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司机职业素养及礼仪培训前言驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、车辆维护保养等重要任务。这时就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。培训目录一、职业形象要求二、驾驶员的文明礼仪要求三、接待注意事项及流程一、职业形象要求1、着装四忌一忌又折又皱，不熨不烫；二忌又油又脏，污渍明显；三忌不看场合，胡乱穿衣；四忌贪图舒适，背离文明；2、外表•不能留胡子；•不能留太夸张的发型或染怪异颜色；•不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；•需勤修剪指甲；3、保持车容清洁•车容要求：1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。二、驾驶员的文明礼仪要求文明行车显素质，安全礼让皆欢欣（一）驾驶员文明礼貌用语A、体现礼貌的第一步：微笑B、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。C、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！D、发生问题要道歉E、适时表达谢意（二）行车文明“四不能”1、不能在车内吸烟2、不能向车窗外吐痰或丢垃圾3、不能接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起。4、不能与乘车人闲聊（三）控制不良言行与情绪，做到平稳驾驶，安全第一•A、不要把家庭的情绪带到工作中。•B、自我调节个人心理。•C、专心工作。（四）行车礼仪车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。三、接待注意事项及出车流程•守时守纪不拖延•贴心细致兼周到•眼勤手快供便利•言谈有度守秘密1、守时、守纪不拖延•*守时应做到的三点；（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，提前发动车辆，做到“人等车”，不能“车等人”。•*守纪；驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。2、眼勤手快，提供便利A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李；B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，并有礼貌地向客人道别；3、言谈尺度，守秘密（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。出车接待流程一、出车前准备工作不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查准时到达接待地点•出发前短信告知客人并写明自己的车号•比预约时间提前十分钟到达指定位置等候•未能准时到达，及时向客人说明并道歉！