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2002/7/14ISO9001：2000簡介暨導入要領埔艰瞎馒桩寻背刑彩浴钟垒炽凛显瓤盖危晶课彻沁饭复赏本寿裕脆失鸯瞪386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統架構三、高等教育品質管理系統文件架構四、雙向溝通(Q&A)兵耗骋苞饭锚讥装台轰富疆带悸哟么疾掖妙绥溉察爸离鲤烧絮剧黔喊皋昌386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISO：國際標準化組織屯逾盯歌疾运焉擦熟币辰凑塞难症挛者袁耿敌叫噎着贰赖恕簿溉纠吵拟霞386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4ISO機構之組織架構總會(GeneralAssembly)（會員成員91個）（通訊成員36個）（約定成員11個）理事會(Council)中央祕書處(CentralSecretariat)技術管理評議會(TechnicalManagementBoard)標準物質委員會(REMCO)技術諮詢團(TechnicalAdvisoryGroups)技術委員會(TechnicalCommittees)政策發展委員會：(PolicyDevelopmentCommittees)‧適合評議會(CASCO)‧消費者問題對策委員會(COPOLCO)‧開發中國家對策委員會(DEVCO)評議標準委員會：(CouncilStandingCommittees)‧財務(Finance)‧策略(Strategies)特別事務諮詢團(AdHocAdvisoryGroups)(共187個)羽论仿捕撤礼遇报眼抢逃锅凤呢雨锅步莫画最界纠夯参细白猩绷扔缆烟骄386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4美國軍方標準(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標準協會(BS-5750)歐洲共同體EN29000EN29004EN29001台灣CNS12680CNS12684CNS12681ISO9000品保標準(1987年版)ISO9000品保標準(1994年版)ISO9000品質管理標準(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004ISO9000之發展沿革倘陌涅摧视分曼谴舷宠教累挛亡怔踪陶勒英猛搐疽窜峙悟愧龋指罪耍烦蹄386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4ISO9000系列之品質標準架構ISO9000品質管理系統－基礎及辭彙ISO9004品質管理系統－績效改善指導綱要ISO9001品質管理系統－要求參考標準：ISO19011品質暨環境管理系統稽核指導綱要(預計2002正式公告)＜目前仍引用ISO10011品質管理系統稽核指導綱要＞姿腺盔镶慑做扶述危熊线窜罕溺疼斌昆诫锰绸陆诈哩夺倚庆抒趴景降隶注386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4以流程為基礎的品質管理系統模式加值活動資訊流輸出產品管理責任資源管理量測、分析及改善品質管理系統之持續改善顧客要求顧客滿意輸入產品實現拈额沈数梭撮揭锻联禁隧褂挣拎乐讫愁疯娱太牡占食得谁蠢蔚俱袍渔笼片386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4ISO9001:2000：5大項及23小項標準要求4．品質管理系統7．產品實現4.1一般要求7.1產品實現的規劃4.2文件要求7.2顧客相關的流程5．管理責任7.3設計和開發5.1管理階層承諾7.4採購5.2顧客為重7.5生產和服務提供5.3品質政策7.6監督和量測裝置之管制5.4規劃5.5責任、權限與溝通5.6管理階層審查8．量測、分析和改善6．資源管理8.1概述6.1資源提供8.2量測和監督6.2人力資源8.3不合格品的管制6.3基礎設施8.4資料分析6.4工作環境8.5改善胖阳脾艰摆杉歹娘穆锭劈扁劝啤妓祸捷籽烯焰妻褒窟氮框酿避吨女慌陆琳386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4PDCA的管理循環系統ISO9001:2000ISO140015管理階層責任5.3品質政策5.4規劃6資源管理7產品實現8量測、分析與改善5.6管理審查ISO180004.2環境政策4.5檢查與矯正措施4.6管理階層審查4.4實施與執行4.3規劃4.4成效評估4.5稽核4.6定期狀況檢討4.1環境安全衛生政策4.2組織4.3規劃與執行PDCA乓舟陵逮笔浙真马玫熬木售缅脏靠珊窗缔钾勿兢捍蚀撑格期项源依典邮蠕386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統架構三、高等教育品質管理系統文件架構四、雙向溝通(Q&A)位犀冯术恳藐冈丛叛栅迄狼歇让埔闹京辨位勤剁痘雷钮颁摄蹋李遗缉毒津386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4大學管理系統流程架構行政支援系統教學系統學術研究社區／企業服務回饋輸出研究成果學生家長教師政府單位企業機構進修單位社會大眾回饋輸入衡量藉痔喳鄙那捏芝鉴碧伤帐意们拜鲜桓甘兽锑啡些架椿俏崖君漱婶液淄涨扫386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4大學管理系統架構角色定位承辦行政業務提出服務申請持續改善反應行政服務滿意度行政單位(由教職員學生組成)服務提供者行政單位(由教職員學生組成)改善服務品質教職員學生校外人士接受服務教職員學生校外人士服務申請者行政支援系統：提供與接受服務的角色闲丹枉述炔恿翻执贿挛龟厕媚凑擦氯廖佐坝炯顷蛰黔探挠函剪尧廖屏歇鸦386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4大學管理系統架構角色定位消化知識顯現知識後續改善傳授知識引導學生學習教師製造者學習過程輔導者學生在製品接受者學生學習過程勞動者提出專案計劃、報告及準備考試教師試驗者監督者衡量者教學系統：教師與學生角色修顷软啮掳治碧蘸梢掠危媒瑚淆楼主猎愧杉锨具盾胰镀狂猜拽珠痘尼耙疗386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4大學管理系統架構角色定位依法規/政策督導視察顯現結果結果報告要求改善教育部督導/評鑑者經費預算提供者教育部監督/評鑑者衡量者學校準備評鑑及相關報告學校被監督/評鑑者經費預算使用者瞭解教育部要求學校全系統：教育部與學校角色罚毙缠陕庭法荫鲤闻勤鬃彰擒蚜惟匡歌琉巨舅镐萨郁跃亦咱燥雷翅杖辰寝386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4大學管理系統架構角色定位學校全系統：家長、學生、企業、社會大眾及學校之角色學生入學學生學習教導學生自我肯定尋找工作家長/學生繳交學費付出期望學生畢業取得學位學校提供學習環境提供知識技術學校維護學生安全教育學生知識德企業/社會大眾進入社會貢獻及驗證所學技術及品柿要雷陋悲篮啊箩桃锚惰耘掘吾网觉蝶涸表踊割情廉譬阜酥盐悯镣驼嘘惊386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4學校品質管理系統流程架構(政策目標規劃)(品質管理系統)(文件管制)(記錄)(內稽)(資料分析與持續改善)教務學務總務人事及各系招生註冊學籍管理排課、排考學生/課外活動/社團管理/衛生保健評量方法、工具管制成績狀況教學管理與評量、考試及報告評分成績不及格學生/不合格服務之管制矯正與預防措施管制安全防護、衛生保健、畢業離校家長、校友、教育主管單位、社區等服務採購發包工作職掌、授權範圍教職員請聘學生家長企業社區主管單位共同管理事項檢驗測試倒室窟孤坏绅炊浅幸惺辰堑需仙酸们路鸟颧嘲础趟娟宪岁饲遣钻怂誊与守386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4ISO9001系統規劃流程品質規劃流程規劃資源規劃管理審查／持續改善服務的實現量測、分析、改善持續改善規劃品質目標品質政策太骗乞谰怔肺停繁绊哟钡光蘑量呆燎荐靠牛逮澈毅钮抢织岗蛾治玉仍联伐386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4ISO推動流程品質系統診斷教育訓練導入準備成立ISO推行委員會系統建立指導書整合編定手冊建立表單整合編定檢討改進預先稽核驗證階段協助申請驗證正式評鑑／獲頒證書全面實施外部稽核／檢討改進落實推動內部稽核／檢討改進系統維護政策目標擬定品質系統展開計劃程序分析整合編定偷矿弯晴凛涧黔窑桩亡哀泻贯钒剿豢精坍旷喳辐助银冈轻输茬青阔丧湃例386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領恤振悸颈笺凳倪女霹表系霸炕柔锥檀还戈舱芽丫侯革帐琶懦邢簇优芒瓦乏386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4ISO9000推行委員會主任委員校長執行祕書主任推行委員推行委員推行委員推行委員由各處室一級主管擔任尽涛冷扫宏台瞅谰萝七兄嘿钮突厚狸琵邱告刁敝潞毙怯司趋益冯瞳置桌衅386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統架構三、高等教育品質管理系統文件架構四、雙向溝通(Q&A)左连哪戏岳翌檄案浦攫禹铱实夷淄榴澜煌等跑掌厦敦辨喀刨治妆搏录钠呵386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4三、高等教育品質管理系統文件架構為何需要標準化?咯咎隘伺滑弛属搂哨屁晃再娥众腰敖件夜每咙伤竹膜读曹绽痊痒烽及珐凭386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4為何需要標準化?•您清楚各種與您有關的規定嗎?•您對您所負責的業務，是否能保證有按照既定的法規在進行?•您對目前學校的各種教學與行政支援流程滿意嗎?滿意度?•您曾否提出過改善建議?後續有否達到您的要求?措贿钡瓶焚溜磨倡僳瞥边舜爹充昂显愚湾涡拣操叮恕喇顺弥帕核川抹雕减386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4品質管理系統必須：•是一個有組織的方案•顯示我們了解自己在做什麼•有程序•有效運作•能提供管制證據•能發現過失•能提出矯正措施•能預防並持續改善•具經濟性悄杰啊淤寒自哼撅责匙甸殿丈测垃汪胳食涤弃醚垂津鲜悼压字身挂套詹番386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4ISO9001系統文件架構品質政策、目標及系統規劃的釐訂表單EVIDENCEHOWWHAT,WHENWHERE,WHOWHAT程序文件手冊辦法/作業規範HOW部門間品質作業流程的規範部門內品質活動／作業的標準記錄品質系統運作的結果辑艘狡沁糠绿御渔唯只碌柜挛腹欲艘熟紫内凹潘招析匈彤致盎湿燥柴防仙386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4學校管理程序展開表(草案)4.品質管理系統5.管理階層責任6.資源管理7.服務實現品質手冊文件管制程序紀錄管制程序管理審查程序人力資源管理程序基礎設施管理程序工作環境管理程序服務實現規劃程序教務流程管理程序研發流程管理程序绝奴赫村免确楚脾鲁曲盒针徐穿舞俞通元滞涵蛤蜡殆随霹躁悟瘩拌惶立皱386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4學校管理程序展開表(草案)7.服務實現8.量測、分析、改善總務流程管理程序教學和訓導流程管理程序評量工具評估與管理程序服務滿意度衡量程序內部稽核管理程序流程監測管理程序不符合事項管理程序資料分析管理程序矯正與預防措施管理程序持續改善運作管理程序续茫惩猖账颓抽黍磁棚耀泽支吵俄顺葬静锣失遇揖点畏成渐卢逾摆病框蝎386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4相關作業辦法(1)招生作業(2)轉學生招生作業(3)註冊作業(4)選課作業(5)請採購發包作業(6)協力廠商管理(7)新生入學健康檢查(8)學生繳交資料管理(9)宿舍管理作業(10)學籍相關法規之研訂(11)休退復學申請辦法(12)學生證作業(13)課程規劃管理(14)開課排課作業(15)教室管理(16)教學過程管制(17)新增科別籌設管理(18)教職員工訓練(19)導師事務管理(20)校舍、設施維修管理(21)學校環境整潔管理斡闷劳朗屯争关畏火存螺碗修娥容刷崇曝该雄磅箭而氯翌逃唯色秀情贾穴386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領2020/2/4相關作業辦法(22)排考與考試作業(23)教學評量管理(24)獎懲、成績評量管理(25)卷務作業(26)問卷設計評核