珠海供电局2010年客户改进服务实施方案效果评估调查问卷一

珠海供电局2010年客户改进服务实施方案效果评估调查问卷(问卷一满意度调查)尊敬的用户：您好！根据国家电监会供电检查及亚运主题服务活动要求，按照客户服务创先工作总体思路，为及时改进2009年第三方客户满意度调查中发现的突出问题，深入推进客户服务创先工作，持续提高客户满意度，经过我们一年的努力，现在我们组织一次我们客户服务实施方案效果的调查，希望得到你的支持和协助。本次调查严格按照《统计法》的要求进行，不用填写姓名。所有回答只用于统计分析。您只需要根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，或者在________中填写。您的回答将代表众多和你一样的珠海供电局用户，并将为改善我市电力供应的服务质量提供帮助。衷心感谢你的支持和协助！珠海供电局客户改进服务实施方案效果评估调查小组调查员：__________________________调查时间：___________________________一、用户基本情况A1、你的用户类类型是________1、工业用户；2、非工业客户3、商业客户；4、居民A2、你所在的行政区是________1、香洲区；2、斗门区；3、金湾区二、供电稳定性B1、电压质量稳定，符合要求_______1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意B2、供电局尽了最大努力保证供电稳定______1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意B3、供电问题没有给生产经营带来影响/没有给日常生活带来麻烦________1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意三、供电安全性C1、供电局对公共区域的供电设备设置了必要的安全警示标志1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意C2、供电局对公共线路及设备的不安全因素，例如老化、残旧等进行了及时处理1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意四、供电用电信息沟通D1、供电局提供的信息能满足需要1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意D2、供电局在客户沟通方面主动积极1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意五、缴费服务E1、缴费方便1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意E2、供电局抄表及时准确1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意E3、费用计算准确无误1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意E4、缴费通知单或账单能及时收到1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意E5、发票的获取方便1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意六、业务办理F1、可以方便地查询到该怎样办理业务1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意F2、可以方便地查询到业务办理的进展1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意F3、业务办理方便快捷1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意七、营业厅服务G1、营业厅秩序好1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意G2、营业厅服务人员态度友好1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意G3、营业厅的指引清晰1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意G4、排除等待时间可接受1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意G5、营业厅服务人员的办事效率高1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意八、95598服务热线H1、热线服务人员态度友好1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意H2、热线拨打操作简单，语音提示请晰1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意H3、服务热线能解决问题1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意H4、转人工服务能及时接通1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意九、问题处理I1、问题处理人员的态度1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意I2、问题处理的结果1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意I3、解决问题的速度1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意十、总体满意度J1、你对珠海供电局服务的总体满意度是1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、很不满意我们的调查结束了，再次感谢你的帮助！