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海外移动互联网案例研究报告——SquareResearchonMobileInternetCasesBeyondChina：Square2012年北京·上海·广州·深圳·东京·硅谷·香港报告摘要2Square的三大产品：SquareCardReader、PaywithSquare、SquareRegister；截至2011年12月，使用Square移动支付业务的商家数量已超过100万；截止2012年2月，Square员工数接近300人，超过4万商家加入了Square的CardCase目录；2012年2月Square的估值达20亿美金，4月估值或达40亿美金；收入来源简单：每笔交易收取2.75%的交易佣金；Square的核心特点：快、简；极简主义的Dorsey带给了Square简单，快速，高效的基因，是决定其成败的重要因素。31Square企业介绍2Square产品和服务分析3Square商业模式和企业战略4Square案例启示Square简介4创始人兼CEO：杰克〃多西（JackDorsey）Dorsey同时也是Twitter的联合创始人，是个极简主义者。2009年12月2号，Dorsey发了一条Twitter信息，宣告Square正式诞生。创始人：吉姆·麦克尔维（JimMcKelvey）在销售玻璃工艺品时发现移动支付的潜力市场，与Dorsey讨论后决定成立Square，从事移动支付业务。Square是于2009年12月在美国旧金山市成立的移动支付创业公司，主要解决个人和企业的移动端支付问题。两大业务：Squarereader读卡器、PaywithSquare便捷移动支付。如创始人Dorsey所说，“Square的目标是使人们能够上手使用，并使交易过程尽可能简单、流畅。”Dorsey负责服务器后端，O’Tierney负责iPhone应用，而McKelvey则负责硬件和与支付伙伴建立联系。Square发展历程5产品发布历程：2010年5月，应用程序SquareCardReader正式上线2011年5月，虚拟服务CardCase正式上线，2012年3月更新后改名为PaywithSquare2012年3月，面向商家的iPad应用SquareRegister正式上线PaywithSquareSquareRegisterSquareCardReaderSquare融资历程：2009年11月，Square上线前1个月就获得了1000万美元的融资；2011年1月，Square获得由红杉资本领导的财团投资的2750万美元；2011年6月，Square获得由风投公司KPCB领头投资的1亿美金；2012年4月，Square开始积极准备新一轮融资；Square发展现状60.452.410.016.004812162009年12月2011年1月2011年6月2012年2月不到3年，估值增长35倍Square估值（亿美元）截至2011年12月，使用Square移动支付业务的商家数量已超过100万，占美国所有支持信用卡支付的小型商家中的八分之一，并以每月新增10万商户的速度增长；截止2012年2月，Square员工数接近300人，而2011年初仅40人左右；截止2012年2月，超过4万商家加入了Square的CardCase目录，而2011年10月，仅2万商家；每年处理的移动支付交易量也已高达40亿美元；2011年11月，Square每天要处理1100万美元，而在2011年7月处理量为400万美元；商业模式：向用户收取交易服务费，目前为每笔交易额的2.75%；Square的服务目前仅在Android和iOS平台上供使用71Square企业介绍2Square产品和服务分析3Square商业模式和企业战略4Square案例启示Square产品和服务——总述8SquareCardReaderPaywithSquareSquareRegister这三个产品构成了Square的主要服务内容，都是移动支付的工具：SquareCardReader配合读卡器使用，与小型POS机有几分相似；其主要特点在于，商户和个人用户都可免费申请，且付款收款过程简单高效。PaywithSquare无需配合读卡器使用，是一个移动支付服务工具，只需店员根据消费者姓名确认个人身份后便可完成支付；其主要特点在于，充分利用了移动设备的位置性、社交性和身份识别性，进一步简化了用户的支付过程，实现“无卡、无钱”的零操作支付，并同时加入了社交、店铺管理、位置推送等元素。SquareRegister目前只在iPad上供商户使用，功能类似收银台，需要配合读卡器使用；其主要特点在于，同时便利了商户和消费者的支付过程，并为商户进行客户维护和数据分析提供了可能。Square产品和服务——Square读卡器9SquareCardReader简介：SquareCardReader是配合Square读卡器进行移动刷卡支付的移动应用。任何个人或商户都可以免费申请Square读卡器，Square将收取交易金额的2.75%作为交易费用。使用步骤：1、在Square网站或App上注册账户并申请免费的Square读卡器；2、下载SquareCardReader或SquareRegister（适用于iPad）应用；3、将读卡器插入耳机孔，并打开Square应用完成登录；4、输入付费的金额和付费的项目（如图中的“familyportraitpackage”）；5、在读卡器上刷卡，跳转到签名界面即为成功；6、右上角显示包括交易费的金额，让消费者在屏幕上签名，点击“Continue”；7、输入消费者的电话或email地址以提供账单；8、交易完成。SquareCardReader分析10Square支付流程图：从所有方交易的资金直接存入收款方绑定的银行帐户，一般会在第二个工作日到账。SquareCardReader支持银行卡类型：Square读卡器技术原理：Square读卡器通过耳机插孔将信用卡磁条的信息转换成音频，由SquareCardReader这一应用将音频再转换成数字信息，再把这些付款信息用加密的方式传输到服务器端，最后服务器端返回刷卡是否成功的信息。SquareCardReader分析11AnycardswipedwithSquare（任何刷卡行为）2.75%Keyedin（手动键入卡号）3.5%+15¢Square手续费（无其它任何费用）：按天进行结算，而银行通常是按月结算；硬件成本低。Verifone一个信用卡终端（类似POS机）需要900美元，而Square仅需一个iOS或Android终端（iPodtouch仅299美元，Square读卡器是免费领取的）；读卡器体积小，可随身携带；极其简单的支付流程，不管对于商家还是用户；手续费低廉（在美国2.75%是最低的费率）；账单支付由电子邮件寄送，并会附上GPS定位的位置，方便消费者；可帮助商家存储和分析用户消费信息；Square突出优势：Square的不足：刷卡器没有对银行卡磁道进行任何的加密，安全性是大问题。Square的竞争对手（对谁产生威胁）：Paypal；Visa；MasterCard；VeriFone、Symbol等。盒子支付：与银联合作，所有支持银联的银行卡、信用卡都可以使用，同时支持余额查询、信用卡还款、手机充值、公共事业缴费等支付服务；乐刷：与财付通合作，支持向现有第三方支付账户充值，充值话费、游戏币和Q币；快钱快刷：由第三方支付公司快钱推出，主要将目标客户锁定于企业，尤其重视在保险收单业务上的应用；钱袋宝：专门从事移动支付业务，与金融机构和多家银行有紧密合作，可支持近端NFC支付；钱方支付：与Square的读卡器不同，前方支付带有可刷卡的密码输入键盘，外形类似移动POS机。国内的SquareCardReader12SquareCardReader盒子支付乐刷钱袋宝快钱快刷钱方支付国内竞争者多，“盒子大战”已经开始：Square亦有进入中国的打算Square产品和服务——PaywithSquare13PaywithSquare简介：PaywithSquare可以帮助用户直接从移动设备完成付款，而无需任何卡片或现金，只需要在柜台报出姓名经过店员验证即可。目前，全美有超过70000家商户支持这一功能。使用步骤：1、在Square网站或App上注册账户并申请免费的Square读卡器；2、下载PaywithSquare应用；3、将信用卡与Square账户绑定（输入信用卡卡号、到期日、CVV号和邮政编码）4、登陆账号后应用即会自动定位，推送周围商户信息，用户也可由搜索框进行搜索；5、将手机横置后可进入地图模式；6、选择商户后可查看商户的标签，即具体信息；7、到商家柜台完成购买，需要支付时，只需报上自己的姓名，商家确认照片后即可收到账单；PaywithSquare分析14应用特点：用户“零操作”——顾客只需入店报出姓名，便可完成支付集成社交网站——连接twitter账户和微博，可查看朋友评论附近商家目录——商家可添加多种信息，顾客可留有商家“卡片”商户评选功能——顾客可查看附近最常光顾、最喜欢的店家支付流程：LBS定位商家目录推送创建顾客标签验证顾客身份成功支付PaywithSquare突出优势：实现无卡支付，大大简化了支付流程，既方便了商户结算，也减少了用户排队等待的时间；利用手机独特的定位功能，为商户的精准营销提供了可能；用户可以随时查询自己的消费记录和喜欢的店铺；社交功能可以邀请朋友在附近的商家见面和消费。PaywithSquare分析15可随时将列表中的商家标签加入到自己喜爱的商家列表中，从而建立一个自己的收藏列表。将信用卡与账户绑定后，打开PaywithSquare应用，在走进商家店铺的时候，商家会自动收到客户标签。个人信息（姓名和照片）成为支付的凭证，而无需钱包。SharebyTwitter可随时链接Twitter发布分享信息或者查看好友的店铺分享。SharebySMS可发送短信或email与好友分享商户信息，或者在某商户约会。与社交因素相结合与位置信息相结合与身份验证相结合移动支付成为一个以支付活动为中心的“综合平台”Square产品和服务——SquareRegister16SquareRegister简介：SquareRegister是一款主要为商户提供服务的应用。它像一个收银机一样，为商户提供简单易用的信用卡收款服务，并方便商户管理库存和客户资料。使用步骤：1、商户注册Square并申请一个免费的读卡器；2、在AppStore下载SquareRegister应用并登陆；3、插入读卡器，进入商户账户，可看见售卖的产品或服务列表；4、点击“客户喜爱”目录可进行编辑，添加新产品或删除已有产品；5、消费者点单后，通过账户信息确认消费者信息后，确认收款；6、完成电子签名后即完成收款；SquareRegister分析17SquareRegister给商户带来了什么？免费的读卡器低廉的费率消费者信息库对消费者喜好变化的快速应变性方便给Square用户推送信息建立自己的忠实用户Square的分析数据可以帮助商户更好的了解消费者的喜好和消费行为，有效的提高自己的售卖和管理效率。SquareRegister突出优势：从商户端简化了支付流程，并实现信息化管理；与用户的PaywithSquare打通，将商户信息推送给附近的新老客户，并可实现优惠信息的精准投放；商户可随时查看自己的交易数据统计结果，并可分析用户的喜好；SquareRegister几乎包含了所有商户需要的功能，并给商户足够的空间自由去使用这些。181Square企业介绍2Square产品和服务分析3Square商业模式和企业战略4Square案例启示Square的商业模式19个人和商家服务的客户群体较为紧密和稳定客户关系移动支付技术关键资源移动支付的便捷性提供的价值主要是银行合作伙伴关系主要是互联网和