13团队凝聚力

团队凝聚力的提升•五个指头论长短：•有一则寓言故事，说的是五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。•启示：五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。引言木桶原理木桶理论—发现问题•木桶有三个弱点：•（1）木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短的一块木板；公司的发展取决于公司的弱点。•（2）每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧，漏水越少；公司各部门协作的越紧密，公司发展的越快。•（3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。说文解字•第一阶段要挣钱：“手”和“争”组成•第二阶段是生钱：一个平台和“牛”组成•第三阶段为赚钱：“贝”与“兼”组成•第四阶段是來钱：繁体字的来由“三个人”组成。形成团队。•“一个人没有团队精神将难成大事；一个组织如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。”•——《团队精神》李慧波古老的寓言故事:在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！一、团队与团队精神•团队：是组织的理想状态，是每个成员为了整体的目标和利益，在一起精诚合作、密切配合，实现工作绩效的最大化的共同体。•团队精神：是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三个内容：团队凝聚力、合作意识、士气高昂。•１.团队存在的条件是委托和授权；组织存在的条件是结构和制度。•２.团队成员之间强调平等、信息和交流的对称性；组织强调是等级、层次，在信息交流上具有不对称性。•３.团队比较灵活、多样，组织相对稳定。团队与组织的区别：团队五要素：•１.目标（Purpose）；•２.人员（People）；•３.计划（Plan）；•４.权限（Power）；•５.定位（Place）；阶梯1阶梯2标杆目标标杆目标愿景专注愿景，确定阶梯，树立标杆，明确目标，对准焦点记住：随时可自己鼓励，随时给自己奖励一个伟大的试验•单位：美国哈佛大学•目的：研究目标对人生的影响•要求：智力、学历、环境条件相似的年轻人•手段：跟踪调查•结果：27%没有目标；60%目标模糊；10%有清晰但短期的目标；3%有清晰且长期的目标。•结果：25年后，3%中的那些一直没有改变目标者，都成为了社会各界的顶尖人物；10%那部分，大多数都生活在社会中上层，由于短期目标不断被达成，大部分都是各行各业的专业人士；60%那部分，大部分生活在中下层；27%那部分，大部分生活在最底层，常常失业，并不断抱怨社会，抱怨他人。二、团队的角色认知•（一）从《西游记》谈团队：•第一，任何团队都必须有一个核心，没有核心的团队是靠不住的•第二，任何领导者个人都是工作集体起作用•第三，人无完人，一个团队可以完美•第四，管理者在团队中起着导向、协调、凝聚作用。（二）贝尔宾的团队角色理论角色优点缺点实干者条理性强组织能力强缺乏灵活阻碍变革协调者兼容不同自控力强智力及创造力一般推进者高效率快节奏易挑起事端爱冲动急噪创新者有天份有想象力好高骛远很难合作角色优点缺点信息者敏感性强善于发现喜新厌旧兴趣快移监督者冷静辨别能力强缺乏热情爱泼冷水凝聚者化解矛盾体察人情优柔寡断不承担压力完美者坚持不懈精益求精焦虑感强吹毛求疵•“人无完人，但是一个集体是可以完美的。”•——贝尔宾••功能齐全是团队成功的必要条件！团队角色的三维均衡：•开拓、稳定、调整•过去、现在、未来如何使团体具有创造力•有共同愿景感召•有强制目标导引•有深厚情感凝聚•有精英人才互补•有良好氛围激励刘备用情感凝聚的团体•刘备•46岁•德高望重、文武双全•宽怀大度诸葛亮26岁，足智多谋、高瞻远瞩、运筹帷幄文官武将关羽义重于山张飞暴烈如火赵云血气方刚马超骁勇善战黄忠老而弥坚•李嘉诚之英才互补的团队：资深会计师、策划和理财专家长实总经理霍建宁谈判专家与对外大使和记黄埔总经理马世民地产专家与李氏集团代言人周年茂行政专才长江实业副主席麦理斯股坛名将杜辉廉著名会计师兼律师李业广凝聚力的含义凝聚力就是把一群散的力量凝聚到一个点上面凝聚力也是一种粘合剂团队凝聚力的评估A.归属感对团队有家的感觉，把心都放在团队里，与团队共成败，共荣辱。愿意把直接生命的时间奉献在这个团队中。B.荣誉感：以团队为荣1.团队经营越来越好企业的知名度2.尊重、了解、理解、支持士为知己者死C.危机感：先团队之忧而忧当团队遭遇问题，但还没有发生之前团队成员就会站在团队的立场上去考虑问题，提前做好准备缺乏凝聚力的表现团队没有执行力团队内部没有过多沟通团队内部缺乏感恩之心团队队员之间缺乏信任如何增强团队凝聚力在组建团队时，必须表明，每个人的参与都是团队成功不可分割的一部分留意那些仍在观望的团员，鼓励参加团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好的会谈，并对他们的工作成功做出客观的评价寻找机会与需要鼓励的成员共处下班后若有非正式聚会，记住一定要邀请所有成员参加塑造团队文化，确立团队的使命和愿景，是营销团队的精神之源火车跑的快，全靠车头带。团队管理者是团队凝聚力的维系者，因此要求管理者有强大的人格魅力军队战斗力的四分之三是由士气组成的，因此适当的组织团体活动，一方面提高员工兴趣，另一方面带动腼腆型队员，提高团队沟通。三、打造高绩效团队（一）树立新的理念领导者应具备的素质内在素质：自信、正直、有勇气、守诺、先见之明外在表现：善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力（二）建立共同愿景共同愿景是团队成员的个人愿望的整合是成为员工心中愿望的远景和行动的坐标愿景的三大要素是目标、价值观、使命感愿景的三个层次建立个人愿景Vision:视力、眼光；所见的事物、美景。愿景：视野中的美景，这里指心中的真正向往学习学习学习学习学：获取更多的知识、资讯和技能习：思考、研习、运用、深化、升华自我超越自我超越自我超越自我超越每个人心中的世界景象是不同的，愿景有多个构面学习能力：实现生命中所真正要达到结果的能力•案例1•三声铃响，必有应答•三声铃响，必有应答——这是宝钢总机班的团队小愿景。如果你给宝钢的总机打电话一般三声铃响就会答应：“你好！宝钢。”如果四声铃响宝钢才应答，你可以再打一个电话56784321——宝钢的用户热线电话进行投诉，当事人要扣1万元的奖金。•案例2：•一切为了3′18″•一切为了3′18″——这是宝钢炼钢厂炉前化验室的团队小愿景。宝钢的炼钢炉是世界上最大的炼钢炉，每炉钢300吨。一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉前化验室，化验合格才能出钢。日本的君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这道工序最快要用3′19″。宝钢提出3′18″的目标。目前，已达到2′28″。•案例3：•1010•1010是宝钢钢管厂的检修部门提出的团队小愿景。第一个10就是生产线出了故障，一个电话打到检修理部门，10分钟一定赶到现场，如果超过一分钟扣1万元奖金。第二个10中，1就是一次检修成功，0就是返修理率为0。•如果企业生产线一出故障，一个电话过去，立刻赶到现场，一次检修理成功，返修率为0。那么领导不再去救火了，第一线生产的员工心里很踏实。设定共同目标•英国心理学家Ｐ.萨盖说：“戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。”•目标——行动计划——坚决执行。（三）尊重不同利用差别排斥差别将导致团队溃败容忍差别是团队基本要求重视差别方能用人所长利用差别才能永保团队活力（四）领导者在团队中的功能定位•1.领导是教练•职责上的转变：从运动员向教练员的转变•2.重要的是管理才能•工作技能的变化：从业务技能向管理技能转变•3.功成事遂百姓皆谓我自然控制方式的变化：从直接控制向间•接控制转变•４.受人喜欢还是受人尊重•心理满足方式的变化：从受人喜欢向受人尊重转变•5.善用组织资源•贡献方式的变化：从个人方式向组织化方式转变•6.良将无赫赫之功•自我评价方式的变化：从个人业绩向他人业绩、组织业绩、属下业绩转化•“功成事遂，百姓皆谓我自然。”•——老子：《道德经》（五）正视矛盾化解冲突•目标冲突•过程冲突•关系冲突（六）积极沟通有效合作1．没有沟通就没有理解，没有理解就没有合作。2．没有沟通就没有效率，没有效率就没有业绩。团队沟通中存在的主要问题•为了保护自己——不提没有把握的问题•有人认为如果把没有把握问题提出来，错了就会损坏自己的形象，因而在团队学习时不谈自己内心的真实想法。•为了维护团结——不提分歧性问题•有的人为了维护团结，一看是领导和大部分人都同意了的意见，明明看到问题，但一想还是不要提了，免得引起分歧，•为了不使人难堪——不提质疑性问题•人们为了不使人难堪而不提质疑性问题，特别是当年长者或领导发表自己的意见的时候。如果领导提出的一些决策，有人虽然感到中间有致命的问题，为了不使领导难堪，就不把问题提出来。•为了使大家接受——只做折衷性的结论•当有意见针锋相对的时候，为了使大家接受，有的人只做折衷性结论。在学习的过程中，内心当中最大的障碍是谨小慎微。许多团队不成功很大程度是由于自我防卫。有效沟通的要点•首先考虑的是情绪•要给对方留住面子•充分准备•表达得当、准确、简明、完整强调重点•注意对方的反应，不断检查对方理解程度•控制肢体语言•建立互信气氛解决直接冲突的基本原则•站在对方的角度考虑问题•先检讨自己•是非以不辩为解脱•时间是最公平的•必须反击时，一招致命（七）积极赢得认同n承认不同点n寻求共同点n加大共鸣感n强化认同感•承认不同点•承认不同点差异化管理•能力状态：知识、经验、技能•工作状态：动机、意愿、投入寻求共同点•1.对于意大利教徒，船长用教徒习惯的语言．用“主的呼唤”与之沟通，使他们找到了“共同语言”•2.对于英国的体育爱好者，船长用体育爱好的语言，用“刺激的体育运动”与之沟通。使他们找到了“共同的兴趣”•3.对于年迈的德国退伍军人，船长用他们习惯的方式，用“命令”与之沟通，使他们找到了“共同接受的方式”•4.共同点包括共同的信仰、共同的价值、共同的利益、共同的认识、共同的兴趣、共同的背景、共同的处境，共同的心情等等。案例分析：加大共鸣感•加大共鸣感要注意以下三点：•1.沟通者要真诚，沟通的双方要相互尊重、相互理解、相互认同•2.沟通双方要十分敏感，找准兴奋点、关注点•3.沟通要围绕具体的事、具体的观点、具体的人进行强化认同感•强化认同感的艺术一般是领导者首先主动地去认同对方。然后漫漫赢得对方对领导者的认同。这种相互的认同会自动形成强化机制，先是认同某一个观点、某一个兴趣、某一个做法，慢慢地就会放大认同的范围，加大认同的强度。陈毅市长先在化学上、化工技术上、时间观念上、艰苦创业上、民族自尊心上认同齐先生，然后放大强化为对齐先生整个人格的认同。而齐先生在学识上、风度上、情感上、心理上认同陈毅市长，然后放大强化为对陈毅市长整个人格的认同，继而强化了对陈毅市长意图的认同，对陈毅市长自力更生造出青霉素这个决策的认同。三点启示：•1.沟通只是手段，认同才是目的•2.先认同人，后认同事，把认同人与认同事紧密地结合起来•3.先认同别人，别人后认同你，认同永远是相互的如何赢得认同•认同的三个原则:–同质同量---领导、员工是一样的–优质优量---领导、员工是不一样的–质量互变---关节点是“认”认同的三阶段•情感认同•理智认同•欣赏与审美的认同•认同是周期的、不断发展的过程（八）团队需要激励激励的逻辑顺序先我后他先心后智先激后励先正后负先分后合先激励后凝聚先激励后约束先保健后激励(1)先我后他，两个主体的结合将帅无能，累死三军强将手下无弱兵(2)先心后智，两个任务的结合愚公移山(3)先激后励，两个阶段的结合•鲶鱼