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保修政策和流程•1、车辆担保•2、适用于喷漆表面的担保•3、防腐担保•4、磨损项目•5、哪些不在担保项目之列？•6、车辆保修的流程车辆的担保•如果因制造缺陷导致车辆的任何零件需要维修或更换，则在保证期内，无论该车辆的所有权发生任何变更，该零件均由任一LandRover授权维修商完全免费维修或更换。保证维修过程中安装的所有零件在原始保修期的剩余时间内继续享有保修权。担保期限为3年/100000公里。•适用于喷漆表面的担保•如果车身的漆面材质或喷涂缺陷而需要处理，则根据漆面保修的条款规定，在保修期内无论是否更换车主，经LandRover授权的经销商都会进行必要的维修，不收取任何费用。喷漆表面保修与车辆保修同时开始。漆面担保期限：同车辆保修，但无距离限制。•防腐担保•无论是否更换车主，如果车身的任何部分被锈蚀穿孔，经LandRover授权的经销商可以维修或更换受小孔影响的面板，不收取车主任何费用。防腐担保：72个月•注意：术语“穿孔”是指：由于制造或材料缺陷造成车内或车外生锈，导致出现穿透车身的小孔（不包括路轮或附件，如亮条、保险杠、嵌条和铰链）。防腐保修与车辆保修同时开始。磨损项目•受磨损的项目通常分为两类：即那些在定期维护过程中指定进行更换或调整的项目；以及那些取决于使用条件需要更换或调整的项目。•一、定期维护项目•下列项目包含在车辆保修范围内，保修期不超过定期维护操作过程中需要进行的第一次更换或调整：•1、传动带•2、火花塞•3、机油滤清器、空气滤清器、花粉过滤器和燃油滤清器•4、润滑剂•注意：任何项目的保修期不能超过车辆保修的时间和里程限制•二、磨损项目•下列项目被认定为使用寿命有限或易于磨损或损毁。但是，这些项目享受车辆保修，保修期延伸至一年或第一个定期维修（以先到者为准）：•1、雨刮器刮片•2、所有灯泡（车内灯和车外灯）注意：氙气前照灯灯泡和仪表板照明灯灯泡在整车保修范围之内。注意：因磨损更换的制动衬片、制动盘和其它摩擦相关组件不在保修之列，但是若在保修期内发现其存在制造缺陷，则在车辆保修期内享有保修权利。•自耗液体•只有在保修作业过程中填充或加注的油液耗材（如机油、防冻液、制动液、挡风玻璃清洗溶液和制冷剂），才可申请保修报销。LandRover不负责由下列原因直接导致的任何维修或更换：•正常磨损。•未按LandRover维护时间表和保养说明对车辆进行适当维护。•在保修过程中未使用LandRover指定的零件或油液（或在零售维修中未使用同等质量的零件）。非LandRover许可的零件发生故障，以及非LandRover推荐的产品或附件发生故障或误用，均不属于LandRover车辆或零件保修范围。此外，因安装或使用此类零件、产品或附件引起的继发损毁也不属于LandRover车辆或零件保修范围。•因疏忽、洪水、事故或不当使用引起的损毁。•因在赛车活动中使用车辆或因在正常、私人或商业用途以外的其他场所使用车辆而导致的故障。•未经LandRover授权而对车辆或零件所做的任何改动，其中包括任何发动机性能加强型改动。•添加或加注错误的燃油，例如，应该使用柴油时误用了汽油或应该使用汽油时误用了柴油。•使用LandRover未针对车辆许可的燃油规格或替代型燃油（参阅车主手册）。•向燃油或发动机机油内添加补充添加剂和清洁剂（LandRover维修要求所指定的情况除外）。•车辆标识代码已被变更或消除的车辆；或里程表读数被非法更改的车辆。•维护期间导致的损毁（无论是否由车主、LandRover经销商或其他人员引起）。•担保期限有多长？•保修期的起始日期是车辆交付给第一位零售客户或其代表的日期。如果购买车辆的是中间商，则保修期的起始日期是车辆交付给该中间商的日期。对于经销商展示车辆和租赁车辆，保修期的起始日期是车辆作为展示车辆/租赁车辆投入使用之日。•车辆担保期限：3年/100000公里•漆面担保期限：同车辆保修，但无距离限制•防腐担保：72个月•排放担保期限：5年/80000公里•附件担保期限：1个月/1500公里•零件担保期限：12个月/不限里程注意：LandRover原装蓄电池的保修期是36个月。•事先授权•在从事某些维修工作之前，必须向LandRover申请事先授权。如果事先未获得授权，•将会导致保修索赔申请被拒绝。当LandRover给予经销商/进口商事先授权后，授权将在90天内有效。一旦90天有效期已过，则必须重新获取事先授权。•所有经销商在下列情况下均需获取事先授权：•根据通知对新车型进行维修。•在技术文档（技术维修通讯和杂志）中有指定的事项。•主要单元的更换：•发动机。•变速箱。•分动箱。•差速器/车轴组件。•车辆总维修时间超过8小时的漆面保修作业。•防腐保修作业。•超出自我授权范围的商誉申请/保修期后的索赔申请。•继发费用索赔申请。•轮胎。•使用从其他救援车辆上拆卸下来的零件。参阅B赠送零部件.•使用非LandRover原装零件。•更换组件时，无可用零件来完成节约成本的维修。参阅B维修或更换组件.•非授权维修。•有些需要事先授权的维修工作未包括在以上所述之内。这将在单独的沟通中通知。•一客户预约或来访•二确定客户抱怨•在与客户讨论后，确保所有要求和问题均得到清楚界定。这些详细信息必须在维修单上以简练的方式（尽可能采用客户自己的语言）书写，提供足够的详细信息以便维修厂员工可以完成准确的诊断和维修。以下的4阶段检查表将有助于准确定位客户的问题。如果客户无法准确说明需要的维修（例如吱嘎声、噪声、缺火等），则在将工作移交至维修厂之前，应该安排技术专家和客户会面，以便对车辆做评估。•客户问题诊断检查表•1.问题是不是客户通过下列方式可以感觉到：•看到？•听到？•摸到？•闻到？•2.问题是不是在下列情况下出现：•加速时？•减速时？•起动时？•发动机冷机或热机时？•特定发动机转速下？•特定路况条件下？•行驶特定距离后？•特定天气条件下？•3.问题是不是出现在：•一般区域？•特定区域？•4.问题的历史记录为何？•什么时候开始的？•是不是一直都很明显？•已持续出现了多长时间？•上次维修车辆是什么时候？•三确认保修状态（备注：由技术部鉴定是否属于制造缺陷导致车辆的任何零件需要维修或更换）•四通知保修员•五保修员鉴定（备注：保修员鉴定是否符合保修政策是否享有保修权利，如不符合保修政策的规定，保修员会告知维修技师原因，维修技师转达服务顾问；如果车辆享有保修权利，则准备开始取证。）•六保修员和维修技师准备开始提取相关的证明（备注：期间维修技师配合保修员取证，如果需要提交TR、PAR的案件，由技术经理提交TR，TR通过后由保修员提交PAR递交JLR保修部审批，待JLR保修部审批通过后继续下一步工作）•七维修技师查询配件，并确认是否有货的状况下，告知前台服务顾问。（备注：服务顾问必须在配件有货的前提下开具保修工单，如果配件部无货，则先订货)•八前台开立保修工单并递交维修技师。•维修申请单要求的详细信息•客户的要求可能包括零件维修和保修。在这种情况下，经销商可为每一类别必要的维修单独开具一张维修单。维修单（显示经销商姓名和地址）应按顺序使用。•维修单中需要提供以下信息：•车辆接受维修的日期。•客户详细信息，包括姓名、地址和联系电话。必要时，还包括送货司机的姓名•系电话。•车辆型号、车系以及车牌号码。•完整的车辆标识代码（17位VIN）。•车辆保修开始日期和到期日期。•里程表读数（如果可行，注意由于更换速度计造成的任何调整）。••客户要求和签字。••客户问题代码。•九车间维修技师开始施工。（备注：维修技师领料时配件人员需及时打印领料单置于工单后面，领料人确认签字。保修过程中替换的所有部件必须完好无损并且储存在安全区域，替换的旧件有油液和污渍的需要将油液清理干净后置于取出新部件的包装中并及时递交给保修员确认签字。）•十维修完成后，维修技师将车辆和工单交付质检员审核，审核完成后质检员将工单和车辆交给服务顾问（备注：所有有关人员必须确认签字。）•十一服务顾问将结算单附于工单里面，并交给维修技师填写技师报告。（备注：结算单需客户和收银及时确认签字）•十二维修技师需及时完成技师报告并将保修工单交于保修员处。•十三保修员审核工单•十四保修员将审核无误的保修工单以电子文档的形式录入电脑，并将保修单据递交北京索赔中心。