搜索
12终端管理者管理技能专业技能1.自我认知2.管理的基本概念3.有效沟通4.目标管理5.激励与压力疏解1.运营能力终端商品企划、补货管理、销售分析、促销管理、晨会、信息分享1.自我诊断能力市场诊断店务诊断31.终端管理者的角色认知2.管理的基本概念3.终端管理者的有效沟通4.目标管理5.激励与压力疏解6.运营管理（终端商品企划、销售管理、卖场管理、陈列管理）7.自我诊断管理(市场竞争模式分析、店务管理诊断）8.结束语——相信自已，成功在您心中！目录4一：终端管理者的角色分析认知决策管理执行老板、店长店长、领班店长、领班、导购终端管理的三层面5骨干员工与管理者的区别骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业技能人际、管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现技术专家管理专家一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变6员工图1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带店长业主高级管理层公司一：终端管理者的角色分析认知7一：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色运营者我是谁？沟通者规划者教练员或培训导师团队领袖骨干成员店长的工作原则:•“个人影响力”原则•“执行、执行、再执行”原则•“一手抓业务，一手抓管理”原则8店长的职责协调培训一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能9一：终端管理者的角色分析认知——店长的心态与意识心态：积极、乐观、意识：店长你每天微笑的时间有多长?用“老板心态”承担起你的责任“打工心态”害死人，“老板心态”成就梦想敢于承担责任，不要争辩用“弱势心态”平和自己为什么你的抱怨总是那么多？为什么你总是那么急躁？10（请从以下方面描述你心中的店长）1.能力：2.职责(应该做什么)：3.心态：11目录12管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！1：什么是管理？二：管理的基本概念管理——借助他人将工作做好的艺术！13职位低职位高业务工作——自己做好管理工作——借助他人做好！业务技能某方面的专业技能管理技能•制定目标的能力协调控制能力•领导艺术做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！培养在你应该做的事情方面的擅长——提高管理技能！2：认识管理工作的含义:二：管理的基本概念14P（Plan）--计划；D（Do)--执行；C（Check)--检查；A（Action)--行动美国著名管理学家戴明博士发明的管理技术二：管理的基本概念15干什么？——任务谁来干？——责任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作标准、目标如何保证？——激励制度、资源3：管理的内容：二：管理的基本概念16目录17三：终端管理者的有效沟通1、人际交往中的语言沟通沟通漏斗18想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人19三：终端管理者的有效沟通2：什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。管理格言——沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。20接收沟通基本模型3、沟通过程的原理模型三：终端管理者的有效沟通214：沟通的种类（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通三：终端管理者的有效沟通沟通语言沟通非语言沟通口头书面声音语气肢体语言221234沟通的原则三：终端管理者的有效沟通5：沟通的原则2340%听9%书写16%阅读35%交谈三：终端管理者的有效沟通自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底2425为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者千万別象我一样266：倾听障碍克服倾听者的障碍用心不专急于发言排斥异议心理定势厌倦消极的身体语言1：尽早先列出你要解决的问题。2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。4：不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。5：消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。6：考虑对方的背景和经历。7：简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。三：终端管理者的有效沟通障碍277：信息反馈的障碍源上下级关系沟通者之间的竞争沟通者之间一些左右为难的事情三：终端管理者的有效沟通28沟通的原则8：如何提高倾听的效果三：终端管理者的有效沟通29双向沟通传送者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问接受者三：终端管理者的有效沟通30三：终端管理者的有效沟通9：问的技巧31封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通10、非语言沟通的主要形式32不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%开头声音肢体3311：非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通34亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人公开空间（大于36m）演讲35人际沟通风格分析适合的方法和别人沟通三：终端管理者的有效沟通36支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度三：终端管理者的有效沟通12：人际风格分析3713：如何实现与员工的有效沟通1.双向沟通2.积极聆听3.主动沟通4.谈行为不谈个性5.宽容6.同理心7.学会赞美8.保持理性三：终端管理者的有效沟通38目录39用四条连续的直线穿过九点（一笔划）用三条？用一条？四：目标管理40总体目标小组目标个人目标目标制定与分解目标管理41目标管理的意义确定努力的方向使未来变得可预期、可预见目标产生动力四：目标管理1：为何要目标管理？422：目标管理的概念目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上；目标管理强调自我设立重要工作目标、自我控制及自我评估目标进度，且鼓励部署设定具挑战性的目标。管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与部门目标相吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统一，使组织上下相互合作，共为同一目标而努力！四：目标管理433：制定有效的目标“我希望有很多的钱”！“我希望有辆好车”！“三年之内，我的年收入要超过20万元”！“明年年底，我要拥有一辆宝马跑车”！设定有效的目标四：目标管理44“What”：您要达成什么目标？“When”：您要什么时候完成目标？“Where”：达成目标要利用的各个场所地点。“Who”：促成目标实现的有关人物。“Why”：更明确为什么要这样做。“Which”(哪个)：思考上保持弹性，有不同的选择方案。“How”：选择、选用什么方法进行，如何去做。“Howmuch”：要花多少预算、费用、时间等。目标要怎么定，才明确呢？目标要怎么定，才能完成呢？四：目标管理45Specific-具体性SMART原则4：SMART原则四：目标管理46四：目标管理475：目标落实和分解目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程。目标与手段的关系：上一层次目标的手段就是下一层次的目标：上一层次目标2006年销售额达到二千万元上一层目标的手段将老店销售额提高50%，另开设一家新店下一层的目标A店提升30%，B店提升45%，在四川路开设一家200平米的新店四：目标管理486：目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标季度一季度二季度三季度四季度合计月份１２３４５６７８９101112A店B店合计年度销售任务一览表四：目标管理49资源123456789101112资金货品培训新店四：目标管理——目标分解50上一层目标的手段下层的目标下层的手段论证四：目标管理上一层目标为了实现这一目标，要做那些事情？真的要作这件事吗？对目标的实现真的有帮助吗？做到什么程度？做到什么程度？7：将目标转化为行动计划51a:报表控制终端目标管理报表体系1.销售日报表2.周目标报表3.月度目标报表四：目标管理8：目标控制52星期一目标时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店合计业绩业绩星期二时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店业绩星期三时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店业绩星期四时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店业绩星期五时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店业绩星期六时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店业绩星期日时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店业绩附：销售、目标日报表53第一周第二周第三周第四周目标分解实际完成完成率累计完成额累计完成率附：周目标控制报表541月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份目标分解实际完成完成率累计完成额累计完成率附：月度目标控制报表55b：目标期中检查自检—书面报告座谈会议分析讨论四：目标管理——报表控制56a、目标可修改吗？可以修改但不能轻易修改！b、什么时候可以修改目标？•外部环境变化较大时：•企业内部策略发生重大调整时•突发事件，严重影响目标时•虽经努力，目标仍达不到原定最低极限时！四：目标管理——9：目标修改57我做不到用现在的方法主管要求的期限一个人完成现有的资源和的成本标准全部完成运用什么方法可以完成？你认为什么时间可以完成？需要哪些部门或岗位的协助？需要投入哪些支援？哪些可以保证完成？那些能部分完成？我原来是可以做到的！四：目标管理58员工业绩考核体系不合理、奖惩不科学对公司或上司缺乏信心、失望对失败的恐惧不能发现完成目标的方法或手段过多的将注意力集中在现有的资源能力经验性思维对经营的参与意识薄弱上司没有鼓舞起员工的士气部属制定低目标的原因四：目标管理5910：目标设定的7个步骤目标控制(期初、期中、期未)第七步目标的下达与执行第六步目标分解第五步列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决