学会说人话!8个文案改进方法帮你快速提高用户体验

学会说人话！8个文案改进方法帮你快速提高用户体验这里所说的界面文案，主要是界面中的提示文案（包括短信文案），控件中的文案，功能或者运营入口的引导文案。一、发现界面文案怎么让人看到这些文字呢？这主要是视觉层的问题。如果你想要强化它们，就请考虑以下几点：文字容器的形式（例如：模态弹窗，浮层，按钮，运营图片，提示块，纯文本等），容器的大小；文字大小，字体，颜色，留白；周围图片或者图形的吸引力；动画效果；反之，为了平衡界面中的元素，也可以从这些方面进行弱化。二、理解界面文案保证识别度这是基础的要求，人人都知道。但是视觉设计师可能为了美化页面或者依据现成的UI规范，而给出了不合适的方案。这个时候，你要么能和视觉设计师交流达成共识，要么给出有说服力的证据和对方交流，不要把这完全当成视觉设计师的工作而立马妥协了说“人话”实际遇到的问题分为三类：1.文案写得“像代码语言”或者“感觉诡异”这个问题，不好用语言描述，就直接举例了，如下图所示，你说它没表达清楚吧，细细一想也不是，就是看着别扭。但是调整了一下表述之后，瞬间就感觉好了。具体的优化方法也就是，多在纸上写写，对比一下，问一问周边人的看法，当然快速问一下目标用户的看法最好2.文案写得太“文艺”，让人看的云里雾里目的是想把文案写的更有人情味，情怀，诗意一点，但是弄巧成拙，让人无法直观的识别和理解其意思下图是小米的申请退货后的通知短信，就属于这种问题当时我买错了东西，申请退货，打电话给客服，答应把退货地址短信发到手机，然后就没注意手机短信动态了。第二天，要邮寄了，才想起找地址，在短信列表里找了半天，没有发现，又电话客服要求重发一条，这时候才发现，退货短信在前一天确实发过，但是当我看到短信摘要的第一行字时，在想：“这是什么鬼？”，然后就看下一条去了。甚至我在想，如果等晚一点再看短信列表时，由于其他收到了其他短信，我应该都不能很快知道，这是小米发给我的短信。情感化，情怀是一个文案设计的高级目标，但是要确保主要的信息能传达和表述到位。3.文案写的有歧义即容易让人产生不同的理解这类问题的关键点在于，能否发现歧义问题。业务方，产品经理，设计师由于长期做相关项目，很容易陷进固定的认知中，无法敏锐的发现问题，或者只是知道这个问题的存在，但对于这个问题的发生频率和体验伤害程度，无法深刻的感知；下图，是自家的美团酒店钟点房页面。请注意使用时间那一块，现在的问题是，你预计4月17号15：00入住，你认为最晚的退房时间是几点？分析我不细说了，当然，这一块我们正在推动优化少一个字，就多一点可能最终理解在大脑中理解信息这件事情，有一个前置步骤，就是吸收信息。在看到这个信息的前提下，让这些信息比较容易的输入到大脑中，必须要做的事情，既包括前面说的，保证文字识别度，保证在各个情况下都在说“人话”，还有一个优化的方向就是，减少接收信息的量，减少文字的字数，让大脑多一点可能进行吸收。具体操作方法：写出你想要表达的意思相关的所有句子，在保证表达完整和无歧义条件条件下，一个字一个字的尝试删减，删到不能再删考虑实际中的边界情况在方案设计时，需要多和工程师当面沟通，列出所有的展示情况，比如第一次操作时的情况，第二次操作的情况，倒数第二次操作的情况；或者是看在不同屏幕下因为间距的变化，是否导致文案表述有问题。最好不要只是线上交流，集中一个时间，大家当面一起罗列出所有的情况，然后审查在边界情况下，这些文案的展示是否有理解问题，确认优化方案和开发成本（有时候界面上虽然是一个字的修改，但可能，对后端的数据开发的工作量是很大的）举例：下图中的一段话中，数字是变量，随着操作步骤的进行，最后一句变的不像人话了我的经验是，你必需考虑，一段含有数据变量的文案，在变量是1，2，3，倒数第一，倒数第二，倒数第三的情况下的展示情况三、引导行为促使用户产生预期的行为，会有很多因素影响，摆放的位置，图片的质量，视频效果等。这里我们只说文案。界面文案层面上，强化用户行为的3个点：表明好处，例如：折扣，优惠额度，返现等加入有“动作”的词，例如：抢购，发现，去，遇见等提出一个好问题，契合用户心中的那个“说话人”，比如常见的“忘记密码了？”并且这种引导行为的方法，更多的是多出现在提供内容的网站和内容App上上述的三点中，前两点的基础是，你得说清楚这大概是个什么，有些东西你说清楚了这是什么，感兴趣人就会去进行“预期的行为”；而第三点则是利用了人们的好奇心。四、感受用户体验终究是一种对产品和服务，感性的认知和经历。所以需要从最终的感受来走查界面文案。提供安全感，控制感尽量让信息对称，提供更多必要信息，让用户有明确的预期。例如：小米官网的预约提醒设置对话框中，特意声明了手机号的隐私安全问题在举一组对比的例子（截图比较早，现在应该不一样了）快的打车App中，在叫普通出租车的等待时间中，会弹出专车的广告：而下图是在滴滴打车App中，在取消叫车时，也会弹出专车的广告。但是，对比于快的打车App的广告文案，滴滴的文案明显给予了用户更多信息预期和操作安全感。而快的App的广告，则应该会让用户感到困惑和不安，因为他们不知道点击之后是否就立即开始叫车，而且也不知道要花费多少钱赋予行动的意义和原因“要我做可以，得给一个理由，什么理由都行”忘了摘自哪里了，具体解释为：人是一种追求意义的生物，做任何一件事情，或者接受任何一件事情时，都必须给出一个说服自己的理由，即使这个理由很扯谈之前做过一个满意度调查的需求，业务方规定是一个月只能让商家评价一次（具体原因忘记了），大家达成共识之后，就打算让商家在同一个月，第二次进来尝试评价时，给出这个规则的提示。设计原型时，我们除了给出规则的结论之外，还想了一个看似有道理，细细一下没啥道理的规则解释。让这个对商家来讲，不讲理的规则，变的合情合理，令人信服LOL安慰网络原因，硬件原因，业务规则等等，都会让用户的某个预期行为，被阻断。即使是一个非常理性的人，这个时候都应该会有那么一点点的挫败感，不爽。这个时候在界面设计层面的解决方向，就是“安慰”和“用其他情绪替代”。文案层面的主要能做就是，换个友善的语气，“安慰”用户。下图中是小米官网中，预约购买失败后的文案提示而“用其他情绪替代”，主要是依靠视觉层面的设计，如图片，画，动画来替换当前的负面情绪。五、关于短信文案前面提到了短信的例子，事实上，当前我个人，在交互设计师的日常工作中，没有专门介入到这部分文案的撰写工作，但是，我认为它是App衍生出来的一个页面，和App的里的页面同样重要，也是有几个需要考虑的点。比如：1.如何把最重要的事情在，头两句说清楚。因为它们会出现在手机的锁屏上，通知中心里，短信列表的摘要里。2.短信内容和App内容的一致性问题。例如：我在微信里，通过银行卡付款了，结果短信告诉我是【财付通】扣款的，当时确实把我愣了一下，但我立马就想清楚了。然而，这个问题一般的用户能想清楚吗？再举例最近火的不得了的Uber，这是我当时，用Uber绑定支付宝时，其App界面和短信界面反正最后，我都输入了，但确实不知道是哪个起了作用……我认为造成短信内容不一致的问题，主要是产品经理和交互设计师，对这一块没有很强的意识重视的原因。但是，我认为短信和App的里的界面是一样重要的，本质上都是你的产品和用户交互地方。3.把短信的内容说清楚在140个字符内把复杂的事情说清楚，这是个技术活4.短信的应用前景短信这个东西依赖于运营商，从长远来看，它是要被企业淘汰和替代的，但是就当前来看，你还是得用它。六、模态弹窗里的“确认”iOS平台里的模态弹窗（包括系统自带的），在大部分情况下，其操作按钮还是用的默认的“确认”文案。但仔细一想，各个场景的语境不同，仅仅是一个“确认”操作就能很好解释当前的操作吗？其实，我们不难找到更好的词，去解释下一步的操作。这里的问题，不是一个技术实现难度的问题，只是一个意识问题和认知问题。七、重视20%的场景下的文案我们常常说，要满足80%场景下的用户需求，至于那20%的场景，就简单处理吧。但是，对于当前火爆的O2O类产品来讲，其天然存在信息流，任务流被隔断的场景。极端场景下的功能和反馈提示，决定了你和其他产品的竞争力。我们坐在办公室里，YY出来的不重要的信息，可能在线下的使用中，在特殊情况下，就是让用户骂街的原因。我的看法是，文案的确是依赖当前的功能的，但在功能不能很好满足用户需求时，那就好好考虑一下各个情况下的文案设计，去清晰的解释当前状况，给出行动建议，缓解用户的负面情绪。八、文案和话术系统当产品的发展壮大之后，很多环节就不是一波人能完全控制的，尤其是现在的互联网产品，不仅仅是一个软件，还包括线上的各种衍生的相关功能，内容和线下的服务等。这个时候就需要建立一套统一的文案和话术体系，帮助在各种人员不同环节中，使用一致的文案和话术库。资料由AAA教育整理