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「澳門餐飲業聯合商會」綜合運用社交媒體內容樹立品牌形象講師：林杰「澳門管理學院」主辦P.1P.2課程大綱關於講者--------------------------------------------------3社交媒體趨勢----------------------------------------------9Facebook內容管理------------------------------------------19WeChat公眾平台內容管理-------------------------------38Facebook觸及率-------------------------------------------47Facebook廣告-------------------------------------------52WeChat推廣-------------------------------------------70重點重溫------------------------------------------85Q&A-------------------------------------------87關於講者P.3林杰先生行政總裁eMarketingTechnologyLtd個人履歷Formorepleasevisit•fMarketing的創辦人兼董事•於2009年於香港城市大學舉辦“facebookmarketing行銷推廣”課程•香港理工大學HKCC以及香港城市大學SCOPE(Web2.0)客席講師.•MScE-commerce,B.Engineering(Hon)•通過AmericanAssociation認證的e-CommerceCertifiedconsultant•獲授4張OracleUniversityOCPInternetPioneeringCertificates•甲骨文(Oracle)大學講師•7-Eleven,ShellyDeMozzJazz及BalletAcademic加盟營運商,亦成立多間科網公司及為其中兩間之總裁•香港貿發局,信和集團,萬通金融集團,及JoinDreamGroup之受邀電子商貿嘉賓講者•擁有超過15年的電子行銷和電子商貿經驗，曾任職並為多間大型機構如中國銀行(香港)、渣打銀行、港鐵、八達通等服務。P.4ITPRONewVol.84ATV金錢世界2014-05經濟日報2014-05媒體報道Formorepleasevisit電子商貿高速公路實戰講座系列-線上線下營商全接觸:商機拓展及策略HKTDCWorkshop–中國商貿工作坊：搶進內銷市場_營銷渠道篇2013PayPalxfMarketingSeminar2013(Multiple)PayPal流動商貿專題工作坊(多場)2014ITProx香港工業總會中小企資訊科技研討會2012MassMutualAsiaLtd美國萬通亞洲有限公司facebookMarketing講座客座講者P.62011HKTDC(香港貿易發展局)VentureintotheDomesticMarketviaeCommerce內地營銷新策略：整合網上和社交網絡信和集團酒店商場OnlineMarketingSeminarforSeniorManagement香港小童群益會facebookmarketingworkshop2010JoinDreamGroup(眾思集團)Teaplus/面軒franchisedseminars講座客座講者P.7fMarketing簡介MediaCoverageITPRONewVol.84fMarketing是直屬eMarketingTechnologyLtd.的子公司，自2008年成立,專門提供一站式網上行銷方案fMarketing服務的平臺包括Facebook、微信、新浪微博、Twitter、人人網、開心網等等除了提供一站式網上行銷方案，fMarketing亦不時舉辦講座，介紹不同的網上營銷渠道P.8社交媒體趨勢P.9澳門電子平台使用狀況•互聯網活躍用戶：387,000•社交媒體活躍用戶：320,000Source:Digital,Social&MobileinAPACin2015用戶–全球趨勢Source:FacebookQ12015Results全球Facebook用戶數量達9.36億P.11Facebook用戶–澳門趨勢Source:MacauFacebookUsers其中澳門Facebook用戶數量約為32萬P.12Facebook用戶–澳門趨勢Source:MacauFacebookUsers按年齡分佈趨勢P.13Source:Statista-NumberofmonthlyactiveWeChatusersfrom2ndquarter2010to3rdquarter2014(inmillions)每月活躍WeChat用戶數目-2010第二季-2014第三季用戶數目(百萬)4.68億人季度及年度WeChat用戶–全球趨勢P.14Source:Statista-DistributionofglobalWeChatusersasof3rdquarter2014,byage用戶分佈(按年齡)-2014第三季年齡(歲)用戶分佈率(%)WeChat用戶–全球趨勢P.15Source:GlobalWebIndex（GWI）-2014年9月16日研究報告WeChat亞太區用戶顯著增長,超過74%-WeChat受年輕用戶歡迎，有賴其獨特的社交互動體驗和持續增長的遊戲娛樂元素-年齡介於16至34歲之間的微信亞太地區使用者WeChat用戶–亞太區趨勢P.16中國受歡迎社交平台-每月活躍用戶人數•QQ空間–6.25億•WeChat–3.55億•新浪微博–1.29億•人人網–0.45億•陌陌–0.40億Source:Tencent,SinaandTech.qq.com(Mar2014),Immomo.com(Feb2014)用戶–中國P.17WeChat最常用功能•短信–92%•語音短信–90%•朋友圈–75%•群組聊天–62%Source:CNNIC(Nov2013)用戶–中國P.18Facebook內容管理P.19“帖文的目的是要告訴你內容對你有關連....基於調查發現，我們正針對新指示新發文的排名:你需要用多少時間觀看一個貼文。”-Facebook公報。2015年6月12日對於質量要求大幅上升,動畫亦是引人注目及增加影片停留時間的方法之一新指標:觀看停留時間Facebook公共主頁內容管理P.20•企業視覺識別文章與產品有緊密的視覺聯繫以強調產品形象例:NoHo例:上海小南國例:稻香Facebook公共主頁內容管理例:南小館例:RingerhutP.21•內容創作流程1.創意性方向•有方向性及創意性構想計畫,包括文章、圖片等•提前2周交出下月內容構想2.內容設計及管理•撰寫文章•每月15-20篇文章•每月1個迷你小遊戲,1個動畫遊戲3.日常監管•工作日每日監管2次,休息日每日監管1次•及時回復粉絲提問、意見或建議•及時處理頁面出現的危機4.表現檢視•參與情況報告•結果評估•內容檢視•達到最優化Facebook公共主頁內容管理P.22文章內容還將配合每月節日,做出特別帖文活動•按照每月的節日設計特別主題文章•可根據不同地區量身定做適合澳門和內地觀眾的內容•每月計劃Facebook公共主頁內容管理月份每月系列*一新年二情人節三春天四復活節六父親節(端午節)七夏天八夏天九秋天(中秋節)十萬聖節(國慶日)十一冬天十二聖誕節P.23發帖時間(Ref:)Facebook公共主頁內容管理第1個高峰期為下午2-4點。•於此時段發購物優惠帖較能吸引粉絲注意,•從而達到增加互動的目的。第2個高峰期為夜晚8-10點,•基本為休息時間,參與度相對高•可於此時段發佈有趣或軟銷文•最大程度地利用粉絲活躍度。P.24帖文類型社交媒體帖文類型為增加粉絲活躍度,將推出不同類型的帖文,提高內容多樣性:1.宣傳類帖文2.小遊戲帖文3.趣味帖文4.即時熱點帖文5.活動帖文Facebook公共主頁內容管理•應每月內容更新12-16篇•設計主題配合品牌形象,風格統一•使用標記-於帖文中加入標記可將主題及字詞轉換成可點擊的連結，這可以幫助人們找到他們感興趣的主題帖子。P.25Facebook公共主頁內容管理帖文功能-時鐘圖示為帖文排定稍候的時候發佈協助為活動或節日規劃帖文排程-目標設定圖示縮小貼文受眾範圍根據如:性別，年齡，地區，語言等-地區圖示為帖文新增地點-相機圖示新增相片或影片P.26Facebook公共主頁內容管理社交媒體帖文類型1.即時熱點帖文(Reference:CaféDeCoral)(Reference:Ringerhut)P.27Facebook公共主頁內容管理社交媒體帖文類型1.即時熱點帖文P.28Facebook公共主頁內容管理社交媒體帖文類型1.即時熱點帖文P.29Facebook公共主頁內容管理社交媒體帖文類型2.趣味帖文為最近的熱門話題去編寫相關發佈文章(Reference:南小館)(Reference:稻香集團)(Reference:NOHO)P.30Facebook公共主頁內容管理社交媒體帖文類型3.小遊戲帖文(Reference:CaféDeCoral)(Reference:Ringerhut)(Reference:稻香集團P.31Facebook公共主頁內容管理社交媒體帖文類型4.宣傳類帖文(Reference:CaféDeCoral)(Reference:稻香集團)(Reference:澳門英記餅家)P.32Facebook公共主頁內容管理社交媒體帖文型5.活動帖文(Reference:CaféDeCoral)(Reference:上海小南國)(Reference:稻香集團)P.33最受歡迎帖文類型Facebook公共主頁內容管理熱點趣味文：針對實時熱點新聞或當下流行話題進行模仿，從而達到諷刺、揶揄或打趣目的的趣味性文章。照片和視頻：明亮，鮮豔的圖像對粉絲互動是特別成功。這可能是季節性菜單照片，店內活動，新產品或他們享受產品或服務的體驗。Facebook着數：用着數帶人到你的業務，他們可以與朋友們分享。發布折扣和促銷活動是一個很好的方式