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小区宽带基础和应用运维部2010年5月4日Gpon宽带故障处理自助一·线路的联接方法1.如下图连线方式：外线入户从ONU(或onu下挂交换机)使用五类线引入后直接接入用户电脑网卡。2、五类线的制作方法：五类线也就是我们常说的双绞线（也就是俗说的网线）网线的制作有两种标准：TIA/EIA-568B和TIA/EIA-568ARJ45水晶头有铜片的一面向上：从左至右分别为1、2、3、4、5、6、7、8线。TIA/EIA-568B：线序为：1：白/橙；2、橙；3、白/绿；4、蓝；5、白/蓝；6、绿；7、白/棕；8、棕。TIA/EIA-568A：线序为：1：白/绿；2、绿；3、白/橙；4、蓝；5、白/蓝；6、橙；7、白/棕；8、棕。做法有两种规格：平行和交叉网线平行网线：两头都采用TIA/EIA-568B标准：线序为：白/橙、橙、白/绿、蓝、白/蓝、绿、白/棕、棕交叉网线：一头都采用TIA/EIA-568B标准，另一头采用TIA/EIA-568A标准一般采用两种制式连接电脑与ONU都可以二.电脑上的配置：主要是建立宽带连接：1.windowsxp上gpon宽带上网的配置注：以下步骤必须在网卡已正确安装好的情况下才可1.在桌面“网上邻居”上→鼠标点右键→左键在出现的菜单上点“属性”可以看到“本地连接”（或“开始”菜单控制面板→网络和internet连接→网络连接→本地连接），在本地连接的左边“网络任务栏”里会有“创建一个新连接”（或者在本地连接的下方会有“新建连接向导”）点“创建一个新连接”，→下一步如图下一步一定要选择“手动设置我的连接”点下一步必须选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”下一步ISP名称可以随便填写（或不填：之后在桌面显示宽带连接），只是所作连接的一个名字，下一步输入用户名和密码，密码输入两遍，用户名手机号码，密码一般是手机号码的后六位。勾选”在桌面上添加快捷方式”，点”完成”，至此在桌面上及本地连接下会显示你所做的连接“移动宽带”，如下图双击“移动宽带”连接后即可上网。备注：以上步骤也可以通过以下途径实现开始→所有程序→附件→通讯→新建连接向导→下一步…以后步骤如以上7图。2、WINDOWSVISTA中创建宽带连接的方法a、依次点击“开始”→“控制面板”，打开“网络和Internet”图标。点击“网络和共享中心”下的“连接到网络”进入设置界面。图：连接到网络b.点击“设置连接或网络”，进入“选择一个连接选项”界面。c.点击“连接到Internet”，再点击“下一步”按钮。d.在连接到Internet向导中，点击“宽带（PPPoE）”，e.输入宽带-用户名和密码，填入“连接名称”（可不填）然后点击“连接”按钮。如果还没有连接好ADSLMODEM，点“连接”后，请点击“跳过”。f.请确保网络设备已连接好并设置正常点“连接”后，将会连接到网络连接服务器上，即可浏览INTERNET。g.创建桌面快捷方式：A、依次点击“控制面板”→“网络和Internet”，点击“网络和共享中心”。B、点击左侧“任务”栏中“管理网络连接”。C、进入网络连接，鼠标右键点击已创建完毕的“宽带连接”，选择“创建快捷方式”，在弹出对话框中点击“是”按钮，将在桌面上出现“宽带连接”的快捷图标。做好链接后，点击连接，登录成功后即可打开浏览器上网。三.常见故障的处理：虚拟拨号上网常见的故障主要有以下几种代码与现象：1.错误769：网卡问题2.错误691（619或629）：用户名、密码问题3.错误678硬件连接方面问题4.错误720协议问题5.错误734协议问题6.好掉线电脑系统问题7.网速慢线路问题或服务器问题8.打不开网页系统或服务器问题下面分别讲述这几种故障的简单判断与处理：1、连接时出错，显示错误代码769：原因是网卡禁用或网卡损坏或系统出错。判断与解决方法：找到本地连接的方法：1、桌面上的网上邻居右键点击属性2、双击我的电脑找到右边网上邻居右键点击属性3、“开始”菜单→控制面板→网络和internet连接→网络连接→本地连接a、本地连接显示“禁用”.解决方法：在本地连接上点右键，选择“启用”即可如下图b、没有本地连接、网卡损坏、接触不良或系统有问题，请自行解决。建议：卸载网卡再重新启动或把网卡换个插槽试试。2、连接时出错，错误代码691（或619、629）：域上的用户名或密码错误有四种情况：a、用户名和密码全错或错其中之一，请检查用户名或密码并从新输入b、用户所交宽带费用到期，提醒用户续费c、用户名和密码挂死在服务器上，这种情况的出现大多是由于用户上网时非正常关机或在关机时没有先断开网络连接或断线造成的，提醒用户关闭电脑过几分钟再开，一般能清除在线，然后可正常连接，如仍然不能上，提示用户打客服电话清除在线。d、故障处理后更换了宽带端口：由于实行了端口绑定，因此如果用户所用宽带端口出现故障，在更换后，不经过初始化，用户电脑会提示错误691，在这种情况下，给用户初始化端口即可解决。备注：用户系统有问题也可能造成此种错误现象：在确认用户的用户名和密码都正确而且没有到期、没有更换端口的情况下可以指导用户从新建立宽带连接，一般即可解决。3、连接时出错“错误代码678：意思是线路不通，gpon的678故障相对于ADSL来说比较简单，通过前面对网络结构的了解可以分析几个可能的故障点：a、网卡问题b、网卡与modem之间的连线出现问题（包括线形错误或接触不良）c、ONU问题（ONU或交换机断电、死机或端口损坏）d、光纤问题及以上设备问题（这种情况下会大面积的出现此故障现象）辨别与处理方法：首先查看用户电脑网卡指示灯是否正常，如不正常，则可能是ONU断电、网线断。如果网卡指示灯正常，则可能的故障点在网卡本身、ONU死机等；如果以上故障均排除，则可查看光纤问题。一般情况下，可以使用笔记本在ONU端口上逐个进行测试，如果端口正常，则可继续查找网线或网卡问题；如果不正常，更换端口后同样提示，则要认识到时ONU问他或光纤问题，可以给ONU断一下电看能不能恢复，否则只有处理ONU或光纤问题了。4、720、734故障一般情况下可以提示用户重新启动电脑或恢复系统解决，734故障大面积出现的情况下就要考虑到传输设备的问题了，请联系传输来处理。5、容易掉线a、线路或网卡问题：五类线受到干扰，或制作不规范、质量差，所走路径受到干扰b、系统问题：系统中病毒，出现此种情况而其他用户正常的情况下，要优先考虑用户电脑是否中了病毒c、对方服务器问题：服务器容量限制等：向用户解释还有其他一些因素，比较复杂6、网速慢a、线路或网卡问题：五类线受到干扰，或制作不规范、质量差，所走路径受到干扰b、系统问题：系统中病毒，出现此种情况而其他用户正常的情况下，要优先考虑用户电脑是否中了病毒c、一般情况下2M网速正常下载速度在200kb/s左右，可以说在170kb/s以上都属正常，判断方法是从飞信官网下载查看。d、一些情况下，比如大型游戏、或视频较卡，是因为受到其他电信运营商的限制，这种情况下向用户做好解释。7.能连上但打不开网页a、杀毒软件的防火墙造成的，防火墙保护了网络，请停止保护，或退出防火墙b、INTERNETEXPLORER浏览器的动态链接数据库被破坏处理方法：修复浏览器，方法：开始→运行，分别输入以下命令：regsvr32Shdocvw.dll，regsvr32Shell32.dll，regsvr32Oleaut32.dll，regsvr32Actxprxy.dll，regsvr32Mshtml.dll，regsvr32Urlmon.dll，第二个命令先别运行，重启后不能恢复再运行。参考：、作系统还原方法：开始→所有程序→附件→系统工具→系统还原→恢复我的计算机到一个较早的时间→下一步→根据提示选择一个以前可以正常上网的时间→点下一步恢复。d、换用firefox或其他浏览器，再不行请重做系统。e、其他表现：QQ能上IE打不开网页或IE能打开网页但QQ不能上一般都是系统问题，请自行解决。f、一些其他网页打不开，可能是因为浏览器的设置问题，请用户重装系统或换用浏览器；g、部分网页打不开也可能是路由的走向问题造成（可以换用其他电脑试一下，若也打不开就是这种情况）联系传输处理。谢谢！