教务工作的培训

教务工作的培训一、教务工作定位及重要性•请思考：1、什么是教务？2、教务的作用？•1、“教”----教师，教学，教书育人。•2、“务”----务实，服务，任务。•“教”十“务”=教务=？（1）教务是教导主任的左膀右臂，有权利管理老师，与教导主任是一条心，与老师们打成一片；（2）教务也是与学生家长、学生、老师沟通的一个桥梁；（3）教务是学生的班主任，是家长的朋友，同时是老师的领头人。教务扮演着多重角色，责任重大，负三分之一的责任！二、教务工作的职业标准及着装、礼仪规范1.热爱你的工作（做一行爱一行），只有发自内心的喜欢才能做好工作。把它当做你的事业来做，敬业、忠于所做的事业，有目标，不停地挑战自己。要具有四心：细心、耐心、恒心、爱心2.热爱学生：（1）尊重学生，公平对待学生，关心边缘地带的学生；（2）要做学生的良师益友，要严格，同时要爱学生，要直接、及时地指出学生的坏习惯，特别是调皮的学生；（3）一定要有耐心，没有耐心的老师永远都不是好老师。3.要学会平等地对待老师及家长，（桥梁纽带作用）认真听取意见和建议，能处理时及时处理，切忌不能以粗鲁的言行对待学生家长和老师。如果遇到学生家长投诉（如学生成绩没提高、学生出现问题、换老师等），一定先要耐心听取家长意见，带到离教室最远的办公室，一直要平心静气地对待用心记下意见，不能处理的话及时通知教导主任。4.要为人师表：（1）语言规范、健康，普通话要标准，使用文明礼貌用语，谦虚谨慎，不能在前台开玩笑，以自己是校区最好的人的标准来要求自己；（2）高品位、高素质：让所有接触你的人都会认为你不错；（3）要学会团结协作，做主任的得力助手。与教导主任紧紧联系在一起，站在教导主任这一边，行动上与老师互相分担，绝对不能与教导主任对立；（4）要正直，待人诚恳，关心同事，善待老师，不能利用职责之便谋取私利；（5）要上勤下达：A、总部在精英群里的通知及时的告知主任或相关人员。（特别强调）B、分配的任务不找任何借口，不打折扣的执行。C、认真听取老师的意见，及时反馈给主任，以便解决。5、仪容、仪表：A、头发挽成髻，刘还不能遮住眼睛。干练利落、干净清爽。B、化淡妆，清新自然（微笑是最好的化妆品）C、香水的使用：味道不宜刺鼻喷洒部位：脉搏部位（手腕手背）及颈项、手臂内侧及膝盖内侧。D、衣着整洁，得体，必须穿工作服E、工牌：正面朝上，整洁干净（必须每天佩戴）F、穿高跟鞋，最好深色G、配时不宜过多：尽量不戴耳环、链子、头饰要合适，不能太夸张H、指甲修剪整齐，禁止涂深色指甲油I、强调社交距离：0.5-1米6.接待礼仪A、要做到礼貌、热情B、端水的礼仪（倒水、递水、离开）C、介绍礼仪（位尊者有优先知情权）D、离开三、教务常规工作（一）个人方面：1.具体上班时间按各校区实际情况而定；2.着装、礼仪（坐、走、行、倒水）、表情、礼貌用语，切忌不能以粗鲁的言行对待家长、学生和老师。3.前台不能开玩笑，不能吃零食、饭。电脑要合理使用，男老师不准坐在前台，不能看电影、聊天、玩游戏等。只能上校区QQ。4.用便签写上自己要做的事，并坚持写工作日志及安排。5.向家长及学生做好宣传工作，常见问题：一对一怎样辅导，师资，收费等。6.做好保密工作：学生信息、老师工资等。（二）校区杂务：1.开门，看咨询电话是否畅通，检查、打扫卫生，重点是厕所；2.节约水、电，及时开关灯，靠近窗边的灯晚六点时及时打开，VIP的灯在老师上完课时及时关，厕所灯及时关；3.布置校区，作业吧，学习园地，学员风采展示；4.校区的采购：卫生纸、打印纸、文具等；5.每周做周报表及支出帐，需主任审核方可上交；6.招聘：发布招聘信息、约来面试、准备面试试卷、批改试卷、约来让主任及校长面试；7.各种资料的打印与准备；8.接待来访人员，并做好登记，筛选后通知主任；9.总部通知的事要及时通知主任。（三）学生：1.学生作业吧签到、签退，成长记录册所有作业有老师签字方可休息或签退，未来或回去较晚的学生要电话及时和家长沟通；2.学生上课签字、刷卡、回执单3.巡课（课上半小时后开始巡课）：老师、学生、环境（1）老师是否有教案（2）是否按教案上讲（3）老师的教姿、教态、言行举止、精神状态（4）与学生的配合程度（5）环境：空气、卫生、空调、灯光等4.新生：登记信息、开卡、建档、建成长记录册、登记入学成绩、通知学生及老师上课时间5.与学生、老师沟通，排课，并打电话※排什么：（1）排给哪位老师（2）上课时间（3）通知家长及老师※原则：（1）按时间段排（2）能早不晚（3）能多不少6.适当助单，搞定学生7.和学生多沟通，及时发现问题并解决，不能解决上报主任；8.学生的一切事务：订餐，打印，复印，照相等（四）家长：1.第一次课课后电话回访；2.和来接孩子的家长沟通，多表扬，问意见，并接待来访人员，倒水，安排接待；3.回访，并协助开家长会，每月至少一次，大考前后。（五）老师：1.收教案，整理档案。督促老师交各种表格（1）协议：一式两份，家长，总部；（2）测评试卷（3）目标责任书（4）教案：按各校区具体规定时间收集（5）阶段测评试卷：每月第三周为考试周（6）阶段性情况分析表：测评试卷改出来后（7）家长会记录表：每月第四周开家长会，大考前后各一次（8）学生在校各种考试的成绩及试卷复印件（9）学生成长记录册（10）值得纪念的照片2.每次课后督促老师签字3.监督老师迟到早退情况，督促老师上班打卡※注意事项：1.看教案，最好是电子稿，教案内容要多，越多越好，因为教案要给家长看；2.教案要有个性化，每个学生的教案都应该不同，重复的话要提醒老师;3.上课的教案上一定要有教导主任的签字，每周四晚6-8点为教案审核时间。教案上必须有老师的红笔批注，要写上给学生布置的作业是什么，同时要学生必须对老师进行评价，很满意，满意才算可以。学生要签字，开家长会时要让家长审查。同时老师要把学生上课的效果、表现、作业等写在回执单上，交由学生带回由家长签字再收回与当次课教案装订在一起。没有教案该次课工资可不记或扣除一部分。4.主任所用的测评表格，内容要完整，特别是电话一定要写全5.家长会记录表：A、学生上课以来所取得的成绩B、老师对学生的期望或者说是批评C、家长与学校之间沟通的内容要酌情写上去D、要让家长签字E、最后让家长订课时或续费（视开家长会目的而定）6.每月第三周的测评试卷，要督促老师完成试卷批改，并做卷面分析，然后才能放进档案盒7.学生入学前的试卷，最近的一份要放在档案盒里8.学生在学习过程中有进步的卷子9.老师及主任与学生家长回访记录表，要写上学生所出现的问题10.学生成长记录册：目的：为一对一服务内容：老师给每个作业吧学生写上作业完成的情况，完成过的打√，未完成的打×，后面一定要有教师评语。一定要让老师坚持写，了解学生的一切，为一对一打下坚实的基础，或者是为转化一对一做储备。11.巡课记录表：看老师与学生之间是否有良好的互动，或者说是否认真上课。必须按照讲练结合的方式上课，讲几分钟李练几分钟。巡课时，如学生不喜欢上老师的课，溜出来玩，要给老师施压，如再让学生出来，第一次委婉，第二次严厉，第三次必须制止，同时要给他想办法。总结及注意事项：1.开门，确认电话是否畅通2.打扫卫生（厕所是重难点），注意细节。（玻璃，家长接待区）3.补充纸杯，查看是否需加水4.登校区QQ，发布招聘信息，查看邮箱（约老师面试）5.了解当天上课及预约情况。如有学生、家长或老师未准时到，及时电话沟通6.督促学生及老师上课签字7.第一次课学生及时反馈8.整理教案、档案、补充各种缺失的表格9.巡课（每个时间段）10.接待（热情、礼貌）11.帮师、生叫餐12.巡视卫生，发现问题及时解决13.中午无人的教室及时关掉电灯和空调14.作业吧学生签到签退，必要时通知家长15.秩序的维护（尤其主任谈单时）16.排课、通知课、回访、预约（注意时间）17.统计一天上课总次数，并与系统核对18.了解第二天上课记预约情况19.每日工作总结20.组织老师打扫作业吧及VIP的桌椅、地面卫生，及时更换垃圾袋21关电脑、饮水机、打印机、空调、灯等，最后关闭校区总电闸常规工作天天做：周一、周二：收集整理及各种登记工作周四、周五：1.通知课（新生提前通知）；2.排下周课；3.为周末做准备（检查纸杯、白板笔等是否够用）；4.咨询电话预约、回访等。周六、周日：接待；助单；维持上课秩序；巡课；新生反馈；安排好作业吧学生；刷课；做报表；填写周情况表