通联支付电子商务-银行卡电子商务合作运营方案

银行卡电子商务合作方案通联支付网络服务股份有限公司联系人：通联支付新兴支付事业部胡军手机：[phone]邮箱：[e-mail]联系人：通联支付新兴支付事业部陈华兵手机：[phone]邮箱：[e-mail]第一部分银行卡电子商务应用简介商业银行发展银行卡电子商务面临的瓶颈通联支付的银行卡电子商务资源及合作优势银行卡电子商务项目的合作分工及营销简介银行持卡客户在线充值其它消费商旅消费在线缴费网上娱乐网上购物中国网民的数量增长银行客户的网络消费需求对银行服务的需求2.93.84.801234562008底2009底20102010年6月已超过4.2亿查询、转账网上支付网上商城商旅预订平台充值缴费平台其它互联网服务基础需求银行卡电子商务需求网络消费的巨大需求，促使银行卡服务的电子商务化如果银行只满足于提供网络消费需求的基础部分，就可能Ø削弱网银支付的竞争力和使用黏性Ø失去部分潜在的中间业务收入“银行卡的电子商务应用”已成为多家银行网上支付业务的亮点在网上购物、网上娱乐及网上缴费越来越深入的影响持卡客户生活的情况下，招行、工行及兴业等银行抓住网络经济发展机遇，适时推出“网上商城、商旅预订、手机充值彩票、公用事业缴费”等新型电子商务应用，将网上支付业务从“产品导向”转为“客户导向”，成功突破银行卡发展瓶颈，打造出新的业务增长点。银行在线购物酒店预订机票预订充值彩票生活缴费票务其它招商银行有有有有有无…工商银行有有有有有有…兴业银行有有有有有有…民生银行有有有有有无…举例“银行卡电子商务应用”带来的好处及影响Ø利用互联网拉近银行与客户的距离，促使个人业务经营从以“产品导向”朝“客户中心”转变，增强银行网上支付业务的粘性Ø促进银行在线支付产品、服务及经营方式的创新Ø促进持卡客户数量、银行卡使用频率及个人存款的增长最终，带来银行中间业务收入的增长Ø电子商务快速创新的特点将改变银行排行榜，使得银行间的竞争不再适用以“分行数，员工数量”来衡量Ø电子商务能充分利用互联网开放及上网成本低廉的优势，银行只需在网络上不断增加新功能，再将不同产品进行组合，就能对“应变不速的银行”形成相对优势银行卡电子商务的好处对银行间竞争的影响示例：“银行卡电子商务”是招商银行提升个人业务的重要手段与商户外链形式的电子商务业务包括：Ø一次性购物商城Ø充值业务：手机及游戏点卡Ø票务(目前为彩票)Ø机票预订银行自有品牌的电子商务业务包括：Ø信用卡分期商城Ø酒店预订银行卡电子商务正朝“一体化平台”的方向发展但是，使用兴业客户在线购物仍需跳到银行以外的网站上，且不一定使用兴业网银交易。示例：兴业客户在银行平台预订酒店，不用跳转到银行以外的网站中第二部分银行卡电子商务应用简介商业银行发展银行卡电子商务面临的瓶颈通联支付的银行卡电子商务资源及合作优势银行卡电子商务项目的合作分工及营销简介一体化银行卡电子商务平台的一般模式一体化电子商务平台购物平台商旅平台一体化电子商务的两个含义：1、持卡客户所有消费或支付行为都在银行的电子商务平台内完成2、持卡客户享受一站式在线服务：包括网上购物、商旅预订及居家消费等银行网银客户银行信用卡客户居家消费•提升网银及信用卡的新增客户数量•提升银行卡的使用频率及黏性•提升来自于持卡客户的存款金额最终，银行获得更多银行卡业务收益建立银行卡电子商务平台：银行最需要补充的三类资源银行最需要补充的资源及能力专业团队：既懂得银行卡又懂电子商务的复合团队服务资源：在线零售的合作资源及管理经验；商旅预订及在线居家服务的合作资源及管理经验技术平台：充分满足银行卡电子商务业务需求的成熟技术系统许多商业银行还因网银客户数量有限，较难吸引到优质银行卡电子商务合作伙伴第三部分银行卡电子商务应用简介商业银行发展银行卡电子商务面临的瓶颈通联支付的银行卡电子商务资源及合作优势银行卡电子商务项目的合作分工及营销简介通联支付拥有银行所需的各类资源，双方可通过合作运营实现优势互补商业银行的资源及优势支付手段：网银支付、分期支付客户群体：银行卡持卡人推广方式：账单、短信、ATM广告等通联支付的资源及优势运营团队：专业的电子商务团队服务资源：各类优质电子商务合作资源技术平台：领先于国内所有银行网上商城在线购物酒店、机票在线预订一体化银行卡电子商务平台居家在线消费持卡客户只需注册一次，不用跳出银行网站就可完成多种在线消费合作运营通联支付的银行卡电子商务平台—在线购物服务一流的购物平台Ø供货合作伙伴包括橡果、红孩子、神州数码、东蓠、好乐买、苏宁易购、易迅网、美华联等知名零售企业Ø可提供15000种以上实物商品Ø所有商品保证为正品行货，价格水平与国内一流B2C网站等一致Ø可针对银行持卡客户的特点提供个性化营销服务，比如名品折扣团购通联支付的银行卡电子商务平台—商旅服务之酒店预订强大的酒店预订平台Ø与全国超过5400家酒店实现在线预订实时对接，全自动获取酒店的实时房态房价；Ø可向成功预订的客户提供高达6%-8%的返现，提升消费体验；Ø真正做到和酒店公司的实时同步销售。通联支付的银行卡电子商务平台—商旅服务之机票预订Ø便捷的机票预订服务Ø与全国各大航空公司的机票预订平台实现对接，全自动获取航班及票价实时信息；Ø机票价格不高于携程Ø真正做到和航空公司的同步销售通联支付的银行卡电子商务平台—居家消费之手机充值优惠的实时手机充值Ø支持三大运营商Ø全国范围客户Ø一分钟内到账Ø优惠充值价格通联支付的资源及优势：成熟的在线零售商品管理流程流程模块重点流程作用商品管理•供应商资质审核•经营品类确认•服务标准确认•供应商培训和考核机制……•预防水货、假货流入•发挥供应商的专长，避免混杂经营•利于建立良好的银行服务品牌•筛选优良合作方，汰劣留优运营管理•商品竞争上架流程(类似投标)•价格举报流程•商品格式审核流程•订单取消流程--可预防猫腻•缺货预警机制……•预防暗箱上架操作•保障价格有竞争力•保障商品信息准确、合乎促销规范•减少投诉，也保护供应商的合理利益•预防出现群体缺货或断货事件营销管理•秒杀、捆绑销售(套餐)、团购•优惠券、名品独家限时折扣•跨业联合营销•节假日或活动专题促销•新品全球首发或独家销售……•保障价格竞争力•保护供应商利益•提升网站粘性•加深供应商合作关系•扩大网站在银行以外的影响风险管理•预警及应急处理流程•互联网监控、意见领袖、危机公关•控制事态恶化，迅速解决问题•维护银行品牌和声誉客户体验好，管理方便的技术平台1、通联的银行卡B2C平台的技术成熟性及先进性与京东网、当当网相当2、系统融入了银行卡电子商务的特点，比如供应商管理、商品上架审核、商旅预订、居家服务等。3、运营稳定性经过多家知名网站数年的实战考验，并可按银行个性化需求灵活调整功能模块通联支付的资源及优势—支持一体化业务的银行卡电子商务系统系统以“小前台、大后台”为特点，可充分支持银行卡电子商务业务通联支付的资源及优势：经验丰富的银行卡电子商务运营团队n团队成员包括易迅网前物流配送专家，易迅网是华东地区电子商务前三强，以“口碑好、配送快”著称n团队成员包括当当网的前供货管理骨干，拥有丰富供货商资源及管理经验，当当网是国内最早及销售笔数最大的电子商务企业n团队成员包括京东商城的前商城运营骨干，拥有丰富的在线百货管理经验，京东商城是国内销售规模最大的网上商城，2010年销售规模预订超过100亿通联支付的电子商务团队成员目前30多人，电子商务运营团队主要来自京东网、当当网、新蛋网、易迅网等知名B2C企业通联支付的电子商务团队还包括来自于工行、招商、兴业等商业银行及中国银联的技术和业务骨干，拥有丰富的银行卡服务经验。通联支付的资源及优势—成熟的银行卡电子商务运营风险管理机制量身打造的风险管理1、符合银行卡业务特点2、符合零售业务特点3、适应电子商务的特点第四部分银行卡电子商务应用简介商业银行发展银行卡电子商务面临的瓶颈通联支付的银行卡电子商务资源及合作优势银行卡电子商务项目的合作分工及营销简介银行卡电子商务平台的合作分工银行通联支付上线准备ü确认电子商务平台的设计风格ü在银行官网设置电子商务网站子域名ü提供电子商务平台的对接接口ü准备账单、短信及网银推广渠道ü联络人：项目经理及财务结算各一人ü根据银行网站风格成搭建银行卡电子商务平台ü按银行要求引进在线消费资源ü搭建客服平台ü准备运营、营销策划服务ü联络人：项目经理、财务结算上线以后ü针对网银及信用卡客户的推广ü提供网银及信用卡的在线支付ü监督电子商务平台的服务质量ü业务清算ü策划并执行面向持卡人的营销ü受理银行卡电子商务的服务咨询ü电子商务平台的维护、更新ü配合银行营销活动，提供差异化服务ü业务清算银行是电子商务平台的所有者及运营标准的决策者通联为电子商务平台提供技术平台、合作资源及运营管理服务银行卡电子商务平台的营销活动银行卡电子商务平台营销活动的一般执行步骤：1、通联支付发起营销活动策划，提报银行预估推广资源2、通联支付根据策划内容及银行推广资源寻找合适服务商(实物商品、优惠酒店等)，进行营销合作谈判3、通联支付负责商城营销活动页面的设计4、通联支付将营销活动内容录入商城系统，并由银行在推广资源进行展示5、通联支付培训合作服务商（通过通联支付的订单，合作服务商可识别符合活动条件的客户）6、通联支付负责营销活动结束后的效果评估、7、银行负责将活动推广至市场8、合作服务商根据营销活动的内容向持卡客户提供活动权益各展所长、共同打造领先的银行卡电子商务平台各展所长、共同打造领先的银行卡电子商务平台!!