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呼叫中心现场5S管理2018年6月11日5S的概念为何要推动５S５S具体做法首因效应是人在与人物、环境、事物的第一次交往中形成的印象，是会在头脑中形成并占据主导地位的效应。比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。5S可以非常直观的影响首因效应。5S起源于日本，原指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独创的一种管理方法。1955年推行了2S1986年首部5S著作问世5S的起源什么是5S整理seiri整顿seiton清扫seiso清洁seiketsu教养shitsuke整理、整顿是基础中的基础5S是标准化的基础整理是物品放置方法的标准化整顿使“寻找”消失“打招呼”是教养的第一步整顿“不同意见”是5S的第一步5S不只是全员参与，更要全员实践借5S提高单位及个人形象借5S提高单位及个人信用整顿就是定位置、定品目、定数量（一）推行步骤人三不不合理不均匀不经济清除脏乱危险辛苦、低效率三不状态不安全不健康不满情绪整顿(seiton)全面检查区分必需品和非必需品清理非必需品调查使用频率决定日常用量非必需品的处理每天循环整理↓↓↓↓↓整理步骤清扫的具体活动事例主题活动事例清扫点检与亮化1.每日上班前五分钟5S2.个人环境3.清扫点检4.清洁卫生活动5.写字间机能部位重点5S6.电脑故障排除日常：8楼属于“窗口”楼层，不单随时面临参会的各位同仁，还是上下承载门诊和病房的关键位置。见到陌生人主动询问是否需要帮助，必要时可指引带路。楼道：适时配合卫生员的清洁工作，夜班及时开窗通风、过道内避免大声喧哗、避免楼道内聚众喧哗卫生区域：配合卫生员保持卫生间附近区域的干净整洁，每次方便后注意环境清洁（二）推行细节呼叫现场每周一次写字间5S工作，整理出废弃物品、整顿桌面、柜内物品陈列，清扫各层面至干净，并养成习惯，保持清洁的状态，形成演绎律己的精神和素养。写字台间宽敞明朗，桌面由左及右依次呈现：文件架、电话、内外网显示器、键盘、鼠标，水杯置于桌角，手机静音或震动，其他物品于柜内储存，柜顶不放杂物，座椅置于办公桌下。办公人员各司其职，十点整进入接线状态，避免小聚聊天，共同营造积极的工作态度电话响铃及时接听，接听时现场环境宜安静，避免喧闹吵杂值日生每天清理现场不常用的物品：如现场窗边桌面的杂志、暖瓶、空杯，休息室桌面和窗边的饭盒花盆杂物、鞋架上长期不穿的旧鞋等。整理清扫整顿清洁修养修养是5S管理的核心要做的还很多各个区域分割和划线更衣室、休息室相关5S区域、置物柜的有效标识空白区域的5S各方位软硬实力的培养等等……感谢聆听