关于加强体验式营销管理方案落实的通知

关于加强体验式营销管理方案落实的通知各县（区）分公司、市公司各部门：为进一步规范实体渠道3G业务体验环境，确保用户对业务的体验感知，提升3G业务推介效果和智能手机销售水平。根据公司统一部署，拟对体验式营销的具体方案、体验机管理作统一管理。现将相关事宜明确如下：一、体验式营销的目的引导客户养成使用智能机的习惯，提升智能机流量，顺利开展流量经营工作，有序推进3G智能手机的发展步伐。二、体验式营销具体方案（一）体验机（卡）管理1.体验机分配要求：所有体验机到货后，由市场部统一进行调配。2.体验机软件更新要求：自有营业厅、社会渠道以及配备体验机的渠道支撑人员（以下统称为“市场前端人员”），需及时更新体验机内置软件。对于公司自有业务（天翼视讯、天翼导航、天翼空间、天翼3G体验、掌上营业厅、爱音乐、爱游戏、爱动漫、号簿助手等）必须全部安装。同时结合时下流行软件及时更新体验机内置软件，市场部增值组会定期下发体验机软件更新通知和要求。3.体验机管理要求：配备有体验机的各单位需将体验机责任到具体人员进行管理，营业厅体验机不得出现设置密码、没电、关机等情况，市场部将会不定期进行检查。体验机不得挪作他用、对外销售或者损毁遗失。市场部将会对体验机型号、串号、测试卡号、相关责任人进行统计，以便后期对全区体验机作统一管理。4.测试（体验）卡管理要求：遵循体验机不少于测试卡的对应原则，不得将体验卡挪作他用。体验卡不得出现欠费等不能正常使用的情况、不得擅自更改体验卡套餐资费。市场部将会对各体验卡使用单位进行不定期检查，同时每月对体验卡统一进行退费处理。（二）体验式营销人员分工1.市场部增值组负责体验式营销方案的制定、不定期检查、培训方案的制定、演示支撑、物料支持、疑问解答等。2.公客、政企、营服负责对本部门内部员工的二次培训、方案的具体落实、对营业厅和渠道职称人员的检查。3.各体验机责任人需定期对体验机进行检查，如果不能及时检查的应委托他人每天对其进行检查，及时更新软件等。4.市场前端人员需及时掌握各种3G业务的演示、确保为客户正常演示。5.政企、营服、公客、各县区报送三个体验式营销管理承接人（业务组一个、渠道组一个、自有厅一个）。各单位报送格式见附件一（三）体验式营销具体要求1.对营业前台的要求：自有厅、社会渠道需设置一名流动管理岗对进厅所有客户进行询问、引导其进行3G业务体验（不愿意的客户除外），其中掌上营业厅、天翼导航等自由业务为必须体验项目（根据客户需求，重点进行业务体验推介）。2.对渠道支撑人员的要求：熟练掌握时下各种流行3G应用，落实对渠道人员的培训及管理。及时掌握渠道营业人员在应用方面的问题，定期检查营业人员的3G业务应用知识。3.对客户经理的要求：对于政企用户，客户经理可以通过对集团部分人员进行业务演示，逐渐延伸至整个集团内部。针对人数较为集中的集团，可以结合千场万人进行业务演示。4.各前端人员以部门为单位每周一将上周通过体验式营销销售的终端及应用以附件二格式发送至市场部封波邮箱[e-mail]。（四）体验式营销考核办法1.体验机（卡）：不得出现体验机挪作他用、设置密码、体验台无手机、手机关机、手机充电、体验卡欠费等情况，一经发现将对体验机责任人进行50元/次的处罚。若出现任何问题可及时与市场部封波联系。2.市场前端人员需熟练掌握3G业务的演示、确保用户得到正确的指导。对没有引导客户体验（客户不愿意的情况除外）的营销人员，一经发现将进行50元/次的处罚。各单位可结合千场万人进行大型的体验机演示活动，如有需要可联系市场部。3.各经营单位需制定大型演示计划并报市场部，针对演示对象准备相应软件、宣传物料和礼品。对于连续几个月没有演示安排的单位将进行处罚。4.市场部每月不定期对配备有体验机的单位和个人进行检查，如发现不能熟练掌握3G业务的演示人员将对其和对口承接人进行责罚。5.市场部每月根据流量经营分析、第一界面渗透、天翼手机助手以及检查对各单位进行综合评判。对于连续排名靠后的单位进行指导学习并给与处罚，同时对于效果明显的单位给与一定的物质奖励和礼品支撑。6.未及时报送演示效果的单位亦将给予50元/次的处罚。（五）体验式营销支撑1.体验机正常损坏或出现其他情况请及时联系市场部对口负责人。2.市场部负责对体验机进行统一管理、负责对各单位体验式营销负责人进行培训。3.各单位若有演示需求可以与市场部对口负责人联系。三、其他事项各配备体验机的单位和个人如有任何疑问可直接与市场部联系。对于在营销过程中出现的不能解决的问题可与联系市场部进行增值组沟通处理。附件一体验式营销各单位承接人统计表部门职位承接人联系电话备注注：职位一栏选择业务组、渠道组、自有厅其一附件二体验式营销销售明细用户号码所办业务办理人办理人部门备注注：办理人即为各单位承接人(承接人每周统计好本组明细后报送)