事时，大堂副理和保安部除特殊紧急情况外，一般可邀服务人员以及醉酒闹事者的同行者一起处理（劝阻和控制），以避免醉酒人因情绪激动而产生的不必要的磨擦和矛盾激化。5.事后大堂副理需在《大堂副理值班日记》上详尽记录整个事件。