卓越的产品管理

华为管理书籍学习分享李瑞振CompanyNameDept.Name2华为：卓越的产品管理CompanyNameDept.Name3产品管理是企业管理中的实操性的范畴，往往决定了企业的的实际经营业绩和竞争力。集成产品开发（IPD）是产品管理的一种方法和解决方案。对于产品的整体管理给出了整体的解决方案。在制造企业管理中，集成产品开发（IPD）成了很多企业关注的方向。CompanyNameDept.Name4产品管理是属于一门管理科学，是社会科学和自然科学的的一个交叉学科。管理科学的一个特点就是，问题的答案不是唯一的。管理学上有一个很重要的原则，叫做奖勤罚懒。对表现好的一定要奖励，不好的一定要惩罚。产品管理中特别强调客户满意度，如果你的产品非常好，客户满意度就高。但是还有另外一个，就是如果你的产品一般，而你的服务很好，客户满意度也可以提高。CompanyNameDept.Name5目录全面认识产品管理从八个维度做好产品需求管理产品规划管理实现效益最大化产品开发管理产品上市管理左右企业利润产品生命周期管理产品经理如何管理整个产品团队CompanyNameDept.Name6全面认识产品管理产品管理是企业在产品生命周期中对产品需求、产品规划、产品开发、产品上市等进行管理的活动。产品管理主要是实现长期客户满意及竞争优势。CompanyNameDept.Name7第一、产品管理中常见的问题第二、产品管理的概念第三、产品管理的框架CompanyNameDept.Name8一、按照错误的需求开发产品二、试图让一个产品具备太多功能三、不断修改四、功能部门拒绝放弃对产品和项目的控制五、产品经理推动全流程的工作是缺乏组织支持六、缺乏体系，好的产品依赖好的产品经理产品管理中常见的问题CompanyNameDept.Name9产品管理是将企业的某一部分（可能是产品、服务、品牌等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，其目标是要实现长期的客户满意及竞争优势。产品经理要担负起该“企业”的经营责任，不同的管理者有着不同的定位，所以要找准自己的定位，明确分工并做好相互配合。产品管理的概念CompanyNameDept.Name10产品管理、项目管理和职能管理的关系产品管理的概念产品管理职能管理项目管理职责：资产能力建设、长期技术积累衡量：产品质量、人均效率、技术竞争力职责：交付衡量：范围、质量、进度、成本职责：产品经营衡量：投资回报率客户满意商业成功CompanyNameDept.Name11产品管理的框架产品管理的框架可分为三个部分：战略、组织和流程第一部分是对产品战略的管理第二部分是产品管理的组织组织框架就是要做好一个事情该怎么样去建立组织体系。有了组织框架，就可以把合适的人放在里面，产品管理就有了组织保障。第三部分叫流程框架CompanyNameDept.Name12产品管理体系的整体的框架产品战略产品线组合决策需求管理产品规划产品开发产品上市和生命周期管理HR管理、项目管理等支撑平台：知识库、市场调研平台、IT工具等CompanyNameDept.Name13产品管理的战略、组织和流程框架产品管理的战略框架CompanyNameDept.Name14产品管理的战略、组织和流程框架产品管理的组织框架CompanyNameDept.Name15产品管理的战略、组织和流程框架IPMT：集成组合管理团队：各大部门一把手组成，决策团队PMT：组合管理团队：各部门骨干组成，参谋团队PDT：产品开发团队：各部门骨干组成，执行团队RMT：需求管理团队：各部门骨干组成，管理团队LMT：生命周期管理团队：各部门骨干组成，管理团队名词解释CompanyNameDept.Name16产品管理的战略、组织和流程框架产品管理的流程框架CompanyNameDept.Name17产品管理的战略、组织和流程框架产品管理的核心流程主要是需求的管理流程、产品规划流程和产品的开发流程。•需求管理流程：由RMT执行，市场信息和客户需求收集、整理、分析以及过滤。•产品规划流程：由PMT执行，制定产品规划。•产品开发流程：由PDT和LMT执行，产品开发、产品上市、生命周期管理等。CompanyNameDept.Name18全面认识产品管理从八个维度做好产品需求管理产品规划管理实现效益最大化产品开发管理产品上市管理左右企业利润产品生命周期管理产品经理如何管理整个产品团队目录CompanyNameDept.Name19从八个维度做好产品需求管理产品需求管理，首先要明白谁是客户，进而收集、分析、确定客户需求，并把客户需求落实到最终的产品中。在产业链中处于厂家下游的角色，都是厂家的客户。产品需求管理的一个很重要的工具是“八要素法”。CompanyNameDept.Name20分析和研究客户需求的方法产品管理体系中一个很重要的工具-----八要素法。它是一种研究和分析客户需求的方法。要素1：价格---客户实际收到的或感知到的价值要素2：可获得性---客户获得的途径要素3：包装---客户的视觉属性八要素法CompanyNameDept.Name21分析和研究客户需求的方法要素4：性能---客户期望的功能和特性要素5：易用性---客户要求的舒适性要素6：保障---产品的可靠性要素7：生命周期成本---客户使用过程中成本要素8：社会可接受性---客户精神方面的追求八要素法CompanyNameDept.Name22产品需求管理需要一套系统方法收集客户需求的流程CompanyNameDept.Name23产品需求管理需要一套系统方法了解市场需求从多方面收集原始客户数据开始产品需求管理流程的第一步就是收集原始的需求。其过程就是一个跟客户交流的过程。企业要精心设计各个方面的问题，列出一个问题清单，然后再去访谈客户。比如在分销模式下，在厂家和用户之间，由分销商、代理商、零售商，卖给渠道商以后还有最终的用户。举个例子，安检设备这样的产品装在机场，机场就是客户，而一个乘客在使用的时候，便是最终用户。所以“客户”实际上是一个链条，涉及很多不同的人，分销商、代理商、最终用户都会对产品有要求，他们的需求企业都要了解。CompanyNameDept.Name24产品需求管理需要一套系统方法需求管理八要素法与QFD的配合使用质量、功能与展开，简称QFD，是把客户或市场的需求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。QFD是一种在新产品设计阶段应用的系统方法，它采用一定的步骤，将来自客户或市场的需求精确无误地转移到产品生命周期每个阶段的有关技术和措施中去。同时QFD也是一个质量过程扩展，主要解决的问题是如何将客户需求对应到产品规格上，产品规格怎么样对应到设计需求上，设计需求如何对应到各模块的功能实现上。所以QFD是以质量为核心的一种方法，使用这个工具可以把客户需求落实到具体的研发工作中。通过八要素法收集整理客户的需求，得到需求的清单已启动QFD，在产品开发过程中使用QFD。所以这两种方法是互补的。CompanyNameDept.Name25产品需求管理需要一套系统方法收集原始客户需求数据的常用方法1.技术活动（1）标杆管理（2）外部客户访谈（3）第三方调研（4）聘请行业专家2.市场例行活动日常的客户拜访、技术交流会议、投标活动、商务谈判、合同签订、回访等工作，都可以了解和收集到客户所需求的信息。CompanyNameDept.Name26产品需求管理需要一套系统方法收集原始客户需求数据的常用方法3.售后服务部门的意见售后服务部门直接面对客户，这是一条很重要的收集渠道。（1）可维护性需求（2）投诉问题调查总结4.预测客户的未来需求客户需求是一个动态过程。要把握未来的客户需求，就要对客户的长期的需求进行预测。（1）模拟客户生活和工作场景（2）通过建立战略合作关系CompanyNameDept.Name27产品需求管理需要一套系统方法收集原始客户需求数据的常用方法任何新产品都是对准未来上市后的客户需求的，产品开发周期约长，而预测客户需求变化的周期约长，反之，如果产品开发周期比较短，那么预测客户周期变化的周期也相应缩短了。产品开发周期越短，就越容易预测客户的未来需求，反之，如果产品开发周期很长，预测需求的难度就越大，新产品出来以后和实际的客户需求偏差就容易加大，往往导致新产品缺乏竞争力。下面实施一个爱立信的例子：CompanyNameDept.Name28产品需求管理需要一套系统方法CompanyNameDept.Name29产品需求管理需要一套系统方法解释、分组客户需求的原始数据、并定义各组权重收集到客户需求后，第二步是解释需求，也就是把客户的需求翻译过来，换成一种公司常用的，可以在需求数据库中进行严格管理、传递、跟踪的表述方法。第三步是整理需求，把客户需求分类分组，然后把客户需求分成几个大组来陈述。再就是定义和设置各组的权重，通过权重的定义过程来检查细分市场框架的合理性、准确性。CompanyNameDept.Name30产品需求管理需要一套系统方法对客户需求进行排序对客户需求的进行优先级划分，一般分为三级：第一级，基本要求：最基础的需求第二级，更满意需求：能向客户提供附加的价值第三极，有吸引力的需求：向客户提供独一无二的利益和价值CompanyNameDept.Name31市场调研如何操作才能保证效果市场调研的方法是了解客户需求的有效手段，并运用科学的方法系统地设计、收集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。能否做到真正的“以市场为导向”，市场调研的能力是一个很重要的衡量标准。CompanyNameDept.Name32市场调研如何操作才能保证效果市场调研的主体是企业的资深人员选择对市场有洞察力的人员进行调研工作，如市场部、研发部要选择合适的市场调研渠道通过需求管理流程来运作策划和制定市场调研的具体方案1.为了规划未来产品而进行的调研2.为了定义产品而进行的市场调研3.为了解决产品设计过程中的一些难点、问题点、分歧点而进行的调研如何获得真实的信息下面是一个萨提亚冰山模型，人的心理地图CompanyNameDept.Name33市场调研如何操作才能保证效果绝大多数信息是属于潜意识的层面，主要存在海面下CompanyNameDept.Name34产品需求的来源客户需求主要是企业外部的客户的需求，产品需求除了外部需求，还包括企业的内部需求。上面就是产品需求的形成图CompanyNameDept.Name35产品需求的来源下面我们就举个可制造性需求的例子这是一个生产机电产品的公司，这里把可制造性需求分成整机可装配需求、单板可制造性需求、电缆可生产性需求。比如说在可装配需求里面，在元器件选择、PCB（印刷线路板）的尺寸等方面要求遵循内部的标准化定义；在零部件内部运输上要求能够利用公司现有的运输工具完成；产品的设计要采用标准化、通用化的结构件和紧固件；产品的装配过程要能利用现有的工某产品可制造性需求分析CompanyNameDept.Name36产品需求的来源装平台使零部件易于拿取、易于插入、易于定位、易于紧固；零部件装配过程中要使用专业的防护措施等等。企业的内部需求，客户是没办法提出来的。这就需要企业内部基于过去制造过程、安装产品的经验和教训，对于现产品的制造方法、安装方式等可能存在的各种新要求，以便规避未来工作中出现同样的问题。客户需求加上上述的企业内部需求构成产品需求，这样才构成产品开发过程中完整的产品需求基线。CompanyNameDept.Name37需求分配中流程、团队和渠道需求的分配关系到两个流程和三个团队，其中两个流程是规划流程和新产品开发流程，三个团队是：1.产品开发团队：主要职责是按照新产品开发流程进行产品开发。2.产品需求管理团队：主要负责管理产品线内的需求。3.公司级的需求管理团队：主要负责管理跨产品线需求。产品规划产品需求产品开发近期、紧急简单CompanyNameDept.Name38需求验证防止错误认知客户需求需求验证要解决的是客户需求的错误认识的