搜索
有效沟通技巧传送者接受者信息反馈只有双向的才叫做沟通沟通的三个行为：说、听、问沟通的方式收发电子邮件开会电话/传真联系阅读备忘录面对面的交流作报告/演示沟通的种类沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触语言沟通占20%-35%非语言沟通占60%-80%艾伯特.梅拉比安可视性的,外表的55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%语言更擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。沟通是个人事业成功的重要因素•美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。•哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素•只有与人良好的沟通，才能为他人所理解•只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息•只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”态度知识技能AttitudeKnowledgeSkill你在工作中的态度将决定着你的业绩。知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。决定业绩的三方面沟通的技能。管理的技能。团队合作的技能。职业人士所需要的三个最基本的技能要有一个明确的目标目的达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是——非常感谢你，通过刚才交流我们达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？事实上在沟通过程中，传递更多的是彼此的思想，而信息的内容并不是主要的有效沟通：为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通失败的原因•缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够•人的记忆力有限•对于重点的强调不足或条理不清楚•不能做到积极倾听，有偏见，先入为主•按自己的思路去思考，而忽略别人的需求•准备不足，没有慎重思考就发表意见•失去耐心，造成争执•时间不足•情绪不好•判断错误•语言不通无效沟通可能会导致的结果：•事业受损失•家庭不和睦•个人信誉降低•身心疲惫•失去热情和活力•产生错误和浪费时间•自尊和自信降低•团体合作性差•失去创造力有效沟通的原则•沟通应以对方为中心•学会角色互换•你的目标是要沟通•要简单明了•用通俗的语言做沟通•要非常直接地表达•注意大众风俗和语言禁忌在“口”字上加两笔，使它变成另外一个字。时间两分钟。参考答案田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申，旦，加，白，四，尺有效沟通的步骤和技巧•步骤一事前准备•步骤二了解需求•步骤三表达观点•步骤四处理异议•步骤五达成协议愿你成为沟通高手!