改变从培训开始

改变从培训开始2008年8月2日2008年酒店BI手册讲师培训思考的问题什么是“培训”？什么叫“学”？讲课为了什么？我们怎么培训？什么是培训？我听、我忘记我看，我记得我做，我学到我教，我掌握什么是培训？培训是一套既定的有计划地鼓励学员改变行为的过程关键词：有计划、改变行为、过程培训是一个过程，不是事件什么是“学”？学员通过思考得到结论学员自己通过行动得到体验什么是“学”？在信息转化为知识的过程中实践是关键所以：培训中讲师讲得越多、学员学得越少学员讨论的时候、思考的时候、演练的时候，才是学习的时候！讲课是为了什么？知道新方法——讲讲义上有的内容——讲完就完了讲课是为了什么？把工作做好——讲学员需要的内容——学员学会了做好工作是最真！我们怎么培训？怎么讲课？怎么组织培训？怎么管理培训？我们怎么讲课？——出场——开场——收场我们怎么培训？——示例倾听：一个关键技巧有效倾听的适当行为——集中注意力——问适当的问题——显示你的投入——总结和解释这样的培训学员能收获什么？我们怎么培训？——示例倾听：一个关键技巧有效倾听的适当行为——集中注意力——问适当的问题（测试4）——显示你的投入（测试5）——总结和解释（测试6）有了自我认知，但是仍然不能导致行为变化我们怎么培训？——示例倾听：一个关键技巧有效倾听的适当行为——集中注意力——问适当的问题（测试4）——显示你的投入（测试5）——总结和解释（测试6）演练、模拟我们怎么培训？具像概念行动小宝：“我今天得了绿领巾了！”对小朋友们好，才有可能得到绿领巾要多和小朋友一起玩，请小朋友吃东西我们怎么组织培训？培训的筹备思考题培训的筹备主要包括几个方面的内容？包括：教务的准备讲师/课程的准备、学员的准备培训的筹备如何计划一节课？一节完整的课应包括几部分？1、题目2、预期的学习效果3、教学辅助设施、材料4、内容提要5、教学提示6、复习培训的筹备我要写一份最棒的讲义…………培训的筹备—选择合适的培训方式1、有组织的热身活动演讲培训的筹备—选择合适的培训方式阅读资料示范培训的筹备—选择合适的培训方式录影和影片笔记培训的筹备—选择合适的培训方式让我们来讨论一下请你填写这份问卷培训的筹备—选择合适的培训方式鱼缸案例学习培训的筹备—选择合适的培训方式篮子角色扮演培训的筹备—选择合适的培训方式关键事件有组织的终止活动培训的筹备—选择合适的培训方式确定培训方式前回答的九个问题：1、培训的复杂程度如何？2、参与者是否满意计划使用的培训方式？3、是否需要受训者的高度参与？4、计划使用的方式是否有足够的时间？5、是否有足够的方式可供选择？6、我是否有信心使用这些方式？7、使用这些方式需要什么准备功夫？8、这些方式的最佳搭配是什么？9、计划使用的方式是否需要特殊的器材或设施？培训的筹备—选择合适的布置方式如何布置教室呢？学员与讲师之间距离尽量均等方便学员看展示资料、书写板（距离、角度、灯光亮度等）学员之间方便目光交流、讨论方便讲师到学员中间避免纵深、提倡敞开教室的布置的参考方案教室的布置的参考方案教室的布置的参考方案教室的布置的参考方案教室的布置的参考方案教室的布置的参考方案教室的布置的参考方案教室的布置的参考方案我们怎么培训？行为分析课程设计行动计划课后跟进结果分析西门子公司保修期内零件成本高更换零件总成本高：简单/省事态度上相关知识不具备看不懂电路图考核指标影响西门子电路培训：讲授1小时+3小时演练+课后作业和调查培训的需求调查为什么要进行需求调查？（提问）1、培训员不一定了解具体的情况2、培训需要大量投入，如果培训失去针对性，则难以保证效果培训的需求调查—如何进行需求的调查？向谁了解培训的需求信息？（提问）高级管理人员基层管理人员高级培训人员员工培训的需求调查—如何进行需求的调查？如何评估员工的技能水平？（分组讨论5分钟）观察他们工作？听他们讲话？看他们写的东西？问他们问题？检查他们的工作成果？与他们讨论问题？与他们的上级讨论他们的进展？培训的需求调查—如何进行需求的调查？如何明确培训需要？查看有关该行业的标准、资格要求查看操作程序标准手册查看员工的鉴定表、培训记录、进行培训需要的分析培训的需求调查—如何进行需求的调查？员工何时需要培训？（小组讨论5分钟）*不能完成某项工作•不懂如何去完成•理论上懂，但不懂运用*工作达不到标准（产量、质量、时间限制、安全问题、速度、允许出错率、设备状况）我们怎么培训？培训需求调查的询问——对你而言，什么结果最重要？——什么方面跟你的期望不一致？——这些结果是哪些行为带来的？——如果培训只能有一个重点，哪方面最能帮你实现期望？——是什么信息让你意识到有问题？——信息来自哪里？——当出现什么表现时你会认为培训有效？培训需求效果评估培训需求的调查在组织培训前一定要明确的问题是什么？1、谁需要培训，为什么？2、怎样将培训的需要与员工的工作联系起来3、什么课程符合员工的需要？为什么？4、怎样组织培训以适应业务的需要？5、什么时候进行培训？6、在哪里进行培训？7、希望通过培训对提高业绩达到什么效果？8、怎样评估培训？9、如何保证员工将所学的知识应用在工作？培训包括哪些环节？需求的调查培训的筹备（……）培训的实施效果的评估我们怎么管理培训？关注学员关注讲师关注培训相关人员（组织者、学员上司）我们怎么培训？行为分析课程设计行动计划课后跟进结果分析具像概念行动培训是投资而不是开销教室和设备的投入培训常用消耗品的支出培训组织者的工资、讲师的课酬学员差旅和食宿支出学员因参加培训不在岗的机会成本所在部门因成员缺席的机会成本培训投资培训课程培训成果培训目标学习与行为改变的过程是怎样的？引起兴趣进行学习发生内化促成行动效果效果评估的四个层次：学习反映评估学习收获评估行为改变评估经营绩效评估进行效果评估的最直接的方式是什么？鼓励学员对学习作出自我的评价让学员事先列出想学什么列出学习内容的重点自我评估学到了哪些东西征求别人的意见制定个人目标（如何运用于实际中？）进行效果评估的最直接的方式是什么？讲师或助教对学员学习作出评价观察学员的反映，是否感兴趣考察学员掌握的学习内容或重点启发学员运用于实际检讨前面各步骤的实施情况跟踪学员返回工作岗位的表现进行效果评估的最直接的方式是什么？主管对学员的学习作出评价询问学员培训学到的内容鼓励其将学习内容用于实际的想法跟踪学员培训前后的表现差异我们现在在哪里？绝？会？好？精？200320042005我们将来在哪里？化？在成就别人时，成就我们自己在服务业务时，实现存在价值！