3语言沟通

第三讲语言沟通李春霞[e-mail]语言沟通是很重要的，要达到沟通的目的，必须满足两个基本条件。一是用词恰当，二是吐字清晰。否则不仅达不到互相沟通的目的，而且会使人产生误解，有损自己和地方的形象。语言沟通的类型介绍称呼谈话电话讨论开会演讲讲课人与人之间相互协调行动需要借助语言，人与人之间的交流需要依赖语言，语言是最为普遍而又十分重要的沟通媒介，语言沟通的迅速、灵活、丰富、传神，是任何其他交际工具所无法替代的。语言沟通之－介绍1、自我介绍2、他人介绍3、集体介绍4、业务介绍1、自我介绍自我介绍——就是在必要的社交场合,把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还以创造出意料之外的机遇。自我介绍的类型应酬式——少而精工作式——公务内容交流式——追求进一步的交流与沟通礼仪式——适用于正规而隆重的场合问答式——适用于应试、应聘和公务相往自我介绍的注意事项（1）进行自我介绍一定要力求简洁,尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提搞效率，在作自我介绍时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。（2）自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍。（3）讲究态度。①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。②充满信心和勇气。忌讳亡自菲薄、心怀怯意。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。③语气自然，语速正常，语言清晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍的形象。（4）追求真实。进行自我介绍时所表达的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去计好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。总的说来，当本人希望结识他人，或他人希望结识本人，或本人认为有必要令他人了解或认识本人的时候，自我介绍就会成为重要的交往方式。思考：什么情况下需要做自我介绍？1、你想了解对方情况时（所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也）2、你想要别人了解你的情况自我介绍适用的场合1、应聘求职时。2、应试求学时。3、在社交场合，与不相识者相处时。4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。6、在公共聚会，与身边的陌生人组成的交际圈时。7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。自我介绍适用的场合9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。11、前往陌生单位，进行业务联系时。12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。2、他人介绍在人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍都双方各自作一番介绍。有时，也中进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中草药某一方介绍给另一方。主介绍人社交活动中的东道主社交场合的长者家庭性聚会中的女主人公务交往中的专职人员正式活动中的主要负责人熟悉被介绍者的双方在交际应酬中被指定的召者他人介绍的时机在家中、办公地点，接待彼此不相识的来访者；在外面，陪同上司、家人或朋友在外面遇到不认识的人；受到为他人作介绍的邀请；打算推荐某人给某人认识；他人介绍注意事项（1）了解介绍的顺序：在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪头号问题。根据礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑都的情况。根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种：介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾给主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。（2）掌握介绍的方式由于实际需用的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。①一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。”②简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。”③附加式。也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。如：“大家好！这位是飞跃公司的业务主管洋先生，这是小儿刘放，请各位多多关照。”④引见式。介绍者所要做的，是将被介绍都双方引到一起即可，适手于普通场合。如：“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。”⑤推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。如：“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”⑥礼仪式。是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“孙小姐，您好！请允许我把北京远方公司的执行总裁李力先生介绍给你。李先生，这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。”经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。（3）注意介绍时的细节①介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。②被介绍者在介绍者询问自己是否愿意认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。③当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面念微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。④介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方介绍他人认识，是人际沟通的重要组织部分。良好的合作，可能就是从这一刻开始。3、集体介绍集体介绍——在大型活动社交场合，需要把某个单位某个集体的情况向其他人说明的，则为集体介绍。集体介绍可分为：为一人和多人作介绍；为多人和多人作介绍集体介绍的顺序少数服务多数强调地位身份单向介绍人数较多的双方介绍：以负责人身份为准；以单位规模为准；以单位名称的英文或汉语拼音顺序为准；以抵达时间的先后顺序为准，以座次顺序为准；以距介绍者远近为准。4、业务介绍业务（产品）介绍——将某种业务或某个产品向他人介绍，以达到预期的效果。语言沟通之－－称呼称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）工作称呼2、职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。5、姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。生活中的称呼1、对亲属的称呼；2、对朋友、熟人的称呼；3、对普通人的称呼称呼的禁忌1、错误的称呼；2、过时的称呼；3、不通行的称呼；4、不恰当的行业称呼；5、庸俗低级的称呼；6、绰号；一交谈的定义和特点交谈是语言沟通的一种方式,是以口头语言为载体进行的信息传递.交谈不一定是面对面的.特点:1、话题灵活2、说听兼备3、口语化二交谈的类型1、社交性交谈2、专业性交谈3、个别性交谈4、小组交谈成功交谈的要素1、语言要文明作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言.语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话“溜”出口。在交谈中,绝对不能用粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话等。2、用语要礼貌（1）常用口语化的礼貌语：主要有：您好、请、谢谢、对不起、再见等。礼貌用语，简单礼貌语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。（2）常用书面化的礼貌语：初次见面，说“久仰”；许见不见，说“久违”等待客人，说“恭候”；客人到来，说“光临”探望别人，说“拜访”；起身作别，说“告辞”中途先走，说“失陪”；请人别送，说“留步”请人批评，说“指教”；请人指点，说“赐教”请人帮助，说“劳驾”；托人办事，说“拜托”麻烦别人，说“打扰”；求人谅解，说“包涵”3、语言要准确在交淡中，语言必须准确，否则不利用各方之间的沟通。要注意的问题主要有：（1）发音准确。（2）语速适中。（3）口气谦和。（4）内容简明。（5）少用方言。（6）慎用外语。4、选择好谈话主题(1)宜选的交谈主题有:既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题擅长的主题(2)忌讳的交谈主题有:打探个人隐私刻薄挖苦对方随意非议他人反面倾向错误让人反感不适（3）交谈用词要委婉在交谈中，应当力求言语含蓄、婉转、动听。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说，“对不起，我出去一下”，或其他比较容易接受的说法。在交谈中，可采用旁敲侧击、比喻暗示、间接提示等委婉语言方式，表达留有余地。（4）礼让对方在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，要注意以下几点：①不要独白。②不要冷场。③不要插嘴。④不要抬杠。⑤不要否定。(5)把握交谈时间与其他活动一样，交谈也受制于时间。因此，交谈要见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3分钟到5分钟之间为宜。谈话要注意的几个方面：不要饶舌不要矜持不要“抢白”不乱用手势不冷落他人不要太沉默不多用“我”字不要东张西望不当众批评他人不涉及他人隐私不用不雅的字眼不随意打断对方谈话不做傲慢无礼的动作不要始终使自己处在讲话的位置交谈中的沟通策略1倾听2核对3提问4反应5阐述6移情7沉默语言沟通－－电话电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。电话形象三要素1、时间和空间选择2、通话态度和语气适度3、通话内容要有侧重点1、时间和空间选择时间选择：A、休息时间别给人家打电话；B、节假日不是重大事端