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温州市亚当夏娃保健品有限公司绩效管理系统第一讲一、什么是绩效在新的环境下，许多人都意识到了绩效的重要性，人人都在谈绩效，但每个人对于绩效都有自己的理解。1.绩效等于结果绩效可以是最终的成果。对于公司和企业来说，绩效可以作为衡量企业是否盈利以及盈利多少的标准。如果亏损，理所当然就没有绩效可言。对于员工个人来说，绩效同样可以表现为员工个人的工作成果，但更多情况下往往只表现为员工的工作过程。2.绩效等于能力绩效是员工的实际工作能力，按同样规则办事，能力强的人可以收到更好的效果。3.绩效等于态度绩效等同于工作态度。工作是否用心，与工作的结果有很大的关系。员工要有强烈的工作积极性和主动性，在适当的情况下还要有勇于不断创新的精神和观念，这样才能把工作做好。4.绩效等于勤奋绩效等于勤奋。命运总是眷顾勤奋的人，有一分耕耘，必然就有一分收获。5.绩效等于人际关系绩效等于人际关系。善于处理关系的员工，绩效往往也不错。因为他与同事关系处理得好，工作协调得好，就容易出成果；与客户关系处理得好，自然就相应的容易获得客户的订单，为公司取得很高的经济效益。二、绩效是什么我们在日常生活中会经常碰到关于绩效的话题。其实，绩效的概念很广，它可以是一个结果，也可以是我们工作的效率、工作产生的效益或对待工作态度、人际关系、勤奋等等。可以这么说：只要有目标、组织、工作就必然存在绩效问题，总而言之，绩效就是一切我们想要的东西。也可以说是结果，但如果某些因素相对于其它因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。也可以这样说，绩效首先是结果，当其它因素对结果的影响相对不变，改变特定因素能促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于同时控制了绩效。可能成为绩效的因素影响绩效的关键因素主要有以下五个方面：①工作者本身的态度、工作技能、掌握的知识、IQ（智商）、EQ（情商）等等；②工作本身的目标、计划、资源需求、过程控制等；③包括流程、协调、组织在内的工作方法；④工作环境，包括文化氛围、自然环境以及工作环境；⑤管理机制，包括计划、组织、指挥、监督、控制、激励、反馈等。其中每一个具体因素和细节都可能对绩效产生很大的影响。控制了这些因素就等于也同时控制了绩效。管理者的管理目标实质上也就是这些影响绩效的因素。绩效评估的是结果的好坏，绩效管理需要探求产生结果的原因，逆向追踪绩效因素。根据对结果的影响作用，不同的因素有不同的影响力。当其它因素都很稳定时，管理者需要关注于某一个特定的因素，因为这个因素的变化会对绩效产生直接的重大影响。哪些因素容易变化，对绩效的影响作用大，管理者就需要关注和考核哪些因素绩效存在于何处绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有需求、有目标、有喜好，就存在绩效。国外有位教授做了一项很有意思的社会调查，分析人的第一需求，结果是“要使自己进步”。进步就意味着要提高绩效，所以人生也可以说是提高绩效的过程。对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业，每个人都应该研究绩效，从各方面有效降低成本，提高效率，这有助于提高我们生命的品质。绩效贯穿于每个人的一生，无论是企业还是个人都会面对绩效问题。为什么要谈绩效绩效过程是一个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升的过程，谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去，同时认识现在，并在此基础上更好地规划未来。当然，我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋升、激励的问题，但绩效的核心还是在于改进。1.为了发奖金有些企业平时并不关注绩效问题，只是在年底需要发放奖金时才不得不开始评员工绩效的高低，以便根据绩效的成绩或绩效等级发放奖金2.为了进步对于有些人来说，绩效可以促使其进步。一个刚参加工作的人，不断进行自我或接受他人评估，可以帮助自己保持好的绩效，掌握好的工作方法，保持好的心态，从而获得不断进步。3.了解自己的发展程度有些人认为，通过绩效可以达到以下两个方面的目的：①看自己现在的业绩是否达到了原来的预期；②看工作者是否发挥了最大的潜能，是否还可以在下次工作中继续提高。小结在新的环境下，许多企业都希望通过考核来加速发展，绩效问题成为关注的焦点。但是，对于绩效的理解多种多样。存在多种解释的原因在于个人所处的环境不同，看问题的角度不同。绩效可以说是所有因素的综合，所有对结果能够产生影响的因素都是绩效因素。不同的因素，对绩效产生的影响不同，管理者要关注那些最容易变化的因素。绩效有其本身的作用过程，通过绩效起作用的过程，我们可以探求绩效的目的：对员工给以工作报酬，明白结果是什么以及寻找促进原因等等。二、什么是绩效管理绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。在绩效管理这个概念中，有几个值得特别注意的地方：1.系统性：绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。无论是在理论阐述还是管理实践当中，都会遇到这样一个误区：绩效管理=绩效考核，做绩效管理就是做绩效考核表。所以许多的企业在操作绩效管理时，往往断章取义地认为绩效管理就是绩效考核，企业做了绩效考核表，量化了考核指标，年终实施了考核，就是做了绩效管理了。这种误区使得许多企业在操作绩效管理时省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技巧与技能，在实施绩效管理中遇到了很多的困难和障碍，企业的绩效管理的水平也处于低层次徘徊。所以，我们必须系统地战略地看待绩效管理。2.目标性目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。3.强调沟通沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质绩效管理系统主要内容工作目标确立体系目标跟踪管理体系绩效评估体系奖励与处罚体系一、工作目标确立体系如何制定绩效目标绩效目标作为绩效管理过程的首要环节，是整个绩效管理的基础。如果没有明确的目标和绩效标准，不但考核无从谈起，更谈不上主管对员工进行在职辅导。在目标计划制定过程中主管该如何来制定有效的目标计划呢？我们从以下几个方面做些探讨：（一）绩效目标的来源部门主管应根据上一级部门的目标制定本部门工作目标、计划。这样，保证部门朝着公司要求的总体目标发展。然后，主管根据下属职位的应负责任，将部门目标层层分解到具体责任人。主管的目标计划也可以来源于：公司内外部客户的需求，相关部门的反馈，员工的提案、建议等。在设定目标时，主管要考虑：1、个人目标与部门和组织目标的一致性。2、障碍与资源，即达到目标可能会遇到的障碍，如预算限制、缺乏时间、缺乏人员、迅速改变的客户要求等，以及所需调动的资源，如信息、时间、人员、技术支持等。（二）衡量目标的原则制订目标以后，主管应按照以下原则来衡量目标是否有效：1、目标是具体的，即明确做什么，达到什么结果。2、目标是可衡量的，绩效目标最好能用数据或事实来表示，如果太抽象而无法衡量，就无法对目标进行控制。3、目标是可达到的，绩效目标是在部门或员工个人的控制范围内，而且是透过部门或个人之努力可以达成的。4、目标是与公司和部门目标高度相关的，体现出目标从上到下的传递性。5、目标是以时间为基础的，在一定的时间限制内。以上是衡量目标的原则，符合上述原则的目标就是一个有效的目标。否则，绩效目标不明确，就会因不同的解释而造成误导，使考核工作的效果大打折扣。（三）确定绩效指标/标准绩效指标是用来评价和衡量员工绩效的标准或期望值。在制定工作目标时，应同时确定考核绩效的指标/标准。各级主管必须清晰地认识到这一点，只要确定一个目标，就必须有衡量目标的指标/标准，否则就无法对目标进行控制。例如，某客户经理的绩效目标是：在6月30日前，全面完成对华东区的货款回收工作。那么，销售经理考核这项目标的指标是货款回收率，标准是100％。绩效指标/标准来源于：1、职位所承担的KPI指标。通过KPI指标体系的建立和运行，可以明确每个员工的关键业绩贡献，并据此运用到绩效管理中来确定员工的工作目标和衡量标准。同时，通过对KPI的测评，为评价员工的绩效结果及绩效改进情况提供评价方向、数据和事实依据。2、主管和员工讨论确定。由主管和员工共同来制定绩效标准较为妥当。这样做一可以通过员工的参与来激励他们达成目标，使他们有较多的承诺，二有利于减少主管和员工在考核时的冲突。附：《绩效评估体系》各部门回去后要参照《绩效评估体系》与员工进行讨论制定每个员工的具体工作目标。下周三（11月25日）报到政人事部审核。在确定绩效标准时，应区分两种类型的工作：一种类型是常规性工作，工作内容不会随着时间的变化而变化。这种类型的工作关键结果就是其所在职位的主要应负责任，年复一年的保持不变。同样，绩效考核指标也不会随着时间的变化和所处组织的不同而变化。这种类型工作的考核指标就是针对职位的主要应负责任。例如：出纳的现金收支工作。另一种类型是开创性工作，工作围绕着目标、任务来展开，随着目标、任务的转移而变化。这种类型工作的考核指标就是针对具体的目标、任务。例如销售人员的销售工作。第二讲二、目标跟踪管理体系具体做法是：利用每天晨会、夕会的时间，每个员工向部门汇报当天的工作计划及总结当天工作完成情况（也可以电子邮件的形式发到团队主官邮箱里，这主要是针对外出工作的员工和部门员工较少，晨会、夕会不便按时召开的部门。）（一）晨会的内容：1、部门每位员工汇报当天的工作计划及工作重点，说明哪些是靠自己的能力能够很好完成的，哪些工作是需要别人协助才能完成的，需要主管给予那方面的支持。2、部门主管根据员工汇报的情况，要具体明确每个员工的工作目标，帮他们筛选出哪些工作该做，哪些工作不该做，哪些工作是重点要加大工作力度去做。员工还需要提升哪方面的能力。（二）夕会的内容：1、总结当天工作的情况。要按照三每三对照：每人、每天、每件事；对照目标、对照过程、对照结果进行认真的检查总结汇报。2、部门主管要根据员工的总结情况进行认真分析归纳，并逐个讲评，表扬绩效好的员工，鼓励绩效差的员工，指明绩效差的原因和以后努力的方向。通过晨会、夕会，确定员工在什么时间或时间段干多少工作，在每项工作中具体负什么责任。也就是说，员工每人每天每一时间段的工作主管都要预先知道。每一时间段内，员工具体在做什么，做到什么程度，主管必须做到心中有数。就是对每个员工每天的工作要做到定时、定量、定责，从而起到时时跟踪管理的目的，推进绩效管理系统的顺利运行。三、绩效评估体系员工绩效考核方案（一）指导思想以公司战略目标为指导，以年度经营目标和岗位职责为依据，采用自我评估、团队员工互评（民主测评）、团队主官评(或直接上级评)和评审委员会终评相结合的方法，评估员工工作绩效，使员工不断获得努力向上、改进工作的动力，发挥其内在潜能，推动员工工作绩效的提高，确保公司战略目标的实现，从而增强公司的核心竞争力，实现可持续发展。（二）考核的内容｛一｝员工绩效考核内容员工绩效考核主要围绕员工在工作业绩、工作态度、工作纪律和团队合作四个方面的实效进行认真客观的评估。｛二｝管理人员绩效考核内容管理人员绩效考核主要围绕基层和中层管理人员在领导和管理能力、团队考评期工作目标达