中国联通OSS2.0

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式中国联通2017年07月中国联通OSS2.0–沃运维-电子运维系统-业务故障模块培训2系统登录-沃运维门户登录浏览器地址栏输入回车，打开系统登录页面；沃运维初次登录找回密码3首次登录，系统会提示重置密码；只需根据系统提示输入用户名和手机号码/用户名和邮箱地址，提交后会收到系统发送的随机密码；登录系统后即可修改为常用密码。忘记密码可点击“忘记密码”链接进行密码找回，方法同上。注：用户名即登录账号，请不要输入真实姓名；联通用户账号为联通邮箱前缀，代维用户账号系统按照规则生成，可请管理员通过电子运维-组织树管理-用户信息管理进行查看。4综合门户-页面展示左侧功能入口首页模块说明包含帐户管理、消息平台、最近使用、应用收藏、应用中心。公告、综合待办、吐槽、外围重大事件、综合日历、通讯录综合门户功能图综合门户左侧功能入口外围重大事件综合日历通讯录吐槽公告综合待办运维管理公示信息推送重要公示信息展示系统试用通知、培训材料下载查看当前登录人有权限查看模块当前登录人待处理工单数量点击数量链接进入待办列表发表维护自己吐槽信息管理员维护所有吐槽信息点赞，获赞最多成为热门最近发生重大事件链接点击查看详情超级管理员有权限维护模块对应日期待处理任务数量点击数字链接进入模块待办可切换展示各模块待处理日历全国通讯录查询手机号、姓名查询据查询条件模糊匹配默认首页展示帐户管理操作密码修改、自定义首页、退出消息平台：发送消息、群聊等最近使用：最近使用过的模块应用收藏：收藏的相关模块应用中心：包含电子运维、资源管理、故障管理、性能感知、公客支撑、综合呈现、孵化体验、系统管理56综合门户-应用中心应用中心应用中心包括电子运维、资源管理、故障管理、性能感知、公客支撑、综合呈现、孵化体验、系统管理。7综合门户-应用中心-电子运维应用中心-电子运维应用中心-电子运维包括业务故障等模块8综合门户-应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理包括待办、已办、待阅、已阅、客服派单、客响派单、草稿管理、工单查询、挂起工单、典型案例查询、业务报表。9业务故障派单分类应用中心-电子运维-业务故障1、应用中心-电子运维-业务故障管理含括客服派单2、应用中心-电子运维-业务故障管理含括客响派单业务故障派单一、客服派单流程•客服派单-派单签发-接单受理-定期反馈-排除返单-客服省分排除返单-销障-（索要故障报告/电话跟踪）-结单签收-回访结单二、客响派单流程•客响派单-接单-定期反馈-排除返单-省分排除返单-销账结单1011业务故障管理-客服派单应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客服派单业务故障申告表单提交成功后，可进行派单、驳回等操作。12业务故障管理-客服派单-派单签发应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客服派单13业务故障管理-客服派单-接单受理应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客服派单主送人登录系统，应用中心→电子运维→业务故障，主送人打开待办，点击【接单】按钮，即可接单操作成功。14业务故障管理-客服派单-定期反馈应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客服派单15业务故障管理-客服派单-排除返单应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客服派单登录系统，应用中心→电子运维→业务故障，打开待办，可进排除返单、未排除返单、转派、挂起、升级、派发对端省、定期反馈、追加信息操作16业务故障管理-客服派单-省分排除返单应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客服派单省份人员登录系统，应用中心→电子运维→业务故障，打开待办，该单子可进行省份排除返单、省份未排除返单、转派、升级、派发对端省、追加信息操作。17业务故障管理-客服派单-销障应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客服派单登录系统，应用中心→电子运维→业务故障，打开待办，该单子可进行销障、二次派单、追加信息操作。18业务故障管理-客服派单-结单签收应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客服派单登录系统，应用中心→电子运维→业务故障，打开待办，该单子可进行所要故障报告、结单签收、电话跟踪、追加信息操作。19业务故障管理-客服派单-回访结单应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客服派单登录系统，应用中心→电子运维→业务故障，打开待办，该单子可进行回访结单、取消签收、重派故障单、电话跟踪、追加信息操作。20业务故障管理-客服派单-工单查询应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客服派单21业务故障管理-客响派单应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客响派单22业务故障管理-客响派单-接单应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客响派单23业务故障管理-客响派单-定期反馈应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客响派单24业务故障管理-客响派单-排除返单应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客响派单25业务故障管理-客响派单-省分排除返单应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客响派单26业务故障管理-客响派单-销障结单应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理-客响派单27业务故障管理-升级应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理28业务故障管理-派发对端省应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理29业务故障管理-挂起应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理30业务故障管理-解挂应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理31业务故障管理-挂起审核应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理32业务故障管理-解挂审核应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理33业务故障管理-常见问题应用中心-电子运维-业务故障应用中心-电子运维-业务故障管理1、地市账号所在业务故障模块中待办页面内进入需要处理的工单，待办内无工单的代表此工号暂无处理的工单。2、接单后流程需进行定期反馈-排除返单-省份排除返单操作。3、挂起、解挂无需审核。各地市用户可直接操作。（对端省派发到省内工单挂起/解挂操作需对端省份审核）4、派发对端省流程，可先将工单升级至省网管账号后，由省网管派发对端省份进行处理。谢谢