应急防护手册(物业管理)

物业管理应急防护手册目录目录............................................................................................................................................21.目的与范围.......................................................................................................................32.组织架构与人员组成.......................................................................................................33.相关职责...........................................................................................................................34.外部机构与联络方法.......................................................................................................35.内部机构与联络方法.......................................................................................................46.应急预案流程图...............................................................................................................57.应急预案与处置措施.......................................................................................................67.1.火灾应急预案............................................................................................................67.2.食物中毒应急预案....................................................................................................97.3.突发停电应急预案..................................................................................................107.4.人员伤亡紧急预案..................................................................................................127.5.电梯故障应急预案..................................................................................................137.6.写字楼跑水应急预案..............................................................................................147.7.燃气泄漏应急预案..................................................................................................157.8.突生地震应急预案..................................................................................................167.9.爆炸情况的应急预案..............................................................................................177.10.防风应急预案..........................................................................................................198.记录及表格.....................................................................................................................201.目的与范围为了对在物管中心管理范围内可能发生的各种紧急状态做出全过程科学控制，确保在发生紧急情况时能迅速有效地采取反应措施，减少各种突发事件对人员、财产和环境造成的伤害，特制定本手册。本手册适用于燕清源管理处所实施物业管理活动有效建筑以及地下设施设备、外围环境范围内可能发生的各种紧急状态的应急准备与响应。2.组织架构与人员组成物管中心紧急情况应急小组组长由管理处经理担任，经理助理及各部门主管及主要负责人为小组责任成员。3.相关职责3.1.管理处经理/应急小组组长负责组织制订《应急防护手册》，并对手册的适宜性进行审核，同时负责各紧急状态下应急准备与响应的组织、监督工作。3.2.中心行政人事部负责组织《应急防护手册》培训，具体培训工作由相关部门负责实施。3.3.中心保安部负责在各种紧急状态下内外车辆的指挥、疏导。3.4.紧急情况发生期间，由中心总经理/应急小组组长担任现场总指挥并负责对中心资金、车辆、人员及应急物质统一调配，中心所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。3.5.各重点防范部位应建立相应的预防管理措施，加强巡回检查、加强岗位人员防护意识教育，配备必要的应急及防护器材。4.外部机构与联络方法物业管理有限公司北京市消防报警中心119北京市110报警中心110北京市公安局海淀分局内保处北京市卫生防疫站64212461北京市急救中心120/999北京市环境检测中心684592255.内部机构与联络方法管理处经理（应急小组组长）：行政人事部主管：保安部主管：客服部主管：工程部主管：大厦中控室：强电专业值班：电梯专业值班：6.应急预案流程图客服部及中控室值班人员通知相关专业现场确认后及时通报管理处经理并由现场人员调动人员、物资进行紧急处置中心应急小组长/管理处经理工程部行政人事部保安部财务室各部门按预案具体内容履行岗位职责通知相关方、外协方紧急事件处理完毕保存文字记录现场发现人及时通知客服或中控值班人员物管热线:中控值班:客服部7.应急预案与处置措施7.1.火灾应急预案7.1.1.中心员工在中心区域内发现火情或闻到有烟及其它焦糊气味，感觉到异常声音或不寻常的热度，应立即迅速而准确的通知客服部或所在大厦消防中控室。7.1.2.报警人拨打火险电话后，须清楚准确报告报警人的姓名、身份、部门、起火地点、燃烧物质、火势大小，并询问接警人姓名。7.1.3.报警人在与客服部或中控值班人员取得联系的同时及时按动最近火警按钮，并用附近的灭火设施及器具扑救初起火势，如火势较大应及时撤离现场。7.1.4.接到报警后的行动方案：7.1.4.1.消防中控的任务：1).消防中控室责任人为保安部主管。2).值班人员接警时要问清起火的地点、燃烧的物质、火势的大小及报警人的姓名、身份。3).消防主机联动报警后，中控值班员立即根据电话报警及消防主机的报警，用对讲机通知起火区域最近巡视人员赶赴现场进行确认。4).确认火情后，立即通知保安主管、客服主管、工程部值班室及应急小组组长。5).将相关设备调至应急状态，随时准备启动手动/自动紧急广播。6).及时启动消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机，切断正常供电。7).中控值班员如实填写消防报警记录。7.1.4.2.保安部其他人员的行动方案：1).保安部责任人为部门主管。2).抢险小组穿着防火服，持灭火器，在救火一线听从指挥。3).巡视人员、备勤人员赶赴火灾现场，外围警卫对大厦外围及大厦内通道及火场外围进行警戒，对可疑人员进行查询、暂留。4).保证大厦内外通道的畅通，路口警卫迎接消防车并引导到达室外消火栓井口，指引消防人员到达火灾现场。5).大堂和外围警卫对围观人员进行疏导，阻止一切无关人员进入大厦，视火险状况在中心应急小组组长及保安部经理指挥下有序的疏导客人。6).中心各岗位警卫人员加强管理，加强重点要害部位巡逻和戒备，同时警惕其他治安事件发生。7).保安队长协助财务部护送出纳和会计，将现金、账簿转移至安全地点。8).抢险小组在确认火险不会造成人员伤害情况下抢救和保护其它贵重物品。7.1.4.3.工程部的任务：1).工程部责任人为部门主管。2).值班人员接到报警后，及时携带应急灯、机房管井钥匙迅速赶到现场确认火情，视火险情况采取可行的应急措施防止火势蔓延。3).各专业人员根据应急小组组长及工程部主管命令，及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装置，切断非消防电源，关闭煤气阀门。4).工程部主管组织人员协同专职消防人员检查消防水源、消防泵、排烟风机运转情况，并组织人员对受到火灾威胁及发生故障的电器设备、管道、消防设施、机房等及时进行抢修、抢救和排险的工作。5).配合保安部对电梯进行管制，营救电梯内被困人员，派专业人员操作消防电梯。6).组织本部门人员配合灭火，保证其它范围设备的正常运转。7).将大厦内易燃易爆物品及时清运到安全区域加强看护管理。8).火灾扑灭后协同有关部门，将各项设备重新还原到正常位置。7.1.4.4.客服部的任务：1).客服部责任人为部门主管。2).值班人员及时准备好湿毛巾等物品，防止毒烟等有害气体造成人员伤害。3).在条件允许情况下前往客户所在楼层做好疏散客人的组织工作，检查、清理通道畅通情况。4).现场工作人员劝阻客人不要回房间，不要乘坐电梯，组织客人从消防楼梯疏散。5).迅速通知餐厅工作人员关闭灶台炉火、鼓风机、煤气阀门，妥善处理食油等易燃物品。6).前台做好大堂及主要通道人群的解释与疏散工作。7).在条件允许情况下检查客户房间电源关闭情况，确认并疏散房间内所有人员后在门上进行标记。7.1.4.5.行政人事部的任务：1).行政人事部责任人为部门主管。2).负责组织中心急救志愿人员，准备救护物品及急救器材。3).根据现场及伤病人员的情况，在中心应急小组组长指挥下通知急救中心。4).准备车辆及时运送伤员和救护物资。5).在中心应急小组批准情况下及时通知中心区域内其他楼宇及物业公司并将事件进展随时告之相关方面机构与人员。7.1.4.6.财务部的任务：1).财务部责任人为现场任命的管理人员。2).接到火警通知后立即收拾好现金、有价票证及贵重物品和财务档案，集中由专人保管，随时做好转移准备。7.1.4.7.火灾疏散方案1).如果火势无法控制，应急小组须发布撤离疏散命令，各部门照此方案迅速组织疏散。2).应急小组发布撤离火场的疏散命令后，中控室及时通过紧急广播系统进行楼层疏散广播，各部门工作人员组织现场疏散。3).疏散工作应首先由着火层开始，然后是着火部位的相临楼层。4).现场人员要引导客人沿最近的消防楼梯和消防通道撤离大厦，严禁乘坐电梯，并避免因拥挤和人流堵塞造成人员伤害。5).楼