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司机职业素养及礼仪培训主讲人：朱旭培训要求•请所有人员将手机置于关闭或振动状态。•培训期间，严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。•培训期间，严禁喧哗、走动、交头接耳。•培训中途，未经领批准不得离开。前言驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这时就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。培训目录一、职业形象要求二、驾驶员的文明礼仪要求三、接待注意事项及流程四、案例分析一、驾驶员职业形象要求仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁（一）讲究仪表端庄1、衣着要求2、着装四忌3、外表1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配–选择正装–制作精良–外观整洁–讲究文明–男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头–女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着司机自我形象检查女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色保持脸部清洁，化淡妆保持手部清洁常洗手、定期修剪指甲涂淡雅指甲油司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样内穿衬衣（白色为主）男司机司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮鞋，以黑色的为最佳男司机可以佩戴以下配饰：司机自我形象检查2、着装四忌一忌又折又皱，不熨不烫；二忌又油又脏，污渍明显；三忌不看场合，胡乱穿衣；四忌贪图舒适，背离文明；3、外表•不能留胡子；•不能留太夸张的发型或染怪异颜色；•不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；•需勤修剪指甲；（二）保持车容清洁•车容要求：1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。二、驾驶员的文明礼仪要求文明行车显素质，安全礼让皆欢欣（一）驾驶员文明礼貌用语一笑二问三道别，致歉、致谢莫忘记A、体现礼貌的第一步：微笑B、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。C、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！D、发生问题要道歉E、适时表达谢意（二）行车文明“四不能”1、不能在车内吸烟2、不能向车窗外吐痰或丢垃圾3、不能接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起。4、不能与乘车人闲聊（三）控制不良言行与情绪，做到平稳驾驶，安全第一•A、不要把家庭的情绪带到工作中。•B、自我调节个人心理。•C、专心工作。（四）行车礼仪（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车（3）在领导或客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。三、接待注意事项及出车流程•守时守纪不拖延•贴心细致兼周到•眼勤手快供便利•言谈有度守秘密1、守时、守纪不拖延•*守时应做到的三点；（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。•*守纪；驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。2、服务体贴、周到、热情（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘座条件；A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。3、眼勤手快，提供便利A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李；B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，并有礼貌地向客人道别；C、了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”；D、同本公司同事外出时，应主动提供帮助，拿一些较重的物品，不可置之不理；4、言谈尺度，守秘密（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。出车接待流程一、出车前准备工作不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水纸巾（干、湿）垃圾袋轻音乐碟片小笔记本签字笔查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车自我检查如果要下雨，要在车里准备雨具二、准时到达接待地点•出发前短信告知客人并写明自己的车号•比预约时间提前十分钟到达指定位置等候•未能准时到达，及时向客人说明并道歉！三、主动热情的开场白及安排进车•主动打招呼、自我介绍、行握手礼•如有行李要帮助客人拖拉行李•心中安排座次•为客人开车门自我介绍后顺手把客人的行李接过来为客人开车门迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）同时向客人点头，微笑致意把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门四、客人上车后要：主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？五、到达目的地后：快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李交到客人手上道别：再见，祝您心情愉快！