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影院【服务指南】方案说明两广大区|201209目的•从顾客角度去理解顾客对影院服务的需求。•归纳出影院应提供帮助、咨询、举报及业务4大服务。•通过海报将4大服务内容做明确的公示。•方便顾客及时、准确、清晰地了解影院服务信息。•通过顾客的监督，提醒员工自我约束。•从而提升影院对外服务品质。•为什么不能退票？•为什么服务态度这么差？•谁能帮我处理？•今天有什么电影看？•影院最近有什么优惠？•哪里能查询？•为什么她收了我40元，但票上显示25元？•多收了我钱？•我想包场•我想投广告•我想在影院求婚•我该找谁洽谈？设计•现在版本•更新版本说明•当顾客在影院大堂遇到困难或需要帮助时•或当顾客对前台员工无法满意时•顾客能及时找到值班经理寻求帮助•由各影院安排在地喷绘公司在大区提供的同意模板中，填上各管理组手机号码及影院办公室固话号码说明•让顾客更清晰获得影院排期、优惠信息的途径•有助于推广影院自有宣传渠道•由各影院安排在地喷绘公司在大区提供的同意模板中，填上影院博客、微博及QQ群信息说明•提醒顾客购票后留意票面所显示金额是否与所付现金一致•通过顾客的监督，提醒员工自我约束•大区为各片区分别提供模板，影院无需修改•举报热线为片区经理、大区助理总监1、大区助理总监2的手机号码说明•宣传影院承揽广告、团体、合作业务，并告知顾客业务联系方式•由各影院安排在地喷绘公司在大区提供的同意模板中，填上影院办公室固话号码•宣传片区广告业务联系方式，促进片区广告业绩达成•大区为各片区分别提供模板，影院无需修改说明•顾客只需用智能手机拍下二维码即可快速获得排期查询、片区广告业务及举报热线信息•大区为各片区分别提供模板，影院无需修改谢谢！