B02050XXXXXXX酒店高层管理者薪酬体系再设计

XXXXXXX酒店高层管理者薪酬体系再设计摘要随着旅游产业的快速发展，市场竞争也愈加激烈，酒店要想在市场上保持领先地位，得到消费者认可，得到顾客的满意，就要提高酒店的服务质量，酒店服务质量的高低又与员工的付出和努力密不可分，酒店服务质量的竞争其实就是人力资源的竞争，让员工满意了，员工就会付出自己的全部精力干工作，酒店的服务质量就会提升。其中，相比普通员工，酒店高层管理者的满意度对于酒店的经营更为重要，影响着企业战略的实施与成败，而影响高层管理者积极性的除了自身的工作成就感以外，很大程度上依赖于给予高层管理者的薪资水平，有吸引力的薪资水平对高层管理者有激励作用，为酒店经营水平起到正面作用。本文以山西国际酒店为例，依据激励理论和薪酬理论，运用人力资源管理薪酬制度，通过对酒店高层管理者的问卷调查和访谈法，运用定性、定量、实证分析的方法，对该酒店高层管理者薪酬现状进行分析，查找问题，并重新设计薪酬体系，以此更加有效激励高层管理者对酒店质量作出更大贡献。关键词：酒店；高层管理者；薪酬体系再设计AbstractWiththerapiddevelopmentofthetourismindustry,andtheincreasinglyfiercemarketcompetition,inordertomaintainitsleadingpositioninthemarket,recognizedbyconsumers,customersatisfaction,hotelIsnecessarytoimprovethequalityofhotelservices.Thelevelofhotelservicequalityareinextricablylinkedwiththeeffortandcommitmentoftheemployees.Competitioninthehotelserviceisqualityhumanrescoursecompetition.Employeesatisfaction,employeeswillpayalloftheirownenergydrywork,andwillenhancethequalityofhotelservices.Thehotelseniormanagersatisfactionforthehotelbusinessismoreimportant.Attractivesalarylevelsofseniormanagershaveincentivestoplayapositiveroleforthelevelofhoteloperators.Shangri-LaHotel,Beijing,forexample,basedonincentivetheoryandremunerationtheory,Humanresourcemanagementremunerationsystem，Throughthequestionnairesurveyandinterviewsofseniormanagersofthehotel，analyThishotelseniormanagementremunerationstatusquoandfindtheproblemAndre-designofthecompensationsystem.Keywords:Hotel;seniormanagers;paysystemredesign目录第一章绪论...............................................01.1研究背景.................................................01.2研究意义.................................................11.3研究思路与方法...........................................1第二章薪酬体系概述.........................................32.1薪酬的相关概念...........................................32.1.1薪酬体系要素...........................................32.1.2职位薪酬体系...........................................32.2激励理论.................................................42.2.1需求层次理论...........................................42.2.2双因素理论.............................................4第三章山西国际酒店高层管理者薪酬体系现状及问题分析3.1山西国际酒店现状.....................................43.2山西国际酒店高层管理者薪酬体系的现状.................53.3山西国际酒店高层管理者薪酬体系存在的问题.............6第四章山西国际酒店高层管理者薪酬再设计研究.....94.1山西国际酒店高层管理者薪酬体系再设计的设计思路.......94.2山西国际酒店高层管理者薪酬体系再设计.................104.2.1工作分析………………………………………………………………114.2.2职位评价………………………………………………………………124.2.3薪酬调查………………………………………………………………124.2.4薪酬结构设计…………………………………………………………13第五章山西国际酒店高层管理者薪酬体系实施的保障措施5.1加强沟通，做好培训与传...................................225.2文化保障.................................................225.3后续实施意见.................................................22结论................................................23参考文献................................................23附录谢辞第一章绪论1.1研究背景随着酒店日益多样化、个性化的酒店消费需求，优秀员工对于酒店来说至关重要，酒店的人力资源管理也突显作用。酒店战略的实施很大部分依赖于高层管理者的思维和决策以及他们的管理能力，高层管理者发挥了主动性、积极性和能动性，酒店质量就有所提升，酒店就会在激烈竞争中占有高端优势。但是目前即使是高端酒店业，员工特别是高层管理者的流失率和流动率偏高，高素质的管理者跳槽，留下的是素质不高能力不强的管理者，这对酒店的未来发展是致命的打击。高层管理者流动率高的一个重要原因就是薪酬不合理，对薪酬福利不满意，因此酒店要想留住高端人才，就要提供有竞争力的薪酬水平，制定合理的薪酬制度，抑制优秀员工流失，吸引优秀员工加入，不断提升酒店的服务水平。1.2研究意义山西国际酒是五星级酒店,随着市场竞争的越来越激烈,今后将面临更大的挑战21世纪的竞争主要是人才的竞争,而山西国际酒却面临着高层员工流动率较高!缺乏工作的主动性!协调性和创新性等问题,致使高层员工工作效率低,从而影响酒店的经营与管理通过调查,发现导致这种情况的原因虽然很多,如员工的职业观念的陈旧、社会对酒店工作的舆论、酒店个别管理人员对员工的尊重不够、员工想寻求更好的发展机会、其他酒店/挖墙角等,但不可否认,薪酬问题是关键因素通过重点调查该酒店的薪酬制度发现该酒店的薪酬体系在设计上存在一些的问题所以解决酬体系设计问题成为山西国际酒目前应急需解决的问题本文正是以酒店为研究主体,旨在通过对现代人力资源管理理论,尤其是激励理论和薪酬管理理论,分析山西国际酒现有的中高层薪酬设计体系存在的问题,再运用现代的，科学的方法,结合该酒店的实际给予该酒店一些合理的建议,使得该企业能够重新建立一套适应该企业特点的、卓有成效的薪酬体系本文涉及薪酬体系的调查!研究!评价的过程,希望通过个案分析,对国内其他相似酒店薪酬体系的建设和管理提供一定的参考和借鉴作用1.3研究思路与方法目前国内很多学者将激励理论应用到酒店的薪酬管理中,当代激励理论的展趋势由注重内容及过程向注重激励机制的研究与设计发展越来越多的研究倾向于从管理的实践出发,强调针对时代的特点,针对主体的特点,特别是针对酒店工作的性质和特点,设计相应激励机制的薪酬管理体系但目前对于酒店薪酬研究问题还处于初级阶段,没有形成一定的理论体系和框架,运用激励理论研高级管理人员工商管理硕士学位论文酒店薪酬体系的更是寥寥无几因此,十分有必要运用薪酬理论对酒店的薪酬管理进行深入研究,进而建立起较为系统科学的理论与方法体系,以指导当代酒店的薪酬管理实践因此,本文的研究目标是,从定量和定性两个方面研究酒店提高员工努力度和薪酬设计关系的一般规律,丰富和完善现有的薪酬理论,为金融危机后经济复苏时期的酒店改革和发展作一点有益的探索和尝试山西国际酒店员工薪酬体系改进方案的实施必然会存在一些障碍,如观念上的障碍、平均主义的障碍、绩效评估的实际执行情况、行业特点导致业务量有淡旺季差别等。因此,本文通过对山西国际酒店薪酬体系分析研究，分析出酒店需要进行薪酬体系优化设计，包括：工作分析；职位评价；薪酬市场调查；确定薪酬水平；薪酬结构设计；建立薪酬体系保障措施。本文在分析了该酒店薪酬体系的弊端后，针对酒店人力资源现状及存在问题，希望通过优化酒店薪酬体系提高高层管理者薪酬激励作用，提高管理者工作积极性与主动性，促进酒店不断壮大发展。第二章薪酬体系概述2.1薪酬的相关概念2.1.1薪酬体系要素狭义定义是指员工得到的工资、奖金和金钱或实物支付的劳动报酬。广义薪酬包涵经济性报酬和非经济性报酬，经济性报酬指工资、奖金、福利待遇和假期，非经济性报酬指个人对企业及对工作本身在心理上的一种感受。要素一：薪酬策略是否符合企业战略发展要求。根据企业战略目标、发展阶段、财务承受能力以及企业文化特点等，薪酬策略主要分为：领先者—薪酬水平领先策略；跟随者—薪酬水平跟随策略；保持者—人工成本优先策略等三种。要素二：酬水平是否和市场接轨。借助专业机构提供的薪酬调查数据成为越来越多企业的选择，这样能够得到企业各个层级薪酬水平与行业水平的相对值，在制定薪酬水平时可以不至于脱离行业实际，避免招不到人才或者人工成本过高现象。要素三：薪酬等级是否能够体现不同的岗位价值、个人能力和工作业绩。要素四：酬结构是否体现岗位特点。薪酬结构可以由固定薪酬和浮动薪酬的比例确定。可以根据岗位承担的责任和风险，同时参照行业惯例，确定具体比例。一般的设计原则为中层人员的固定薪酬比例较普通员工低，业务部门的固定薪酬比例较管理部门低。要素五：薪酬管理是否实现动态跟进。2.1.2职位薪酬体系职位薪酬体系是对每个职位所要求的知识、技能以及职责等因素的价值进行评估，根据评估结果将所有职位归入不同的薪酬等级，每个薪酬等级包含若干综合价值相近的一组职位。然后根据市场上同类职位的薪酬水平确定每个薪酬等级的工资率，并在此基础上设定每个薪酬等级的薪酬范围。目前从世界范围来看，使用最多的是基于职位的薪酬体系。薪酬体系主要是针对基本薪酬的薪酬系统。目前国际上通行的薪酬体系主要有三种：职位或岗位薪酬体系、技能薪酬体系以及能力薪酬体系。职位薪酬体系是一工作为基础的薪酬体系，二技能和能力薪酬体系则是以人为基础的薪酬体系。所谓职位薪酬体系，首先对职位本上的价值作出客观的评价，然后再根据这种评价的结果来赋予承担这一职位工作的人与该职位价值相当的薪酬这样一种基本薪酬决定制度。