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第9章领导(Leading)故事p294•会说话的鹦鹉•制作钟表的心情•半块牛排主要学习内容•领导职能概述•领导理论•激励理论•沟通模型和沟通理论9.1领导与领导者一、领导概念•领导－指导和影响组织成员为实现组织目标的工作努力和艺术。•领导－充分体现管理者的个性和管理艺术。•领导者－能够影响他人并拥有管理权力的人。•领导职能－含领导艺术、激励和沟通三项内容漫谈刘备的领导艺术刘备三顾茅庐，摔刘阿斗，白帝城托孤二、领导性质（3要素）1,领导者必须有下属或追随者；2,领导者必须拥有影响追随者的能力或力量；3，领导的目的是通过影响下属，来实现组织目标。管理者与领导者的区别•管理建立在合法、有报酬和强制性权利基础上。•领导建立在合法、有报酬和强制性权利基础上，但更多的则是建立在个人影响力、专长和模范作用的基础之上。•领导的本质就是被领导者的追随和服从。它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。权力影响力非权力影响力形式法定权，强制权专长权，个人影响权奖励权影响传统观念，职位，品格，才能，知识，因素资历感情三、领导者影响力•正式权力与非正式权力•权力影响力与非权力影响力猜一猜这个人是谁•专权型领导－领导者个人决定一切并布置下属执行。这种领导者要求下属的绝对服从。•民主型领导－领导者发动下属讨论，共同商量、集思广益，然后进行决策，他要求上下融洽，合作一致地工作。•放任型领导－领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，其职责仅在于为下属提供信息，并与企业外部进行联系。•三种领导方式的评价？四、领导方式9.2领导理论一、领导特质理论•研究领导者的个人特性对领导有效性的影响。•传统的领导特质理论领导者所具有的品质是天生的，由遗传决定的。•现代的领导特质理论领导者所具有的品质和特性是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。区分领导者与非领导者的六项特质1，进取心。精力充沛，成就渴望，主动精神。2，领导愿望。愿望影响领导他人，乐于承担责任。3，诚实与正直。言行一致以与他人建立信赖关系。4，自信。为了使下属相信他的目标的正确性，必须表现出高度的自信心。5，智慧。具备智慧来收集、整理和解释大量信息，确立目标和正确决策。6，知识领域。广博的知识，作出有远见的决策。9.2.2领导行为理论•研究领导者外在行为对领导有效性的影响•勒温理论•领导连续统一体理论•利克特的领导方式•四分图理论•管理方格理论（俄亥俄模式）9.2.3领导权变理论•权变理论认为不存在一种普遍适用的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。•领导方式＝f（领导者,被领导者,环境）•菲德勒模型•领导生命周期理论•路径－目标理论9.3领导理论的新发展（20世纪70年代-）•领导归因理论•魅力型领导理论领导者利用其自身的人格魅力来激励与领导下属，促使下属对领导产生情感忠诚。•变革型领导理论案例1：我应该选择谁？•王伟是一名有着1000名员工的大湖食品公司负责研发的副总裁。最近公司进行了重组，他要选择一个新的研发部主管，该主管必须直接对王伟负责，其职责是发展和测试新产品。王伟承受着来自总裁与董事会的压力，要促进公司总体发展与生产力的提高，所以这一决定十分重要。•目前，有处于同一职务级别的三位候选人，由于三人都在公司内享有良好的声誉，使选择变得十分困难。候选人之一•丁磊：长期受雇于大湖公司，从高中开始就在大湖的信件室打工，毕业后在该公司经历了10个不同的职位，目前是新产品销售部经理。丁磊以往的表现充分显示了他的创造力与远见，工作期间发展和引进了4条生产线。他的恒心使之闻名于整个公司，一旦开始一个项目就会伴随员工直到项目完成，也许就是这一特质给由他引进的4条生产线带来了巨大的成功。候选人之二•徐军：以优异的成绩获得名牌大学MBA学位；在大湖公司工作5年，目前是产品质量监控部经理；引进了2条生产线。被认为聪明、自信、有上进心，人们都相信他将拥有自己的公司。同时，他也十分擅长与人打交道，社交能力非常强，公司里所有的主管人员都认为与之一起工作是十分愉快的。候选人之三•李峰：在大湖公司工作10年；引进3条生产线；经常受上级咨询，对树立公司价值观有很大的帮助。他信奉公司的理念并且积极地推动其实现。最为突出的品质是正直、忠诚度高，他部门中的雇员都认为他是个可以信赖的人，并在公司很受尊敬。问题•王伟应选择哪位候选人？•三位候选人各自的个人特质有何不同？•如果你是王伟，你将选择谁？试说明理由案例2：给他制造难题•唐先生是某一所高中的乐队老师。他的一个重要工作就是在每年元旦的时候，指挥乐队搞一个假日音乐会。但是，乐队和合唱团都对唐先生有很大的成见，并不断地给他找麻烦。因为乐队和合唱团都是学生们自愿参加的课外活动团体，所以唐先生对于乐队成员的拒不合作也无能为力。问题•1如何界定唐先生所面对的情境（situation）？•2唐先生应该采取什么样的领导方式（leadershipstyle）？9.4激励一、激励概念•激励－引发和促进人们去进行某种特定行为的活动。（调动人们的工作积极性）•目的－寻求组织与个人在目标和行为上的内在一致性。•激励过程未满足的需要紧张动力行为需要满足紧张消除实现目标防御性行为紧张有目的的行为需求挫析人的行为模式建设性行为理论对人的基本看法X理论经济人行为科学理论社会人Y理论自我实现人超Y理论复杂人目标设置理论目标人9.4对人性的假设•激励理论1,内容型激励理论马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论。2,过程型激励理论期望理论；公平理论；强化理论3，基于对象的激励理论4，基于生命周期的激励理论1，内容型激励－马斯洛需求层次理论•A.H.Maslow，HierarchyofNeedstheory•人的需求分5个等级：生理、安全、社交、自尊、自我实现。自我实现尊重社交安全生理人的需求多样性、层次性、潜在性和主导性。64赫兹伯格双因素激励理论激励因素保健因素极满意极不满意成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系•双因素理论与需要层次理论的关系•弗隆认为，某一项活动对某人的激励力量取决于他所能得到的全部预期价值乘以他认为实现该结果的可能性（期望概率）。•公式：M＝V×E•M（激励力量），V（效价），E（期望值）•公式表明，某一活动对组织成员激励程度由效价和期望值两个因素共同决定。2，过程型激励－期望理论（ExpectancyTheory）期望公式个人努力个人绩效组织奖赏个人目标ABCABC：第三阶段：奖赏－目标（吸引力）效价：第一阶段：努力－绩效的联系期望概率：第二阶段：绩效－奖赏的联系关联度激励（Motivation）=期望值（Expectancy）×效价（Valence）绩效(Performance)=能力(Ability)×激励(Motivation)期望理论详解动机的强度对某一目标的重视程度与评价高低主观上估计达到目标，得到奖酬的可能性公平理论•EquityTheory•基本观点－当个人因工作而取得报酬后，不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。•通过比较来确定自己所获报酬是否合理，比较结果将直接影响他在今后工作中的积极性。•公式：个人所得他人所得个人投入他人投入?•公平理论的价值与缺陷当事人AO/I参照人/时段BO/I(O/I)A(O/I)B(O/I)A(O/I)B(O/I)A(O/I)B(O/I)A(O/I)B不公平公平不公平(O/I)B(O/I)A(O/I)A(O/I)B(O/I)B横/纵向公平比较过程(O/我)一西方国家职工对报酬不满意的后果模式请求提高工资报酬报酬不满意罢工减低工作兴趣怠工流动工作消极旷工萎靡不振泡病号灰心行动影响绩效抱怨•影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。•激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。•在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一．是要认识到绝对的公平是不存在的，二．是不要盲目攀比，三．是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。公平理论的启示：强化理论（ReinforcementTheory）•无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行动。•这种行为将产生一定的结果，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；反之，这种行为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。•正强化，负强化，自然消退•连续强化和间隙强化•要注意强化的刺激内容，也要注意强化的方法。基于对象的激励理论•面向普通员工的激励把握普通员工的需要奖励内容：金钱；认可；赞赏；带薪休假。激励原则：渐进式；情景适当；公平合理。•面向管理人员的激励金钱、成就和权力需要奖励内容：经济报酬；授权；精神奖励；晋升。•面向经营者的激励经营者需求的2个特点激励方法：1，提高个人社会地位和声望；2，合理的报酬结构；3，引入竞争机制；4，加强对经营者的监督。•面向群体的激励必要性：激励方法：1，奖励工作绩效高的群体；2，树立先进群体；3，给优秀群体更多的自主权。•人生心理发展周期理论概念•基于生命周期的激励1，青春后期和成年早期关心员工的个人发展；重在精神奖励。2，成年中期弹性工作；稳定和和谐环境；晋升；授权；参与管理。3，成年晚期和老年早期物质奖励为主；善于利用他们的经验和智慧。4，基于生命周期的激励理论•人要自我激励（5个步骤）1，设置目标；2，面对挑战性工作；3，争取优异成绩；4，自我奖励；5，目标滚动。•激励－满足欲望的动力；•满意－欲望满足后的满意度。•激励方式物质激励，精神激励，竞争激励，事业激励，困境激励，…………。自我激励七法—《参考消息》2011.7.25•找到原因（why要做某件事）•向前看（目标滚动）•想做就做（果断）•奖励自己（总结）•想想你的竞争对手（不能安于现状）•给自己一些选择（想做而非必须去做）•分解任务案例分析•案例9.1，P324，走进联想之魂——柳传志•案例9.2，P327，计算机公司的激励机制复习思考题•本章小结，P324•复习思考题，P328