基于执行力提升的企业信息化解决方案

基于执行力提升的企业信息化解决方案中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司2007年11月——企业信息化管理平台目录项目背景背景1：规模的迅速扩张，对企业管理水平、员工执行力提出了更高的要求。如何通过更科学、更规范的信息化管理方式来进行执行力管理已经成为企业一个重要的课题。背景2：公司的集中化管理已经取得了一定的成效，但是在接下来的工作当中如何在集中化的管理下实现精细化的管理也成了关注的焦点，如何通过企业信息化水平的提高来带动的工作执行效率的提高，优化企业内部信息化结构，也成为了重中之重。项目背景高层决策业务部门关注点：部门协作的问题：如何解决设计策划、销售、运营脱节的问题？知识共享的问题：如何实现知识共享和信息交流？避免重复性工作？人才建设的问题：如何“可持续”提升团队产能中层管理基层员工关注点：技能提升的问题：如何快速上手和成长、提升个人能力？办事效率的问题：如何高效获取信息和资源、处理办公事务？工作激情的问题：如何找到合适的岗位全身心投入，享受工作的快乐？基层员工执行力的关注点决策层关注点：企业发展的问题：如何实现可复制的扩张？高速且稳健？内部掌控的问题：如何实现可透视的管理？透明且规范？提升执行力？组织智商的问题：如何实现“可盘点”的知识资产？能积累、不流失？项目介绍该平台是泉州分公司自主开发的一个综合性平台，面向的是所有移动公司员工，它搭建了一个企业数据传递、信息共享、协同办公的平台，利用信息网络化，改变了以往邮件一对一传递的方式，通过IT流程实现对整个工作流程的IT化跟踪，并且对流程过程中出现的知识进行有效管理，提高工作效率。项目介绍有效建立沟通机制企业信息化流程梳理及系统支撑高效,凝聚力强的团队高度认同的企业文化需沉淀的知识经验项目介绍技术先进性企业流程协同办公搜索引擎信息门户知识管理企业信息化报表分析项目介绍图系统架构Who角色Where场景How功能What信息知识企业信息化管理平台领导中层员工项目介绍系统功能模块综合管理类营销业务类客户服务类网络维护类管理提升类事务督办营销服务规范专家社区工程割接管理基站勘察管理基站巡检管理营业厅专线管理挑刺客户资料网络覆盖管理工程报备审批全区投诉服务升级投诉管理投诉案例库客户满意度管理报表上报会议管理车辆管理……广告费用管理信息机管理营销服务方案集团产品管理业务资料库卡号管理……执行力管理科技项目管理合理化建议培训中心………………主要创新点1、企业执行力的模型企业团队个人模式单调、信息传递单一缺乏有效的监督和管理机制个人个人团队企业团队缺乏创新主要创新点2、提供全面的信息化解决方案？系统太多了.工作效率低下只想让相关的人员修改有问题需要配合需要查找企业信息资料文件审批我需要资料时,无法从他人中借鉴明天有时间吗今天我们面临这样的问题怎么把资料经验给同事协同办公流程管理权限管理信息共享知识管理信息门户搜索引擎主要创新点中层管理员Email,U盘、纸质3、协同办公一天收50封邮件统计分析？手工?过程如何跟踪？主要创新点3、协同办公科室经理过程跟踪接受任务完成任务分配任务信息提供信息获取统计分析主要创新点4、以信息和工作为驱动杂乱、缺乏沉淀、共享缺乏过程控制及反馈机制业务信息工作任务企业信息化知识管理协同办公主要创新点5、先进知识管理理念的融入16智力资本提升核心竞争力产品与服务管理IT文化企业信息化外部环境知识共享知识创新知识学习和应用知识沉淀主要创新点6、流程常态化主要创新点7、以客户为导向客户服务规范客户资料管理投诉及满意度管理提升客户满意度支撑应用推广情况流程管理方面协同办公方面目前已经为各个部门建立了部门级协同办公应用，以及多个团队协同办公应用，实现了任务安排、报表汇总分析、项目管理、业务数据共享、县市协作等多方面的应用年平均处理事务16000多件.每事务平均流经人数7余人次流程管理项目60多项平均效率为200%协同办公方面不仅建立了各专业、各部门的知识管理应用，同时也建立了各类讨论区、专家问答区来形成企业知识管理氛围，为将来的企业知识管理发展做贡献应用推广情况自该平台上线以来，该平台应用较好的部门，平均每人每天可节省时间两小时以上，整体工作效率提升20%以上，在当前人力资源紧缺的情况下，能够取得如此大的提升，将对企业的资源管理起了非常重要的改进作用。该平台实现一个上自公司领导、下到企业一线员工的综合性管理，员工不仅可以通过信息共享随时随地获取所需要了解的知识并且也通过流程管理将各个岗位各个级别的人员有机联系起来。经济效益经济指标成果效益人力成本节省50%时间效率为以前的200%时间效率：总的提升平均在200%（扣除一些滞留时间因素）以上人力成本：节省50%（可以让员工腾出时间进行其他方面工作）节省费用：系统使用当年节省500万，将来的效益也会成倍增长当年即节省500万元第二年将节省1500万元将来的效益无法预估经济效益非经济指标成果效益执行力管理：标志着泉州移动企业管理上升到了新的台阶。该平台有利于提高服务水平和促进业务发展，从而必然推进企业核心竞争力的提升。信息共享：提高企业内部的信息共享和流通水平，加快了企业的反应速度，减少系统维护时间40%；减少来自业务部门的需求的响应时间30%；减少全文搜索时间60%知识管理：有效沉淀和转移我们的组织智慧，回收了企业内部分散的知识，通过“沉淀、共享、创新的”理念提高员工素质，建设知识型学习型企业。企业信息化：知识管理利用流程和协同方式取代了传统的低效率工作模式，为企业节约了大量成本。协作交流：有利于员工及时获取知识和信息，提升了协作程度，提高了员工的工作效率，同时也促进了员工共享和交流知识，在很大程度上规避了才随人走的风险。社会效益专利说明