第四章 战略能力计划

第四章战略能力计划第一节基本概念一、生产运作能力的意义1．广义人员能力、设备能力和管理能力的总和。（1）人员能力：数量、实际工作时间、出勤率、技术水平等；（2）设备能力：设备和生产运作面积的数量、水平、开动率和完好率等。（3）管理能力：管理人员经验的成熟程度与应用管理理论、方法的水平和工作态度。2．狭义人员能力和设备能力，在资本集约度较高的制造业，尤其是指设备能力。3．在实际的企业管理中，生产运作能力主要指狭义的能力，即指一个企业在一定的生产运作组织条件下，企业内部各个生产运作环节综合平衡后能够产出一定种类的产品或服务的最大数量，是反映企业产出可能性的指标。二、生产运作能力的度量（一）基本度量投入度量或产出度量（1）产品对象专业化的企业组织——以产出为度量单位（汽车厂）；（2）工艺对象专业化的企业组织——以投入度量更方便（拥有的设备数量、每月可利用设备机时）。为考虑需求与能力匹配，将需求换算成需要的设备数（机时）。（二）“最大”能力与“正常”能力生产运作能力指设备的最大产出率：（1）技术上“最大”：指除设备所需的正常维修、保养时间以外，设备连续运转时的产出能力。（2）经济上“最大”一个组织在合理的人员、合理的时间安排条件下，设备的最大产出能力。（3）“正常”能力指经济是“最大”能力，而“最大”能力指技术上“最大”能力。作计划所考虑的生产运作能均指正常能力，而“最大”能力作为安排应急措施时考虑。三、生产运作能力的重要性能力过大：设备闲置、人员富余、资金浪费。能力过小：失去市场机会，产生机会成本。第二节生产能力计划一、能力的利用率能力利用率=平均产出率/能力能力缓冲=1-利用率二、规模经济原理在能力计划中的运用规模经济原理：生产规模越大、产出的平均成本越低。但规模过大生产效率有可能降低，从而使总成本又变高（管理协调复杂性增加，内部管理成本增加），因而要有“适度规模”。三、能力扩大的时间与规模能力时间能力短缺部分能力闲置部分能力时间能力短缺部分能力时间能力短缺部分图4-1不同能力扩大策略下的能力-时间关系（a）积极策略（b）消极策略（c）中间策略积极策略：学习效应比较强，规模经济有其优势时采用；消积策略：不愿冒风险，尤其是中、小型企业只是追随成功企业作法，长此以往，市场占有率会下降。四、能力计划的决策方法（一）未来能力需求的估计方法制造业中，生产能力经常可以利用设备数来表示，可通过下述步骤来估计所需的设备数：（1）计算每年所需的设备小时数：（4-1）式中R——每年所需的全部设备小时数；——每年所需产品（服务）的数量；——单位产品（服务）所需的加工（处理）时间；——产品（服务）的批量；——产品（服务）的作业交换时间；——产品（服务）的种类数。niiiiniiiSQDPDR11iDiPiQiSn（2）计算每台设备可提供的工作小时数：N=工作时数/天×工作日/年H=N（1-C）式中H——某台设备一年可提供的实际工作时数N——每台设备年理论工作小时数；C——缓冲量（用百分比表示），调整时间比例。（3）计算所需设备数MM=R/H（二）能力计划的决策步骤一般步骤：（1）估计未来的能力需求；（2）确定需求与现有能力之间有差；（3）制定候选的能力计划方案；1．估计未来能力需求（见前）2．计算需求与现有能力之差当差为正数时，就需扩大生产能力。在一定意义上说，企业整体生产能力由其瓶颈环节的能力所决定，这是制定能力计划时的关键问题。3．制定候选方案扩大能力可有多种方案：如采用前述的规模与时间关系的多种方案（积极、消极、中间）、新设施地点的选择、使用加班、外包等临时措施。通常至少给出3~5个候选方案。4．方案评价（1）定量方法（从财务角度）：净现值法、盈亏平衡分法、投资回收率法等（技术经济学）；（2）定性方法（其它因素）：是否与企业的整体战略相符、与竞争战略的关系，技术变化因素、人员成本等。（三）能力计划的辅助决策工具——决策树决策树是由各个候选决策方案和每个方案所可能产生的结果所组成的一个图解式模型。——决策点，其向右的射线表示候选方案；——事件节点，其发生是随机的，不受人的控制；——事件节点向右发射的分支线表示可能发生的事件，其上方数字表示该事件发生的概率。事件分支的右方可以是进一步的候选方案决策点，也可以是事件的执行结果。决策过程：（1）事件节点的经营结果期望值=事件经营结果×事件概率；（2）在决策点，选择结果最好的候选方案为被选择方案；（3）未被选中的方案加两小短横表示除去，每个决策点只有一个方案与之相连；（4）重复上述过程，直至最左边的决策点。图4-2百货公司分店设置决策树模型16.0反应热烈(0.7)反应一般(0.3)听之任之促销54.416.0小需求(0.4)大需求(0.6)扩大小需求(0.6)大需求(0.4)小规模123维持20.027.02.23(万元)4.02.022.080.0第三节服务能力计划一、服务业与制造业生产能力计划的比较服务能力计划对服务时间和服务场所的依赖性更大，起伏不定的服务需求和服务设施的利用率在更大程度上影响着服务质量。（一）时间服务不能存储，在需要服务的瞬间必须及时提供服务。（二）场所服务离服务对象越近越好，服务能力必须在服务对象需要时出现在他（她）身旁。（三）需求易变性服务系统面对比制造系统多得多的需求变化。原因：（1）服务不能存储，不能用库存来满足需求的变化；（2）顾客与服务机构直接接触，每位顾客需求不同，因而与服务机构打交道的程序不同，他们要求服务项目数量不同，要求服务的时间长短也不一样，这就出现了服务能力最低应定多少的问题；（3）服务需求量受顾客行为的直接影响，行为变化时服务需求也会变化。二、服务能力利用率与服务质量当服务能力利用率达到最大服务能力70%时，服务效果最好。警戒区内服务质量下降，警戒区以上等候队伍拉长，一些顾客极有可能得不到服务。随服务机构性质不同最佳服务能力利用率也不同：医院和消防中心——低；相对稳定的服务机构（短途火车、不与顾客直接联系的服务设施）——高；特殊情况下的服务（剧院、球场……）——很高。服务区无服务区(μλ)警戒区μλρ=70%ρ=100%图4-3服务利用率ρ与服务质量间的关系—平均到达率，单位时间到达顾客数量；—平均服务率，单位时间服务顾客数量；三、多地服务以扩大服务能力（一）创业期服务能力的扩充是在原有规模上增加服务设施、招聘新的人员来满足需求的增长。其能力计围绕两个问题进行：（1）服务设施的成本；（2）如何提高服务水平。当面对多变的服务需求时，通常采取两种措施：（1）交叉培训员工的综合服务水平，必要时可以调动到急需岗位上服务。（2）利用顾客合作，动员顾客自己动手为自己服务（自助）。（二）服务地点合理化期原先处的地区市场可能已经饱和，若再扩大可：（1）在其它地区设立分支机构；（2）在原地区增加新的服务项目。对（2）可采用与创业期相同的做法来进行经营管理，扩大服务能力；对（1）则需要将服务资源在各服务站间调运，满足高峰需求（出租车公司、工程公司）经济效果随扩充方式不同而异：原地扩大——规模经济收益；增加服务项目——范围经济性；增加分支机构——限制规模经济作用，分支机构过多，管理复杂度增加，会出现规模不经济性。图4-4服务规模扩充方式矩阵单项服务多项服务多地点连锁餐馆酒店汽车租赁公司航空公司土特产公司百货公司银行单地点干洗店餐馆家庭小店医院旅游景点大学图4-5服务地点数目与饮食服务质量间的关系1000饮食服务质量（顾客评比结果）服务地点数5001500（三）成长期成长期营业额显著上升，随之服务机构管理的复杂度上升——“百慕大三角”，其间经营复杂程度超越经营者能力范围。这时服务能力计划包括：（1）引入新的经营观念，改善原有服务设施的管理模式；（2）更新或重新布置老化的原有设施，增添新的服务设施。（四）成熟期服务机构已涉足其潜在市场的大部分领域，失去创建时的独特性。此阶段经营效率尤为重要，面临价格竞争，有时要更新服务观念，调整服务机构及相应能力计划。图4-6作业复杂度成长期服务地点合理化期销售收入作业复杂度高低作业完成质量高低百幕大三角处理复杂作业管理问题的能力创业期成熟期第四节学习曲线一、学习效应（一）什么是学习效应指一个人或一个组织重复地生产某一产品时，生产单位产品的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，直至趋于稳定。学习阶段标准阶段单位产品劳动时间产品数量图4-7学习曲线（二）两种学习效应：个人学习和组织学习组织学习是指管理方面的学习，指一个企业在产品设计、工艺设计、自动化水平提高、生产组织以及其它资本投资等方面的经验积累过程，也是一个不断改进管理方法，提高人员作业效率的过程。图4-7可以是个人和（或）组织学习的结果。（三）学习曲线的产业背景（四）学习曲线的运用（1）精确地估计对生产能力的需求，制定能力计划；（2）帮助企业制定成本计划，估计随累积产量的增加，成本降低的可能性；（3）当企业竞争为低成本时，尽快增加产量，使成本降至学习曲线的低点。学习曲线使用不当有一定风险。著名的事例是道格拉斯飞机制造公司被麦克唐纳公司兼并的事例。图4-8先后参加者的学习情况图4-8先后参加者的学习情况时间成本低成本低二、学习曲线的建立1．基本假设：（1）生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总量少于第n个；（2）当累积生产数量增加时，所需直接劳动时间按照一个递减率减少；（3）时间的减少服从指数分布，即生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少一个固定百分比（学习率）。2．学习曲线：（4-4）式中K1——第1个产品的直接劳动时间；Kn——第n个产品的直接劳动时间；n——累计生产数量；；——常用对数，以10为底；r——学习率。lg2lg/lgrbbnnKK1三、学习率的确定（1）计算b（2）计算r已知，K1、Kn和n，就可以计算r。（书P130~P131）人的劳动所占比重越大，直接劳动学习效应越强；复杂产品较简单产品学习效应显著；资本投入的比率会影响学习率。