企业核心职能发展与应用

1企業核心職能發展與應用202/20/992為何要研究職能並加以應用？•將企業文化、經營理念、政策等價值觀融入經營管理機能•應用職能提升HR在人力資本的管理品質•將企業文化融入組織成員（醞釀、培養與成長）•建立企業內部人力管理一致管理標準3統一超商的企業文化•延續統一的經營哲學–誠實、苦幹、追求卓越•重視商品、服務、衛生、清潔•重視組織和諧與倫理•品德操守第一、績效次之•重視基層管理與業務經歷的養成•重視團體績效•重視人才培育•中國式的管理模式4知識管理-知識的迴旋(SpiralofKnowledge)隱性知識企業文化、信念價值文獻、故事核心職能制度應用502/20/993報告綱要：•職能的意義•職能的發展方法（Spencer’smodel）•職能的應用–甄選面談–人才庫管理602/20/994DefinitionofaCompetency•Isanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausallyrelatedtocriterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformanceinajoborsituation.–Underlyingcharacteristicmeanscompetencyisafairlydeepandenduringpartofaperson’spersonalityandcanpredictbehaviorinawidevarietyofsituationandjobtasks.–Causallyrelatedmeansthatacompetencycausesorpredictsbehaviorandperformance.–Criterion-referencedmeansthatthecompetencyactuallypredictswhodoessomethingwellorpoorly.LyleM.Spencer,Jr.Competenceatwork(1983),JohnWiley&Sons,Inc.NYUSA702/20/996Underlyingcharacteristicofanindividual’scompetency工作動機個人特質工作態度管理技能學術背景工作經驗專業技能知識、技能職能Trait,MotiveSelf-Concept,attitudes,valueCertificationWorkexperienceManagerialskill高低觀察與定義的容易程度IcebergModelConsultingModel8CausalRelationships•Competenciesalwaysincludeanintent–motiveortraitforcewhichcauseactiontowardanoutcome–e.g.knowledgeandskillcompetenciesinvariablyincludeamotive,traitorself-conceptwhichprovidesthedriveorpushfortheknowledgeorskilltobeused.•Behaviorwithoutintentdoesn’tdefineacompetency–e.g.managementbywalkingaround•Causalflowmodelcanbeusedtodobehavioralanalysis9CausalflowmodelIntentActionOutcomePersonalCharacteristicsBehaviorJobPerformance成就動機品質不斷改善持續改善-增加收益高目標設定不斷提升效率10CriterionReference•Acharacteristicorcredentialthatmakesnodifferenceinperformanceisnotacompetencyandshouldnotbeusedtoevaluatepeople.•Thecriteriamostfrequentlyusedincompetencystudiesare:–Superiorperformance•performanceaboveaverageamongpeer–Effectiveperformance•aboveminimallyacceptablelevelofwork11解釋名詞•Behavior–theactionstakenbyanincumbenttoperformjobresponsibilitiessuccessfullyinaparticularsituation–writingreport,drivingatruck,leadingateammeeting…•Motivation–aspectsofworkthatmayleadtojobsatisfaction,organizationalcommitmentandturnover–jobsatisfaction,geographicallocation,paysatisfaction•Knowledge–technicalandprofessionalinformationneededtoperformajobactivities–validlicense,surgeon’smedicaldegree,educationaldegrees…whichrelatedtojobperformanceDevelopmentDimensionsInternational,IncJobmanagementERmanagementJobmanagement12Hint•『職能』的組成–鎖定探討的對象與其可應用在管理上的彈性–人格特質、價值觀、態度、知識、技術•因果推論–如何探討屬於職能的物件–連結動機與績效表現的關係•顯著分析–提供適用組織行為（7-11的組織行為）的職能個體判斷模式13職能發展專案•目標–建構7-11的企業核心職能•專案方向–以企業整體為基礎，研發致使企業成功的關鍵行為、技能與知識•專案範圍–不針對特定族群適用–不分階層皆適用–知識類別•另行以核心領域知識(coredomainknowledge)探討之14DevelopingamodelS質化階段量化階段設計階段1.文獻整理：1.1各種職能參考資料收集1.2企業組織價值體系資料收集1.3工作資料收集與分析1.4派外訓練1.5編制職能字典職能字典2.工作者行為分析：2.1中高階管理幹部行為訪談(Behaviorevaluationinterview)2.2工作分析2.3核心職能問卷設計2.4執行問卷調查2.5統計分析職能重要度排序3.分析研討與精練：3.1消除統計偏差（人數比例、主管權數調整）3.2運用眾數法則篩選核心職能3.3結案報告核心職能模型E151.1各種職能參考資料收集•LyleM.Spencer,Jr.,PhD,SigneSpencer(1993),CompetenceAtWork:ModelsforSuperiorPerformance,JohnWiley&Sons,Inc.NYU.S.A.•WastonWyatt,CompetencySeminar-AligningyourorganizationalCompetencieswithbusinessstrategies•DDI美商宏智企管顧問公司提供之相關訓練課程教材•英商EagleStar保險公司，經理人績效評核手冊•美國7-11店舖管理顧問師管理技能發展文件•張裕隆（國立政治大學心理學系，1998），管理才能評鑑發展與分析，國科會企業人力資源管理診斷專案研究•國立中央大學人力資源管理研究所系列相關研究論文(1998）質化階段161.2企業組織價值體系資料收集•企業文化相關記錄資料–月刊、經理人撰著、重要會議記錄•經營計畫文件–經營策略書、經營政策白皮書企業文化是組織成員活動以及所形成氛圍的總稱：1.團體價值觀（信念、眾人關心的事物）2.語言態度行為（風範）3.慶典/活動（向心力的凝聚）4.正式與非正式的互動交往模式5.內外部企業形象（在社會與他人內心中的地位與角色）質化階段171.5職能字典-BusinessawarenessCompetencyName:Industryawareness:Definition:Understandingthecurrentandfutureclimateofthecompany'sindustryandformulatingstrategiesthatrespondtothatclimate.Skillsandknowledgethatmakeupthecompetencyinclude:–knowledgeofthecompany'spositionwithintheindustry–knowledgeofcompetition'spositionwithintheindustry–understandingoffutureforcesaffectingtheindustry–understandingofcompetitionthatexistsoutsidethenormalboundsof–one'sindustry–abilitytocreatestrategiesandcontingencyplansthatallowthe–organizationtohaveacompetitiveadvantageinthisenvironment.質化階段181.5職能字典-CustomerfocusDefinition:Makingcustomersandtheirneedsaprimaryfocusofone’sactions;developingandsustainingproductioncustomerrelationshipsAttitudeshouldinclude:–Alwaysfocusoncustomer’sneedsandtakeproperactionsaccordingly–Haveclearcommunicationwithcustomerregardingmutualexpectations–Probetodiscoverthecustomer’sunderlyingneedsandmatchavailableorcustomizedservicestothatneed–Followthroughtoensurethepromisestothecustomerarekeptandquestionsorcomplaintsareresolved–Operatewithalong-termviewoftherelationship/partnership–Payattentiontocustomersatisfaction質化階段192.1訪談問答內容–您個人認為由往至今的20年來，統一超商堅持了哪些原則或致力於從事什麼樣的工作而得以有今日的成果？或者促成今日成就的關鍵是？–本公司企業使命之一是成為“最卓越的零售業者“，請陳述您對最卓越的零售業者所下的定義？–您認為統一超商未來3-5年發展的重心或應強化的功能是什麼？以及什麼樣的堅持或努力可使統一超商在未來更為成功？–您對企業“國際化“的具體看法是？–你認為好的領導者或管理者的特點各是什麼？有什麼樣的不同？–請描述您心目中優秀工作者或理想工作者的行為特色？或說明您希望什麼樣的人來擔任您的部屬或工作夥伴？–您個人認為在這個組織體內，什麼樣的人能把工作做好？或是好的工作者應具備什麼樣的觀念或價值？（請就工作者的態度、行為或技能加以舉例描述）–您最不能接受的工作者態度或行為是什麼？–請描述您最想網羅的人才為何？量化階段因果推論顯著分析202.1訪談結果分析優秀工作者特質/最想網羅的人才抗壓力；耐力；