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『学习改变人生·做成功物业管理人！』 金地物业保洁管理手册 1.02.03.04.04.1目的本文件规定保洁管理、服务特性和标准，用于规范和评价保洁管理和服务。范围适用于商贸中心管理处的保洁管理和服务。服务提要保洁管理和服务指住宅的清洁卫生和区容等服务内容。内容保洁队伍组织结构图外围保洁员楼层保洁员机动保洁员地库保洁员保洁班长保洁主管管理处主任 4.1岗位描述序号岗位岗位职责1管理处主任1)负责审批保洁管理方案。2)负责检查、监督、指导清洁管理工作。3)负责对保洁员辞退及辞职的审批。第1页，共1页 中国物业服务教育网 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第2页，共2页 中国物业服务教育网 2保洁主管1)负责清洁管理工作，拟定清洁的工作计划和有关的工作制度。2)负责检查辖区清洁卫生状况。3)负责制定保洁培训计划并组织实施。4)负责对保洁员进行月度考核。5)完成领导安排的其它任务。3保洁班长 1)负责带领保洁员完成清洁工作。2)负责检查、监督、指导清洁管理工作。4外围保洁员 负责小区外围的公共设施,设备,路面的清洁.5楼层保洁员 负责楼层的公共设施,设备,楼梯,楼道,大堂的清洁6机动保洁员 负责小区内玻璃幕墙,溪道,水景及高空作业.7地库保洁员 负责地库公共设施,设备,岗亭的日常清洁4.3服务项目和标准序号服务项目频次标准日周月1 喷泉水池、水景 喷泉水池 随时捞取漂浮物 刷洗二次水池、换水二次、清抹塑像二次 无漂浮物、水池无青苔、塑像无明显灰尘、水质清、无异味 2 标识牌 标识牌、不锈钢标识牌 每日清抹一次、抹不锈钢保养剂一次 无污迹、无水印、无尘、无锈迹 塑料标识牌 每日清抹一次 无污迹、无水印、无灰尘 钛金标识牌 每日清抹一次、抹不锈钢保养剂一次 无污迹、无水印、无灰尘 铁制喷漆标识牌 每日清抹一次、抹不锈钢保养剂一次 无污迹、无水印、无灰尘 3 保安监控系统 监控镜头 清抹一次 无尘、无渍、无蜘蛛网 红外对射探头 清抹二次 无尘 4 消防及报警系统 室外消防栓 清抹一次 无明显灰尘、无渍 室内消防箱 清抹一次 无尘、无渍、无贴迹 灭火器 清抹一次 无尘、无渍 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第3页，共3页 中国物业服务教育网 水泵结合器 扫尘一次 清抹一次 无明显灰尘、无渍 烟感、温感探头 扫尘一次 清抹一次无尘 广播设备 清抹一次 无尘、无渍 5 地下停车场 照明灯具 扫尘一次 清抹一次无尘、无渍、无蜘蛛网 标识牌 清抹一次 无尘、无渍 排污泵 扫尘一次 清抹一次无明显灰尘 防撞杆 清抹一次 无尘、无污渍 车位标线 擦拭二次 无油迹、无污渍，无明显灰尘 地面 清抹一次 冲洗一次无明显灰尘、无杂物、无油迹和香口胶 墙面 扫尘一次 无明显灰尘、无画迹、无脚印、无贴迹 天花 扫尘一次 无蜘蛛网、无积尘 排水沟 清扫一次 巡回保洁清扫杂物、即时排除积水无积水、无杂物、无蚊蝇孳生 闸阀、管道 清擦一次基本无灰尘、无污迹 通风系统 排风口百叶窗擦拭一次 管道清擦一次 无明显灰尘、无污渍 车辆进出口木架 清抹一次 无尘、无渍 车辆进出口控制系统 清抹二次 上不锈钢保养剂一次 无尘、无锈迹、无污渍 倒车镜 清抹二次 用玻璃清洁剂擦拭一次 无尘、无污渍、无水渍 人行进出口 清扫地面二次、擦拭扶手二次 地面无杂物、污迹、无香口胶、扶手无尘 6 排污水系统 雨水井盖 清扫二次 1.无明显污垢、破损、无污渍、蜘蛛网；2.每50平方米内烟头、纸屑平均不雨水井 清扫一次 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第4页，共4页 中国物业服务教育网 污水井盖 清扫一次 超过2个；3.排水畅通，无外溢。 管道 表面扫尘一次 清抹一次 7 围墙 小区铁栅栏 表面扫尘一次 清抹二次 无明显灰尘、无渍 墙体 巡视清洁 无画迹、无贴迹 8 单车、摩托车棚 单车棚 清扫一次 墙面扫尘一次 冲洗一次1.地面无明显灰、无杂物、墙面无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫、无四害；2.每个车棚烟头、纸屑不超过3个。摩托车棚 清扫地面一次、玻璃清抹一次 玻璃用玻璃清洁剂清刮一次、灯具清抹一次、墙角扫尘一次 冲洗一次9 岗亭 玻璃窗 玻璃清抹一次、窗台擦拭一次 玻璃用玻璃清洁剂清刮一次 1.无杂物、纸屑、油污;2.门窗玻璃无灰尘;3.岗亭顶棚无垃圾、蜘蛛网，无积水、无泥沙。 桌面 清抹一次 亭身 扫尘一次 清抹一次 灯具 扫尘一次 清抹一次 10 公用水龙头 公用水龙头 擦拭一次 无尘、无渍 周围地面 随时清扫杂物 刷洗二次 无杂物、无青苔、无积水 11 背景音乐 音箱 干抹一次 无尘、无渍 12 绿化带公共设施 宣传栏 清抹一次 上不锈钢保养剂一次、玻璃清刮一次 1.玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无渍、无锈迹； 2.无乱张贴。 果皮箱 清抹二次、及时倒掉烟头 无尘、无渍、垃圾不溢出、无异味、无蚊蝇飞舞 儿童游乐设施 擦拭二次、巡视保洁 1.地面无垃圾、纸屑，设施无污迹;2.沙坑外无明显沙石。 木制休闲桌、椅 清抹三次 石制休闲桌椅 清抹三次 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第5页，共5页 中国物业服务教育网 凉亭 2米以下立柱扫尘一次 2米以上扫尘一次、2米以下清抹一次 垃圾箱 清擦二次，及时清运垃圾 垃圾不过满、无异味、无蚊蝇飞舞；箱盖完整、无尘、无污渍；底座无杂物、无污渍。 垃圾中转站 1.周围无明显污垢，水沟无积污水，无散落垃圾，墙面、门无粘附物，排水畅通;2.离站2米无臭味,清运率100%。 草地、绿篱、花坛及其它 巡回拾取杂物 1.无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物；2.地上无3CM以上的石子；3.每100平方米烟头纸屑平均不超过3个以内。 化粪池 冲洗井口及周围地面一次 半年抽吸粪便一次、及时冲洗井口周边地面及井里边沿污物、喷洒空气清新剂 无杂物、无污迹、无异味 13 水、电、气管线 室内 2米以下清抹一次 2米以上清抹一次无灰尘、无渍 室外 2米以下清抹一次 无灰尘、无渍 14 大堂 大理石地面 拖洗二次、定时巡视 抛光一次 每季度打蜡一次 1.地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；2.大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘；3.玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕。 玻璃幕墙 擦拭一次 清刮一次 空调 空调口擦拭一次 信报箱 清抹一次 上不锈钢保养剂两次 墙面 扫尘一次 擦拭二次 壁画 扫尘一次 清抹一次 防火门 清抹一次 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第6页，共6页 中国物业服务教育网 服务台 清抹三次 15 天面 隔热层 清扫一次 无杂物、无积水、无青苔 水池 半年刷洗、消毒一次 无青苔、无杂物、无红虫 闸阀、管道 扫尘一次 拖洗一次 无灰尘 玻璃门 清抹一次 清刮一次 无明显灰尘、无渍、亮洁 照明系统 清抹一次 无明显灰尘、无蜘蛛网 16 卫生间 天花、灯饰、风口 每周抹擦一次 1.地面无痰迹、杂物,墙面无污渍、天花、灯具无灰尘。2.卫生洁具清洁，无水迹、无头发、无异味。3.镜子明净，无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕。4.金属器具光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。5.卫生用品齐全，无破损。6.卫生间内空气清新。 隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施 每天擦拭二次以上 镜面、台面、洗手盆 每天清洁三次以上，每半小时巡视一次 水池、小便池、厕位 每天清洁三次以上 墙面 每月擦拭一次 地面 每天清洁三次 磁砖墙壁 清抹二次 手纸箩 随时巡回清倒 门窗 常规保洁一次 玻璃清刮一次 17 电梯、电梯间 垃圾桶、篓 每天倒垃圾三次以上 垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍 电梯门、轿厢 每小时保洁一次、 每周上三次不锈钢水 1.电梯轿箱清洁、光亮、无污迹、无水迹、无手印、无刮痕。2.电梯间地面光洁、明亮。 墙面、按钮 每天擦拭二次以上 无灰尘、无污迹、无手印 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第7页，共7页 中国物业服务教育网 地面、轨道 每天清洁三次以上， 每月对电梯槽进行清洁 无灰尘、无污迹、无垃圾、 18 办公室 地面、台、桌子、椅子 日擦拭二次 1.窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。2.墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无破损、无蜘蛛网。3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。4.家具光洁、无灰尘，放置整齐。5.灯具整洁、完好、无破损。6.空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。7.艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。8.茶水间地面保持清洁、整齐、无污水。 19 会议室 地面、台、桌子、椅子 日擦拭二次 20 公共照明灯具 路灯、草地灯、射灯、开关 每日清洁一次 无尘、无渍、灯罩内无死虫、杂物 21 雕塑品 雕像（石膏） 每日清洁一次（用中性清洁剂擦拭） 无浮尘、无渍 塑像（复合塑料） 每日清洁（用中性清洁剂擦拭一次） 无浮尘、无渍 22 道路 及广场地面 水泥路面 清扫一次、清拖一次、 每月冲洗一次 1.明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；2.无1厘米以上的石子或杂物；3.无明显灰尘、无杂物、无油迹、无香口胶、无积水。 砖路面 清扫一次、冲洗一次， 每月冲洗一次 广场砖地面 清扫一次，刷洗一次， 每月高压水枪冲洗一次 路牙 日清扫三次、 月冲洗一次 23 楼内 高位玻璃、墙面、设施 每周清洁一次 无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第8页，共8页 中国物业服务教育网 天花、风口、灯饰 每周清洁一次 无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印单元防盗门 清抹一次 擦拭一次 无灰尘、无积渍、无贴迹 楼梯台阶 拖洗一次、至少巡视二次 擦拭一次无尘、无杂物、无污渍、无水迹 护栏 扫尘一次 清抹二次 无明显灰尘 扶手 清抹二次 无尘 挡水线 扫尘一次 清抹一次 无尘 墙壁 扫尘一次 擦拭一次 无尘、无渍、无张贴 天花 扫尘一次 无尘、无蜘蛛网 矮墙台 擦拭一次 无尘、无杂物 消防管 清抹一次 无尘、无渍 消防箱 清抹一次 无尘、无渍 配电箱 扫尘一次 清擦一次 无尘、无渍 分线盒 扫尘一次 清擦一次 无尘、无渍 楼道灯 扫尘两次、两个月擦拭一次 无明显灰尘、无蜘蛛网、罩内无死虫业户防盗门 擦拭一次 无明显灰尘 雨塔 清扫二次 无杂物、无积水、无青苔 玻璃窗 扫尘一次 擦拭一次 玻璃清刮一次 无明显灰尘、无明显污渍 瓷砖地面 拖洗一次、定时巡视 无明显灰尘、无杂物、无污迹 瓷砖墙壁 擦拭一次 无尘 消防通道 清扫一次 拖冼一次 无尘、无污渍、无杂物 24整体美观1.墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象；2.无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品；『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第9页，共9页 中国物业服务教育网 25仪容仪表1.上班穿公司最新款工装。2.上班时间佩戴好工牌。3.保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。4.女员工要适当化淡妆，经常修剪指甲，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须。5.站姿、坐姿、行姿保持端正。工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。26人员管理及应知应会随时1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。2.熟悉小区基本情况。3.熟悉本岗位职责及工作规程。4.熟记常用电话