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前台岗位职责及说明书（试行）㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。一．上班准备1.音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐）2.电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）3.从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）4.拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）5.店长处拿收据，核对数量。二．卫生区。1.擦玻璃及所有前厅工作台面2．地面清洁3．前厅桌椅、文件、和前厅门口三．礼貌规范1.迎客声（您好，欢迎光临！请问您是会员吗？）是会员（请出示您的会员卡，谢谢！）忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！2.做来访登记（您好，请填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！）3.顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）4.电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。5.顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。”四．收银流程A．磁卡流程1.将银行卡磁条朝下快速刷卡。2.pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。3.输入消费金额，核对无误后按“确认”键。4.将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。5.打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。6.第二联凭据及银行卡双手递给客人。（用敬语“请收好”）B．现金收款流程。1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。2．确认无误后将现金存入保险箱。C．填写收据。1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。2．填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。五．会员管理信息流程。1.给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。2.卡号，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。3.确认无误后保存。4.会员资料档案入库归类。六．当日营业报表流程。1.晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。3.确认无误后打印签名。4.交于店长处。七．下班前半小时工作。1.整理会员档案，会员卡，重要文件放于文件柜中。（会员卡核对数量，写入交接本中）2.整理收据，核对数量，无误后放入保险柜中。3.内容：当天营业情况：刷卡，现金，共计，卡种（当天更改及重要事项）薪酬与提成制度一、薪酬分配原则前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为规范考核。日常行为规范考核满分为100分，考核分数决定基本薪酬的发放比例。此项考核由门店管理层根据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。二、基本薪酬（一）试用期：月基本薪酬=1500元*（日常行为规范考核分数/100）（二）正式期：月基本薪酬=1650元*（日常行为规范考核分数/100）（一）出全勤100元/月（以26天计）（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累计，提前一天申请）四、日常行为规范考核1、工作时间内迟到、早退、空岗。（-1分/次）2、违反公司日常仪容仪表规范，着便装接待顾客。（-1分/次）3.访客登记、体验券登记、每日约见登记、电话班登记不规范。（-1分/例）4.先收钱在开票5.家庭卡，亲情卡，只给一张。6.卫生不行（-1分）7.规范用语（-1分）8、未正确执行会员入会流程。（-1分/例）9、无正当理由拒绝接受临时性工作。（-1分/次）10、俱乐部营业时间内手机无故关机。（-1分/次）11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。（-1分/次）12、工作过程中造成会员投诉，视情节轻重。（-1至-3分/例）13、会员进入场馆没有登记（-1）14、到访者没有登记，没有健身顾问带领（-1）15、每日教练签字错误（-2）16、与会员谈论企业运营情况或议论其他会员。（-3分）17、员工考勤作弊（-3）18、泄露公司机密文件及数据。（开除）19、和客人起冲突（-3）20、私人物品前台不能存放（-1）21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、奖励机制我想不出来你们想想福利制度1、为员工购置季节性工作服、食品、提供部分生活用品。2、合作一年以上的员工，每月提供医药福利金100元。3、被评选为先进个人者，免费提供学习和晋升的机会。管理制度1、对于违反行为准则可根据《员工手册》予以警告、处分、甚至开除处理；2、若会籍顾问正常离职，最后一个月工资将在离职日一个月后予以发放；3、若非正常离职，需完成所有离职流程后，自离职手续完成之日起一个月后予以发放最后一月工资；4、如离职后由任何涉及赔偿问题，将由其最后一个月工资中扣除奥莱克健身俱乐部