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感恩父母世界上有一部永远也写不完的书—父母第二讲交往礼仪见面礼仪之致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；基本规范：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。称呼称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。基本规范：★要合乎常规★要照顾习惯★要入乡随俗与此同时，对生活中、工作中、外交中以及称呼的禁忌要细心掌握，认真区别。交往礼仪见面礼仪之握手礼握手礼的基本规范：年长的先伸手，年幼的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；主人先伸手，客人随之；规律是尊者先伸手。交往礼仪见面礼仪之接名片的禁忌不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。交往礼仪见面礼仪之介绍礼仪通常的引见介绍一般遵循的规则是：先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。第三讲公共礼仪一、行路（一）基本要求1、始终自律（1）不吃零食（2）不吸香烟（3）不随地吐痰（4）不乱扔废物（5）不过分亲密（6）不尾随旁观（7）不毁坏公物（8）不窥视私宅（9）不违反交通规则2、保持距离（1）私人距离相距0.5米之内，即为私人距离。又称亲密距离，仅适用于家人、恋人、至交之间。（2）社交距离相距0.5米~1.5米之间，为社交距离，又称常规距离。（3）公共距离相距三米开外，为公共距离。又称大众距离或者“有距离的距离”。（二）具体情况1、漫步多人并排行走，以右为尊，以内侧为尊；并行者多于三人时，则以居中者为尊；多人单行行走时，则大都以前为尊。2、道路上行走走人行道，不走车行道；行走于右边，不宜并排行走，制造路障；不在主要交通要道长时间驻足、停留。3、上下楼梯单行行走，不宜并排；右上右下，留出左侧；为人带路，走在前头；脚下留心，不宜交谈；楼梯过陡，行走在前；保持距离，以防碰撞4、进出电梯注意安全注意顺序★与不认识的人同乘电梯，进入时先来后到，出去时由外而里；★与尊长同乘电梯，有人管理的电梯后进后出，无人管理的电梯，先进后出。5、出入房间注意房门的开关：轻推、轻拉、轻关注意面向：如房内有人，尽量面向房内之人，不要以背示人。注意顺序：一般情况，尊长先入先出，必要时为其开门或关门。若方向相反，则礼让尊长，或遵循房内之人先出，房外之人后入。6、通过走廊单排行进主动右行勿扰他人循序而行7、拥挤之处不过久逗留不阻挡他人不动作过大不高声谈笑8、排队养成排队的习惯遵守排队的顺序保持适当间隔二、行车（一）汽车的驾驶（二）轿车的乘坐1、座次（排序与“主随客便”）主人亲自驾驶轿车，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。专职司机驾驶轿车通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。2、举止忌争抢座位忌动作不雅忌不讲卫生忌不顾安全3、上下车的顺序主人亲自驾车，后上先下；分坐于前后排，坐前排者后上先下；同坐于后一排，以方便为宜；乘折叠椅轿车，折叠座位上的人后上先下乘三排九座车，位低者先上后下；乘多排座轿车，距车门最远者先上，下车时，距车门最近者先下。补充讲解：仪态行为礼仪上车和下车礼仪常用的文明口语:请谢谢您(你)对不起没关系常用的书面用语:初次见面~久仰许久不见~久违等待客人~恭候客人到来~光临探望别人~拜访起身作别~告辞中途先走~失陪请人别送~留步请人批评~指教请人指点~赐教请人帮助~劳驾托人办事~拜托麻烦别人~打扰求人原谅~包涵第三讲会客礼仪座位安排——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。门会议桌BADC会议时座位安排(A为上座)司机CBA乘车时座位安排主人是司机ACB乘车时座位安排会客礼仪迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。若宾主早已认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般由礼宾人员或者我方迎接人员中身份最高者，率先将我方迎接人员按一定顺序介绍给客人，在迎接的整个过程中，迎接人员应该始终面带微笑，以表示欢迎之意。会客礼仪送别礼仪——当客人告辞时，应起身与客人握手道别，对于本地客人，一般应陪同送至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。会客礼仪参观礼仪——客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。第五讲餐饮礼仪中餐礼仪一般在正式宴请时，应先用公筷或汤匙将菜肴夹到自己的碟盘中，然后在用自己的筷子慢慢食用；餐饮礼仪使用筷子的禁忌每次一筷夹的东西不能过多；夹菜后到自己的碟子的过程之中不能滴水不停；不能用筷子在盘中胡搅一气；不能用嘴吮筷子上的菜卤；不能用筷子代替牙签剔牙缝；不能用筷子敲打碗盘；不能用筷子指点人。餐饮礼仪中餐礼仪注意事项吃东西时要把嘴闭上咀嚼；不要拿筷子和汤匙整个往嘴里塞；汤若太烫，可过一会再喝，不要用嘴去吹；不要一边吃东西，一边和人聊天；用牙签剔牙时，应该用手或者餐巾掩住嘴，不要让餐具发出任何声音。餐饮礼仪西餐礼仪刀叉的使用右手持刀，左手持叉；取刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一副刀叉；用右手持叉进食时，叉尖向上，每一次盛取的量以一口为宜；当吃完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向内，这表示这道菜已经用毕；而如果暂时离席，刀叉应该交叉摆放成人字，叉尖向下，表明这道菜尚未用毕。第六讲国际礼仪在国际交往中，人们为了避免因各自的文化、历史差异而产生误会，并共同采用或遵循的一些通用的礼仪做法，这就是所谓的国际礼仪。第六讲国际礼仪国际礼仪中的基本原则：“信守时间”的原则。“不妨碍他人”的原则。“女士优先”原则。“不得纠正”原则。“维护个人隐私”原则。“以右为尊”原则。“保护环境”原则。第六讲国际礼仪数字禁忌：通常情况下，13这个数字在很多国家是遭到厌恶的，例如英国、美国、法国、俄罗斯等。尤其是英国，甚至不允许13个人同桌，如果是13日又是星期五，则是双倍的不吉利。俄罗斯人讨厌666这个数字，认为他是魔鬼，喜欢7这个数字；韩国人同中国人一样非常忌讳4这个数字。第六讲国际礼仪鲜花和颜色禁忌：通常情况下，送花一般应送单数（避开13）；不要随便赠送康乃馨（法国，俄罗斯）；黑色在相当多的国家代表不祥（德国）；一般而言，具有中国特色的工艺品是保险的而且受欢迎的礼品；不过注意，不要给日本人赠送有动物形象的礼品。谢谢大家！祝心情愉快！