搜索
一级建造师建设工程项目管理精讲班主讲老师：杨兴荣1Z204000建设工程项目质量控制1Z204011对质量管理与质量控制的理解1、质量和质量管理（1）质量是指一组固有特性满足要求的程度。就工程质量而言，其固有特性通常包括使用功能、寿命以及可靠性、安全性、经济性等特性，这些特性满足要求的程度越高，质量就越好。1Z204010质量管理与质量控制（2）质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括:制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列工作。组织必须通过建立质量管理体系实施质量管理。其中，质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映；在质量方针的指导下，制定组织的质量手册、程序性管理文件和质量记录。1Z204010质量管理与质量控制2、质量控制（1）质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。这些活动主要包括：①设定标准；②测量结果；③评价；④纠偏。（2）由于建设工程项目的质量要求是由业主（或投资者、项目法人）提出的，因此，项目参与各方均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目标而努力。（3）质量控制活动涵盖“作业技术活动”和“管理活动”。1Z204010质量管理与质量控制（4）质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督，进行质量目标的事前预控、事中控制和事后纠偏控制，实现预期质量目标的系统过程。1Z204010质量管理与质量控制【例题】根据《质量管理体系》，建设工程质量控制的定义是（）A、参与工程建设者为了保证工程项目质量所从事工作的水平和完善程度B、对建筑产品具备的满足规定要求能力的程度所作的有系统的检查C、工程项目质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动D、为达到工程项目质量要求所采取的作业技术和活动答案：C1Z204010质量管理与质量控制1Z204012全面质量管理思想和方法的应用1、全面质量管理（TQC）的思想（1）TQC基本原理：在质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。（2）TQC的主要特点：以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；预防为主；科学管理；用数据说话。1Z204010质量管理与质量控制（3）TQC的主要内容：①全面质量管理全面质量管理，是指项目参与各方所进行的工程项目质量管理，质量管理包括工程质量和工作质量的管理。1Z204010质量管理与质量控制②全过程质量管理GB／T190O0强调质量管理的“过程方法”管理原则。全过程质量管理的主要过程有：工程策划与决策过程；勘察设计过程；施工采购过程；施工组织与准备过程；检测设备与控制与计量过程；施工生产的检验试验过程；工程质量评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程等。【口诀】决策、设计、采购、准备、设备、检验、评定、验收、维修1Z204010质量管理与质量控制③全员参与质量管理全员参与，就是运用“目标管理”方法，将质量总目标分解，形成自上而下的“质量目标分解体系”和自下而上的“质量目标保证体系”。1Z204010质量管理与质量控制2、质量管理的PDCA循环（1）计划P（Plan）①计划职能，包括确定“质量目标”和“行动方案”两方面。②质量计划的严谨周密、经济合理、切实可行，是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。③建设单位的质量计划：确定总体质量目标，提出质量管理的组织、制度、程序、方法和要求。④各方干系人的质量计划：在明确各自质量目标的基础上，制定行动方案。1Z204010质量管理与质量控制（2）实施D（Do）实施职能，将质量的目标值，通过要素投入、作业活动、产出过程，转换实际值。包含两个环节，一是计划方案的交底、落实；二是严格执行计划的行动方案。1Z204010质量管理与质量控制（3）检查C（Check）①检查，包括自检、互检和专检。②检查包含两大方面：一是检查行动方案；二是检查执行结果。1Z204010质量管理与质量控制（4）处置A（Action）①处置分“纠偏”和“预防改进”两个方面。②“预防改进”是提出质量信息，反馈管理部门，反思问题，确定改进措施，为预防提供借鉴。1Z204010质量管理与质量控制【PDCA循环口诀】“计划”包括两方面：先目标，后方案；“实施”包含两环节：先交底，后行动；“检查”也要分两步：先方案，后结果。“处置”包含两内容：先纠偏，后改进。1Z204010质量管理与质量控制1Z204021项目质量的形成过程和影响因素分析1、产品质量特性（1）建筑产品和一般产品具有同样的质量内涵，即一组固有特性满足需要的程度。（2）产品质量特性是指产品的适用性、可靠性、安全性、经济性、环境适宜性。1Z204020建设工程项目质量控制体系2、工程质量的基本特性（1）反映“使用功能”的质量特性①如房屋建筑的平面空间布局、通风采光性能；工业建设的生产能力和工艺流程；道路交通的路面等级、通行能力等。②功能性质量必须以顾客关注为焦点，通过需求识别进行定义。1Z204020建设工程项目质量控制体系（2）反映“安全可靠”的质量特性①如防腐蚀、防坠、防火、防盗、防辐射；②可靠性质量必须在满足功能的基础上，结合标准、规范、强制性条文确定与实施。1Z204020建设工程项目质量控制体系（3）反映“艺术文化”的质量特性①如建筑造型、立面外观、时代表征、装修装饰、色彩视觉等②艺术文化特性的质量来自：设计者的理念、创新；以及施工者的领会与生产。（4）反映“建筑环境”的质量特性包括规划布局、道路交通、绿化景观、环境的协调性。1Z204020建设工程项目质量控制体系3、工程质量的形成过程工程质量的形成过程，贯穿于决策过程和实施过程（设计与施工过程）。（1）质量需求的“识别过程”①识别过程发生在决策阶段（包括项目策划、可行性研究、方案论证、投资决策）；②这一过程的质量职能在于识别建设意图和需求，对项目的性质、规模、功能、标准等进行策划、分析、论证，为项目的质量总目标，提出明确要求。1Z204020建设工程项目质量控制体系③质量目标的决策是建设单位（业主）质量职能；业主也可以委托咨询机构、设计单位或总承包企业进行。④业主的需求和法律法规的要求，是决定工程质量目标的主要依据。1Z204020建设工程项目质量控制体系（2）质量目标的“定义过程”①定义过程，一方面是在设计阶段，另一方面，承包商为了创品牌或创优而确定的总体质量目标。②设计任务，因产品的单件性，总体上属于“目标设计”与“标准设计”相结合的特征；③在总体规划设计与单体方案设计阶段，相当于产品的“开发设计”；④总体规划和方案设计经论证后，进入工程的“标准设计”；1Z204020建设工程项目质量控制体系⑤在这整个设计过程中，实现工程项目质量目标的明确定义。⑥工程项目设计的任务就在于按照业主的建设意图、决策要点、法律法规和强调性标准的要求，将工程项目的质量目标具体化。1Z204020建设工程项目质量控制体系（3）质量目标的“实现过程”工程质量目标实现的最重要、最关键过程是在施工阶段（包括施工准备过程和施工作业活动过程）。1Z204020建设工程项目质量控制体系4、建设工程项目质量的影响因素包括人的因素、技术因素、管理因素、环境因素和社会因素等。（1）人的因素①人的因素包括个人和组织；②我国实行：资质管理制度、市场准入制度、执业资格注册制度、人员持证上岗制度，就是控制人的因素。1Z204020建设工程项目质量控制体系（2）技术因素①直接的工程技术（如勘察技术、设计技术、施工技术、材料技术）；②辅助的生产技术（如检测检验技术、试验技术）。1Z204020建设工程项目质量控制体系（3）管理因素①决策因素（业主方的项目决策、施工方的技术决策和管理决策）②组织因素（包括管理组织、任务组织）管理组织，指组织架构、管理制度、运行机制；任务组织，指任务的分解、发包、委托，以及对任务的计划、指挥、协调、检查和监督。1Z204020建设工程项目质量控制体系（4）环境因素①自然环境（水文、地质和气象）；③管理环境（交叉协同施工、组织协调、质量控制）②作业环境（通风、照明、安全）；【环境因素口诀】自然“大环境”，管理“软环境”，作业“小环境”。1Z204020建设工程项目质量控制体系（5）社会因素①法律法规的健全；②工程经营者的经营理念；③建筑市场规范程度；④政府质量监督成熟度；⑤咨询服务水准；⑥廉政建设状况。1Z204020建设工程项目质量控制体系【例题】对于建设工程项目管理者而言，一般情形下属于不可控的是（）A、社会因素B、人的因素C、管理因素D、技术因素答案：A1Z204020建设工程项目质量控制体系1Z204022项目质量控制体系的建立和运行1、工程项目质量控制体系的性质工程项目质量控制体系既不是建设单位，也不是承包单位的”质控系统”，而是工程项目目标控制的一个工作系统，具有下列性质：（1）以工程项目为对象；（2）是一个目标控制系统；（3）是一次性的“质控系统”。1Z204020建设工程项目质量控制体系2、工程项目质量控制体系的特点“项目质量控制系统”与“企业质量管理体系”相比，有如下的不同点。（1）建立目的不同（只用于项目质控，非企业质管）；（2）服务范围不同（涉及项目，非企业）；（3）控制目标不同（控制项目质量，非企业质管）；（4）作用时效不同（一次性的，非永久性的）；（5）评价方式不同（自我评价，非第三方认证）。1Z204020建设工程项目质量控制体系3、工程项目质量控制体系的结构“质控系统”形成多层次、多单元的结构形态，这是由任务的委托方式和合同结构所决定的。（1）多层次结构第一层面：建设单位（或工程总承包单位）的“质控系统”；第二层面：设计总负责单位、施工总承包单位的“质控系统”；第三层面：设计、施工安装、材料设备供应各自的“质量保证体系”。1Z204020建设工程项目质量控制体系（2）多单元结构是指第二层面的“质控系统”，及其以下的保证体系可能有多个。1Z204020建设工程项目质量控制体系4、建设工程项目质量控制体系的建立“质控系统”的建立，就是质量总目标的确定和分解过程，也是各参与方质量管理关系和控制责任的确立过程。（1）建立的原则①分层次规划原则（总组织者和各参与单位，分别进行质量控制系统的规划）；②总目标分解原则；③质量责任制原则；④系统有效性原则。1Z204020建设工程项目质量控制体系（2）建立的程序①确立系统质量控制网络（即明确负责人）包括：项目经理、总工程师，总监理工程师、专业监理工程师。②制定质量控制制度包括：质量控制例会制度、协调制度、报告审批制度、质量验收制度、质量信息管理制度等。1Z204020建设工程项目质量控制体系③分析质量控制界面（即责任划分）静态界面（由法律法规、合同条件、内部分工来划分责任）；动态界面（设计单位之间、施工单位之间、设计与施工单位之间配合关系及其责任划分）④编制质量控制计划1Z204020建设工程项目质量控制体系（3）建立的主体①“质控系统”应由建设单位或项目总承包单位的项目管理机构负责建立；②在分阶段发包下，应由建设单位或委托的项目管理企业负责建立，各承包企业建立质量控制子系统（质量保证体系）。1Z204020建设工程项目质量控制体系5、建设工程项目质量控制体系的运行质量控制系统要能有效地运行，有赖于系统内部的运行环境和运行机制的完善。（1）运行环境①建设工程的合同结构；②质量管理的资源配置（专职技术人员、质量管理人员、物质资源）；③质量管理的组织制度；1Z204020建设工程项目质量控制体系（2）运行机制①动力机制（是核心机制，来源于竞争机制和利益机制）；②约束机制（自我约束、外部监控效力）；③反馈机制；④持续改进机制（应用PDCA循环原理，加强重点控制和例外控制，不断改进）。1Z204020建设工程项目质量控制体系【例题】建设工程项目质量控制体系运行的核心机制是（）。A.动力机制B.约束机制C.反馈机制D.持续改进机制答案：A1Z204020建设工程项目质量控制体系12204023施工