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ICSXXXXXX备案号：XXX-XXXX北京市地方标准DBDB11/TXXX—XXXX汽车租赁经营服务规范SpecificationforCarRentalManagementandService（修订草稿）200X-XX-XX发布200X-XX-XX实施北京市质量技术监督局发布DB11/TXXX—XXXXI目次目次...........................................................................................................................................................................I前言.........................................................................................................................................................................II1范围.......................................................................................................................................................................12规范性引用文件...................................................................................................................................................13术语和定义...........................................................................................................................................................14经营主体...............................................................................................................................................................25经营场所...............................................................................................................................................................26租赁车辆...............................................................................................................................................................37信息化管理...........................................................................................................................................................48门店服务...............................................................................................................................................................49在租车辆保障服务...............................................................................................................................................610经营服务考评.....................................................................................................................................................6附录A汽车租赁行业通用标识示例..................................................................................................................8附录B北京市汽车租赁合同示范文本..............................................................................................................8附录C车辆租用告知书示范文本.......................................................................................................................8附录D汽车租赁质量信誉考核标准...................................................................................................................9DB11/XXXX—XXXXII前言本标准附录A为规范性附录。本标准由北京市交通委员会运输管理局提出。本标准由北京市交通委员会归口。本标准起草单位：交通运输部公路科学研究院。本标准主要起草人：。DB11/XXXX—XXXX1汽车租赁经营服务规范1范围本标准规定了汽车租赁经营服务的经营主体、经营场所、租赁车辆、信息化管理、门店服务、在租车辆服务保障、经营服务考评等内容。本标准适用于在北京市行政区域内从事汽车租赁经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体（以下统称汽车租赁经营者）。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB7258机动车运行安全技术条件GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1租赁车辆rentalcar汽车租赁经营者合法拥有的用于租赁经营的9座（含）以下小客车。3.2承租人renter与汽车租赁经营者订立租赁合同并获得租赁车辆使用权及相关服务的自然人、法人等。3.3营业门店（营业站点）servicesites汽车租赁经营者开设的为承租人提供汽车租赁服务的营业场所。3.4汽车租赁服务carrentalservice汽车租赁经营者按合同约定向承租人提供车辆使用及相关服务的活动。3.5短租服务short-termcarrentalservice租期在30天以内的短期汽车租赁服务。3.6长租服务long-termcarrentalservice租期超过30天的长期汽车租赁服务。3.7预约租车通过电话、网络、门店等方式远程预约租车。3.8异地租还车trans-stationreturnDB11/XXXX—XXXX2承租人在某地域（门店）登记租车或预订租车，在另一地域（门店）取车或还车。3.9待租车辆leasablecar具备租赁条件并随时可供租用的车辆。3.10在租车辆leasedcar按照租赁合同已交付承租人使用的车辆。3.11车辆整备carmaintenanceforleasing租赁车辆经过一个租用合同期后，对其进行检查、调试、紧定、润滑、保洁、补给和整理，恢复其完好待租状态的活动。3.12租金rentpayable承租人向汽车租赁经营者租赁汽车所支付的费用。3.13担保人guarantor当承租人不能履行汽车租赁合同规定的责任和义务时，按合同约定代为承担相应责任和义务的第三方责任者。4经营主体4.1汽车租赁经营者应持有合法有效的营业执照。4.2汽车租赁企业及租赁车辆应向交通运输管理部门备案。4.3汽车租赁经营者宜创立服务品牌，注册使用服务商标。5经营场所5.1汽车租赁经营者应设立固定、专用的营业门店。5.1.1营业门店地址应与工商注册地址一致。5.1.2租用营业门店时应依法签订租用合同，合同期限不少于1年。5.1.3营业门店应为非居民住宅并专用于汽车租赁，使用面积不小于30平方米。5.1.4营业门店应有明显企业标识，文字标志应与工商注册的名称或字号一致。5.1.5营业门店宜设置中文和英文双语标识。5.1.6营业门店宜使用企业品牌标志或商标，同时设置汽车租赁行业通用标识（见附件2）。5.1.7营业门店应设立接待服务、业务办理、车辆交接等功能区域。——接待服务区域应公示经营服务项目、价目和租车手续、服务承诺、监督投诉事项等，备有相关的查询资料，并为承租人提供等候、咨询等便利服务；——车辆交接区域至少具备1个停车位面积和车辆交接点验条件；——2个以上营业门店宜实行联网经营服务，宜开展预约租车、异地租还车服务。5.2汽车租赁经营者应有供待租车辆停泊的场地设施，包括自有自用、整体租用停车场（库）和临时使用社会公共停车位。5.2.1整体租用停车场（库），应签订1年期以上租用合同。5.2.2自有自用和整体租用停车场（库），其使用面积应满足10%以上租赁车辆的停放需求。DB11/XXXX—XXXX35.2.3汽车租赁经营者对自有自用和整体租用的停车场（库）负有安全管理责任，应保证其安全布局和安全设置符合《北京市机动车和机动车停车场停车库防火安全管理规定》，并经过安全生产相关部门检验合格。——配置防火、防爆、防盗等设施设备；——禁止放置易燃、易爆、易污染环境的物品；——与易燃易爆源保持安全距离；——施划停车位，预留车辆紧急疏散通道；——设置安全警示和禁令标志；——完备安全管理制度，配备安全值守人员。5.2.4临时使用社会公共停车位，不应妨碍和危及公共安全。5.3汽车租赁经营者自设车辆维修作业场所的，应依据汽车维修行业安全管理的规定和标准，完备安全生产规章制度，明确各类机具设备、用电设备、燃气燃油、压力容器以及易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、强辐射等物料的安全使用规程和安全防护措施，并明确岗位安全责任。6租赁车辆6.1租赁车辆应取得本市机动车行驶证和机动车号牌。机动车行驶证的车主名称应与持证的汽车租赁经营者工商注册名称一致。6.2租赁车辆应符合GB7258的要求，持有当期有效的机动车安全检验合格标志。6.3租赁车辆应符合本市环境保护指标要求，持有当期有效的绿色环保标志。6.4租赁车辆应在取得机动车行驶证之后30日内，向交通运输管理部门备案。6.5租赁车辆应办理机动车交通事故责任强制保险、车辆损失险和第三者责任险。6.6汽车租赁经营者应按照GB/T18344的规定，对租赁车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护。6.6.1技术维护的间隔里